Ahoj, koukám, že jsi už reklamoval tento problém, tak uvidíme, co se dá dělat. Nejlepší by bylo, kdyby vám kasino řeklo, v čem je problém a pokud je to v jazyce, mohli byste si to nechat přeložit. Ale protože vám neodpovídají, nejsem si jistý, zda víte, co je skutečný problém. Máte nějaké nové informace od doby, kdy jste to napsal?
Ahoj Jaro
Nakonec to ověřili, ale peníze ještě neposlali. Stále čekají, tak doufám, že mi do příštího týdne pošlou dlužnou částku. Na částku jsem se nedotkl, takže vše v pořádku.
Určitě dobrý tah, řekl bych. Nechte peníze na pokoji a uvidíte, zda je dostanete. Pokud ne, dejte mi vědět a my se pokusíme pomoci.
Zaplatili mi po celé první dlužné částce 103 eur, doufejme, že zaplatí i to díky Jaro.
Skvělá zpráva. Snad se brzy dočkáte i zbytku. Informuj nás pravidelně.
Zaplatili mi veškerou dlužnou částku kromě 56 eur, které očekávám příštích pár dní do pátku a doufám, že poté téma uzavřu, protože nezůstane žádná dlužná částka.
Skvělé, takže jsem rád, že jste toho dostali většinu. Proč jste ale nedostali celou částku? Proč tam stále visí 56 €? Ptali jste se v kasinu?
Nakonec uhrazeno v plné výši děkuji považuji téma za uzavřené.
Ahoj kasino guru,
Můj problém s wintopií začal takto.
Vstoupil jsem do sportovního uvítacího bonusu a po dvou třech odehraných zápasech byla na můj účet připsána určitá omezení a od té chvíle jsem nemohl hrát s plnými penězi.
Z 50 € maximální sázka byla snížena na 1 €.
Bylo by tedy nemožné hrát a dokončit převrácení.
Žádal jsem o vysvětlení a nic mi neřekli
Můžete mi prosím pomoci?
Dobrý den a děkuji za příspěvek.
S lítostí vám musím oznámit, že jelikož se toto vaše číslo týká sportu a nemáme zde žádné oddělení ani specialisty na sportovní sázení, nepomůžeme.
Určitě bych navrhl kontaktovat podporu a pokusit se zjistit důvod, proč tak činí.
Doufám, že se vám to podaří. Dejte nám prosím vědět, jak jste dopadli.
Dobrý večer Nicku
Jaké dokumenty jste zaslali společnosti, aby si vás mohla ověřit a vy můžete provést výběr? Protože mám stejný problém a výběr mi nedovolí. Dokumenty, které posílám, jsou odmítnuty.
Promiňte, nejsem si jistý, koho jste se na to všechno chtěli zeptat, protože jste nepoužili tlačítko „odpovědět", ale možná se společně pokusíme váš problém vyřešit.
Kdy přesně jste požádali o stažení a jaký je prosím důvod zamítnutí dokumentů?
Ujistěte se, že jsou ve správném formátu a v dobré kvalitě. Jinak je kasino neschválí.
Dostali jste od kasina k tomu všemu nějaké vysvětlení?
Ahoj všichni, hledám pomoc a nějakou zpětnou vazbu.
V tomto kasinu jsem hrál mnoho měsíců a momentálně jsem VIP. Ověřil jsem svůj účet a již dříve jsem obdržel výhry.
Maximální částka, kterou mohu vybrat, je 750 $ každých 24 hodin, což znamená, že jsem měl 3 nevyřízené výběry, všechny byly zrušeny a kvůli technické chybě jsem obdržel e-mail, který jsem musel zkusit znovu. Udělal jsem to třikrát, bylo to znovu zrušeno, pak mi bylo řečeno, že musím poslat další dokumenty, o kterých vím, že je mohou požadovat, takže jsem byl požádán, abych poslal na přední a zadní stranu své debetní karty (udělal jsem) a doklad o svém bankovním účtu s mým jménem (což jsem udělal)
Poté, co jsem to odeslal, jsem byl požádán, abych poslal dokument prokazující vlastnictví k mé debetní kartě, dokument obsahující prvních šest a poslední 4 číslice s mým jménem... Jak to mám udělat a jaký dokument to bude zobrazovat?
Nikdy jsem o tom neslyšel... Mám 2400 $ na výběr a nevím, proč to dělají.
Chci zjistit, jestli už o tom někdo slyšel a jaký dokument bych mohl poskytnout?
Domnívám se, že byste se měli ohledně tohoto dokumentu zeptat podpory a dodatečně své banky. Určitě by ti měli poradit.
Zkuste to, prosím, a dejte nám vědět, jak to jde.
V případě, že potřebujete pomoc od našeho reklamačního týmu, jsme tu samozřejmě pro vás.
Dobrý den, podařilo se mi získat dokument ze své banky, o které mě informovali, že nikdy neslyšeli o tom, že by to bylo v této situaci požadováno.
Poslal jsem dokument a nyní požadují obrázek bankovní karty, kterou jsem použil před 6 měsíci... kterou už ani nemám
Nyní jsem poslal tři dokumenty a pokaždé, když požadují další a další věci, kterým nerozumím, možná budu potřebovat pomoc.
Poslal jsem obrázek své staré bankovní karty, naštěstí jsem měl starý obrázek, který nebyl nejlepší a nepřijali ho, takže jsem musel poskytnout dokumentaci ukazující, že bankovní karta není aktivní, všechno bylo tak divoké
Opravdu vám dávají průchod. Právo?
Domnívám se, že náš tým pro stížnosti by se mohl pokusit celou tuto situaci ulehčit, takže pokud na to máte chuť, odešlete svou stížnost zde .
Dobře vysvětlete situaci a uvidíme, co se dá dělat.
Podařilo se mi přijmout jeden z výběrů, jen jsem čekal na další 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
