X7 Casino – Problém s výběrem a nedostatek jasné komunikace
Tuto recenzi píšu na základě své osobní zkušenosti s X7 Casino.
Požádal jsem o výběr 2 000 € a následně jsem dokončil dodatečné ověření KYC požadované kasinem. Požadované dokumenty jsem poskytl prostřednictvím Sumsub.
Později jsem od kasina X7 obdržel potvrzení, že můj KYC byl úspěšně ověřen.
Navzdory tomu výběr 2 000 EUR zůstal nevyřízený.
Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu s žádostí o aktuální informace. Opakovaně mi bylo řečeno, že výběr zpracovává platební tým. Zpočátku mi byla sdělena standardní doba zpracování 24–48 hodin s dodatečným vysvětlením, že některé výběry mohou trvat 3–5 dní v závislosti na procesu kontroly.
Také mi bylo řečeno, že moje žádost byla postoupena k přednostnímu vyřízení a že platební tým byl informován.
Výběr jsem však stále neobdržel.
Můj hlavní problém není jen v tom, že výběr trval déle, než se očekávalo. Větším problémem je absence jasného a konkrétního vysvětlení, co se s platbou vlastně dělo.
Opakovaně jsem se ptal, zda byl výběr schválen, zda byl skutečně odeslán a co stále brání dokončení platby. Místo jasného stavu jsem nadále dostával obecné odpovědi, že výběr se stále zpracovává a že mám zůstat trpělivý.
Také jsem kontaktoval svého VIP asistenta Seana, abych získal další pomoc. Bohužel jsem ani od něj nedostal odpověď na svou předchozí zprávu.
Aby bylo jasno, dokončil jsem požadovaný proces KYC, poskytl požadovanou dokumentaci, několikrát kontaktoval podporu a dal kasinu dodatečný čas na vyřešení situace.
V době psaní této recenze jsem stále neobdržel/a výběr 2 000 €.
Chápu, že výběry mohou někdy vyžadovat dodatečné kontroly a že doby zpracování se mohou lišit. Pokud však zákazník dokončí KYC a opakovaně je informován, že platba byla postoupena platebnímu týmu, domnívám se, že je rozumné očekávat jasné vysvětlení skutečného stavu a realistický časový rámec.
Moje dosavadní zkušenost je proto velmi zklamáním, zejména kvůli opakovaným obecným reakcím a absenci konkrétního řešení.
Tuto recenzi aktualizuji, pokud a až bude konečně přijat výběr 2 000 €.