Wintopia Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Velký. Děkuji za aktualizaci.

Budeme čekat i s vámi.

Sotva vím, kde začít…

Na dané webové stránce jsem provedl několik vkladů – vždy bez problémů. Protože s partnerkou máme společné finance, několikrát jsem použil její kartu. Nicméně 90 % všech vkladů bylo provedeno mými vlastními kartami – nikdy bez problémů.

Teď, když se pokusím provést výběr, začínají problémy. Stojí za zmínku, že je to teprve třetí výběr, který jsem provedl celkem; předchozí dva proběhly bez problémů.

Kasino nyní dělá vše pro to, aby proces zpozdilo a zabránilo se vyplacení mého výběru. Níže jsou uvedeny jejich požadavky na jednoduchý výběr:

Barevná kopie kreditní/debetní karty **14 // **62 // **72, kterou jste použili k dobití účtu (přední a zadní strana). Z bezpečnostních důvodů musí být viditelných pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty. Číslice na zadní straně a kód CVV musí být také zakryté.

Takže chtějí, abych jim poslal všechny karty, které jsem použil jako vklad – fajn. Samozřejmě souhlasím a myslím, že by to mělo vyřešit. Ale ne, stále to pokračuje.

Barevná kopie kreditní/debetní karty **62, kterou jste použili k dobití účtu (zadní strana). Z bezpečnostních důvodů musí být viditelných pouze prvních 6 a poslední 4 číslice karty. Číslice na zadní straně a kód CVV musí být také zakryté.

Upozorňujeme, že datum platnosti karty musí být viditelné.

Barevná kopie pasu/občanského průkazu osoby XX XX.

Selfie XX XX s vaším pasem/občanským průkazem před našimi webovými stránkami wintopia.com.

Zřejmě všechny kopie kreditních karet nestačily – teď museli najít nové důvody, proč mi peníze nevyplatit. Tak co mám dělat? Samozřejmě posílám i všechny tyto fotky: pas, občanský průkaz, selfie a znovu všechny tři bankovní karty. Co tam pak je?

Upozorňujeme, že XX XX si musí pořídit selfie se svým pasem na pozadí našich webových stránek. Příklad naleznete v příloze dopisu.

Takže teď chtějí další sadu selfie. Ale dělají chybu, když nejdřív řeknou, že XX XX by se měla vyfotit mým pasem, a pak napíší, že by se měla vyfotit jejím vlastním pasem.

Já

Je jasné, že se jedná o zdržování procesu a vyhýbání se vyplacení mých peněz.

Jsem MIMOŘÁDNĚ zklamaný, protože jsem si myslel, že jsem našel stránku, která hladce zpracovává vklady a výběry a kde můžu hrát o velké částky. Ale zjevně jsou všechny recenze na Trustpilotu a na tomto webu pravdivé.

Svých 500 eur už asi nikdy neuvidím 🙁

Ještě horší je, že jsem za pouhé dva týdny vložil celkem asi 2 000–3 000 eur a obvykle sázím o velké částky.

S KYC mi nevadí – je to důležitý nástroj, který se musí používat. Nicméně jsem KYC již měl dokončený, když jsem se připojil, a na základě tohoto ověření bylo pro kasino v pořádku přijímat velký počet vkladů.

Když nastal čas na výběr, problémy se náhle začaly. A na každou jednotlivou akci a dokument, který předložím (jakmile vidí, že mám skutečně přístup ke všemu, o co žádají), se vracejí s novými požadavky, každý neobvyklejší než ten předchozí.

Být požádán, abych se vyfotil, zatímco držím dokumenty před obrazovkou počítače a ukazuji jejich webové stránky, je prostě absurdní.

Dobrý den, v minulosti jsem viděl, že kasino potřebovalo, aby si hráči pořizovali takovéto fotografie kvůli jejich společným účtům.

Upřímně řečeno, za takových okolností je to docela běžné; většina globálně licencovaných kasin to nakonec vyžaduje.

Na druhou stranu bych řekl, že celá organizace nebyla dobře připravená a zní to víceméně jako jakási improvizace.

Obdivuji vaši a partnerovu trpělivost. Naprosto ji obdivuji!

Někdy by byl krátký ověřovací hovor pro obě strany mnohem jednodušší.

Můžete se zeptat vedení, jak to mají s omezeními pro výběry?

Vypadá to jako kasino stvořené pro velmi malé sázkaře s nízkými sázkami.

Maximální výběr 750 dolarů denně a 1500 dolarů týdně?

Vložím 200 dolarů a vyhraju 1000 dolarů nebo tak něco... výplata trvá asi týden a nebudu nic vkládat, dokud mám možnost vybrat peníze.

Super otravné a je to napříč jejich 3 kasiny. Allspins, Flappy a Wintopia.

Dobrý den, je možné, že se jedná o jednoho z těch operátorů, kteří nedávno změnili limity? Ptám se, protože poslední informace, které jsme obdrželi, naznačovaly toto:

Limity pro výběr:

měsíčně 10 000 €

týdně 5 000 €

za den 2 000 €

(Datum: říjen 2025)

Mohla by se do toho zapojit i nějaká VIP úroveň? V poslední době jsem viděl několik podobných scénářů; myslím, že je možné všechno.

Co jste prosím zjistil/a?

Nemám tušení. Vkládám 600 dolarů týdně. A když vyhraju, můžu si vybrat jen 750 dolarů... a za pár dní dalších 750 dolarů... Pak si je nemůžu nějakou dobu vybrat.

Požádám je o zaplacení a oni mi jen dají nějakou automatickou odpověď.

Kéž by si kasina udělala čas na poskytnutí řádného vysvětlení. Rád bych vás požádal o laskavost; mohl byste se prosím podělit o jakékoli neautomatické odpovědi, které od kasina dostáváte? Bylo by fantastické mít viditelné něco konkrétního. Mohl bych to také přeposlat svým kolegům.

Můžu dál spekulovat, ale fakta zůstávají fakty. A jako zákazník kasina byste měli být informováni, proč se to děje.

Wintopia je naprosto bezcenná. Záměrně odkládají výplaty.

Vyhněte se.

VIP úroveň 7 - Mezi výhody patří maximální výplata 500 eur, ale na výplatu musíte čekat 3-4 pracovní dny - momentálně nemáte osobního manažera - takže VIP status se nevyplatí!!!

Dnes je čtvrtý pracovní den, téměř týden po týdnu, a můj výběr z Wintopie stále čeká na vyřízení a nebyl zpracován! Poslal jsem několik e-mailů a můj požadavek na výběr byl upřednostněn, ale nic se neděje. Jsem VIP zákazník úrovně 7 a částka výběru je pouze 400 €!!!

Protože o této situaci píšeme v jiném vlákně, odpovím tam, až zveřejníte aktualizaci. Samozřejmě ale můžete aktualizace zveřejňovat i zde pro ostatní uživatele.

Kde najdu to vlákno?

Také jste psal o kasinu Winstoria a o naprosto stejné situaci. Znamená to, že tento problém máte pouze v kasinu Wintopia a ne v tom druhém kasinu, Winstoria?

To je důležité, protože pokud ve vlákně píšete o obou kasinech a nestalo se vám to v obou kasinech, ale jen v jednom, tak to budu muset přesunout.

Výběry jsou blokovány. Poslal jsem několik e-mailů. Tvrdí, že se zpracovávají. Držte se od tohoto kasina dál!

Ahoj, nejdříve bych rád řekl, že toto kasino máme uvedené jako uzavřené. Hrajete v tomto konkrétním kasinu a je znovu otevřené?

Co se týče výběrů, proč jsou zadržovány, dostali jste nějakou odpověď? Jak dlouho je kasino zpracovává?

Kasino je otevřené, ale bohužel jako VIP zákazník musíte na výplatu čekat věčně, i když by to pro VIP mělo být rychlejší, ale není. Maximální výplata je 500 €, a to i pro VIP zákazníky. Takže žádné výhody.

Díky, řeknu našemu týmu, aby recenzi upravil.

Každopádně, pokud jde o váš výběr, říkáte, že to trvá dlouho, ale jak dlouho přesně? Vidím, že limit pro výběr je 500, což si myslím, že je docela málo, pokud jste VIP. Takže jaké jsou výhody VIP statusu?

Takže nejméně tři pracovní dny. Poslední žádost o výběr je datována 31. ledna a výběr ještě nebyl zpracován. Podle Wintopie se zpracovává. Takže dnes je čtvrtý den. Výhody jsou ve srovnání s mými vklady směšné.

Výplaty VIP úrovně 7 jsou neuvěřitelně pomalé, s nekonečnými zpožděními při zpracování atd. Vždycky nějaká výmluva. Momentálně není k dispozici žádný manažer 😂 Maximální výplata je 500 € 😂 Bohužel, tak to je.

Díky za upřesnění. Jen bych řekl, že víkendy se do doby zpracování často nezapočítávají, takže to není tak hrozné.

Ale co se týče VIP úrovně a toho, že jsi na 7, tak v tom nevidím moc výhod, když máš tak nízký limit.

Počkejme si a uvidíme, jak se to bude vyvíjet.