Romi, děkuji moc za odpověď, ale zásadně nesouhlasím s tvým hodnocením situace.
Ve vašem zůstatku nezůstaly žádné peníze" – Toto zcela ignoruje skutečnost, že Ybets bezdůvodně zrušil mé žádosti o výběr. Legitimní kasina nechávají žádosti o výběr čekající na vyřízení, dokud nebudou vyřešeny nějaké problémy, nebo alespoň nesdělí hráči jasný časový rámec. Ybets neudělal ani jedno. I opakovaně je žádal o aktualizace prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale jednoduše přestali odpovídat, protože zrušili mé výběry, prostředky zůstaly na mém účtu nechráněné s tvrzením, že jsem po týdnech mohl hrát se zůstatkem Ignorování je nespravedlivé a nereálné, abych objasnil, že jsem se nedotkl zůstatku po dobu 34 dnů po své původní žádosti o výběr.
„Není to chyba kasina, zvláště pokud je to na straně poskytovatele" – chci objasnit, že jsem kontaktoval přímo NetEnt a potvrdili, že pro mou výhru na Jack & The Beanstalk neproběhla žádná kontrola hry. Tvrzení o „revizi poskytovatele" bylo nepravdivé, což znamenalo, že zpoždění byla zcela na straně Ybets. Pokud se kasino rozhodne použít taktiku zdržování pod záminkou neexistující recenze, je to absolutně jejich chyba a demonstruje to neetické chování.
„Kasino si nezaslouží být potrestáno" – Toto tvrzení je matoucí. Ybets prokázal naprostý nedostatek profesionality tím, že více než měsíc odmítal reagovat na mé dotazy a neposkytoval žádnou transparentnost ohledně údajné kontroly. Horší je, že aktivně zrušili žádosti o výběr, takže moje výhry zůstaly zranitelné. Více hráčů nahlásilo podobné problémy s Ybets na tomto fóru a na platformách jako Trustpilot a AskGamblers. Nejedná se o ojedinělý incident, ale o jasný vzorec špatného chování. Pokud tyto akce nezaručují odpovědnost, co potom?
Chápu také, že možná ne všechny informace v mé stížnosti byly plně zkontrolovány nebo byly nesprávně interpretovány. Moje stížnost například jasně uváděla, že dotyčná výhra pochází z jedné hry – NetEnt's Jack and the Beanstalk. Hned poté jsem provedl první výběr. Tvrzení, že bylo potřeba další vyšetřování „které hry a poskytovatelé", je nesprávné. Moje tvrzení bylo přímočaré.
A konečně, rostoucí počet podobných stížností na Ybets nelze ignorovat, že? Zatímco Casino Guru si nadále udržuje vysoké skóre Ybets, stále více hráčů je uváděno v omyl, aby věřili, že se jedná o důvěryhodné kasino.
Tato reakce opět působí jako pokus svalit vinu na hráče. To se nejen špatně odráží na Ybets, ale také podkopává důvěryhodnost Casino Guru jako platformy určené k ochraně hráčů.
Upravit:
Líbí se mi, co napsala Radka před 2 týdny v tomto vlákně, což dává určitou naději, že bude vydáno alespoň nějaké varování před Ybets, ale všechny různé zprávy od zástupců Casino Guru jsou matoucí.
„Byli jsme informováni o příliš vysokém počtu stížností podaných proti tomuto kasinu a obávám se, že možná budeme muset počkat na závěr ohledně toho, co se stalo. Chápu, že takhle by věci neměly být..."
