Romi, děkuji moc za odpověď, ale zásadně nesouhlasím s tvým hodnocením situace.
Ve vašem zůstatku nezůstaly žádné peníze" – Toto zcela ignoruje skutečnost, že Ybets bezdůvodně zrušil mé žádosti o výběr. Legitimní kasina nechávají žádosti o výběr čekající na vyřízení, dokud nebudou vyřešeny nějaké problémy, nebo alespoň nesdělí hráči jasný časový rámec. Ybets neudělal ani jedno. I opakovaně je žádal o aktualizace prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale jednoduše přestali odpovídat, protože zrušili mé výběry, prostředky zůstaly na mém účtu nechráněné s tvrzením, že jsem po týdnech mohl hrát se zůstatkem Ignorování je nespravedlivé a nereálné, abych objasnil, že jsem se nedotkl zůstatku po dobu 34 dnů po své původní žádosti o výběr.
„Není to chyba kasina, zvláště pokud je to na straně poskytovatele" – chci objasnit, že jsem kontaktoval přímo NetEnt a potvrdili, že pro mou výhru na Jack & The Beanstalk neproběhla žádná kontrola hry. Tvrzení o „revizi poskytovatele" bylo nepravdivé, což znamenalo, že zpoždění byla zcela na straně Ybets. Pokud se kasino rozhodne použít taktiku zdržování pod záminkou neexistující recenze, je to absolutně jejich chyba a demonstruje to neetické chování.
„Kasino si nezaslouží být potrestáno" – Toto tvrzení je matoucí. Ybets prokázal naprostý nedostatek profesionality tím, že více než měsíc odmítal reagovat na mé dotazy a neposkytoval žádnou transparentnost ohledně údajné kontroly. Horší je, že aktivně zrušili žádosti o výběr, takže moje výhry zůstaly zranitelné. Více hráčů nahlásilo podobné problémy s Ybets na tomto fóru a na platformách jako Trustpilot a AskGamblers. Nejedná se o ojedinělý incident, ale o jasný vzorec špatného chování. Pokud tyto akce nezaručují odpovědnost, co potom?
Chápu také, že možná ne všechny informace v mé stížnosti byly plně zkontrolovány nebo byly nesprávně interpretovány. Moje stížnost například jasně uváděla, že dotyčná výhra pochází z jedné hry – NetEnt's Jack and the Beanstalk. Hned poté jsem provedl první výběr. Tvrzení, že bylo potřeba další vyšetřování „které hry a poskytovatelé", je nesprávné. Moje tvrzení bylo přímočaré.
A konečně, rostoucí počet podobných stížností na Ybets nelze ignorovat, že? Zatímco Casino Guru si nadále udržuje vysoké skóre Ybets, stále více hráčů je uváděno v omyl, aby věřili, že se jedná o důvěryhodné kasino.
Tato reakce opět působí jako pokus svalit vinu na hráče. To se nejen špatně odráží na Ybets, ale také podkopává důvěryhodnost Casino Guru jako platformy určené k ochraně hráčů.
Upravit:
Líbí se mi, co napsala Radka před 2 týdny v tomto vlákně, což dává určitou naději, že bude vydáno alespoň nějaké varování před Ybets, ale všechny různé zprávy od zástupců Casino Guru jsou matoucí.
„Byli jsme informováni o příliš vysokém počtu stížností podaných proti tomuto kasinu a obávám se, že možná budeme muset počkat na závěr ohledně toho, co se stalo. Chápu, že takhle by věci neměly být..."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Automaticky přeloženo:
