Dobré ráno, prosím o co nejrychlejší odpověď. Mám velké obavy a už je to 7 dní, co jsem si objednala krevní testy. Dělají mi nějaké testy, které nikdy nekončí.
Můžete prosím vysvětlit, jaké krevní testy to byly? Zkoušel jsem několik překladačů, ale všichni to přeložili stejně a já tomu vůbec nerozumím.
Co mám dělat?
Zaplatí mi konečně?
Pořád jim věřím, ale nevím, co mám dělat.
Takže čekáte na výběr, ano, a co vám v kasinu řekli o týdenním čekání? Museli jste poslat nějaké dokumenty k ověření?
Rád bych dodal, že kasinům dáváme 14 dní na zpracování výběru a jeho odeslání hráči. Pokud se tak nestane, náš tým vám pomůže, pokud podáte stížnost.
Tak bys mohl/a zkusit být trochu trpělivější/á?
Ale proč se mi snažíš říkat, co mám dělat, když mi nemůžeš říct, jak dlouho bude ověření trvat?
Platí vám za to, abyste lidi klamali?
No, pokud dovolím, myslím, že by ses měl méně spoléhat na své domněnky a raději si přečíst ten příspěvek, protože Jaro měl dobrý postřeh. Sleduj kritické myšlení se mnou:
Prostě podáte stížnost; nikdo na fóru vám neradí, „co dělat", jak tomu říkáte. Představte si, že kasino nevyplatí výplaty; naši kolegové se vám začnou klást stejné otázky, jakmile se stížnost dostane k mediátorovi a čas vyprší. Takže pokud se nyní budete řídit Jarovou užitečnou radou, může vám to ušetřit čekání později. To je v podstatě vše. 🙏
Jsme tu jen proto, abychom vám pomohli. Můžete prosím odpovědět na tyto otázky?
Promiň, Jacopo.
Požádali mě o ověření dokumentů a já jsem to splnil. Teď mi řekli, že můj profil byl podroben kontrole kvůli porušení pravidel.
No, cokoli začínajícího na „Musel jste poslat nějaké dokumenty k ověření?"
Oba chceme zajistit, aby výběr nebyl zpožděn systematickými záležitostmi, jako je KYC nebo jakákoli jiná kontrola. Toto je nejběžnější scénář.
Promiň, Jacopo.
Požádali mě o ověření dokumentů a já jsem to splnil. Teď mi řekli, že můj profil byl podroben kontrole kvůli porušení pravidel.
To je ono. Moc děkuji za sdílení.
Může to vypadat jako překážka, ale vše teď záleží na zjištěních kasina. Neuvedli vám prosím odhadovaný časový rámec pro tuto dodatečnou kontrolu?
Ne, řekli mi, že mi nemůžou dát datum.
To ale není moc působivé, že? Je do toho možná nějakým způsobem zapojen poskytovatel hry? Kasina obvykle váhají s odhadem délky procesu, když je nutná i kontrola poskytovatele hry. Jejich váhání je nejčastěji způsobeno tím, že nevědí, jak dlouho bude trvat, než třetí strana odpoví. No, teď mám schůzku, ale mám v úmyslu prozkoumat jejich pravidla, abych našel nějaké vodítka.
Ozvu se ti později. Počkej, prosím.
Dobře, počkám na tebe a budu s tebou počítat.
A konečně, pokud mě budete muset nechat čekat měsíc nebo déle na vyřešení tohoto problému, zapomeňte na to, protože by bylo absurdní, kdybyste mě nechali ztrácet více než měsíc peněz, které mi dlužíte.
Počkám jen tento týden a už nikdy nebudu čekat déle, protože prostě půjdu a podám stížnosti a nepřestanu, i kdybych musel utratit víc peněz, než mi Winnita dá.
Vím moc dobře, jak nahlásit online podvody, a doufám, že tento ne.
Ahoj,
Myslím, že velitelský tón nepomáhá, a nejsem tu od toho, abych dával sliby. Takové kontroly mohou trvat i měsíc a už jsem vysvětlil proč.
Pokud odložíte emoce stranou a použijete chladnou logiku, zjistíte, že dokud kasino neukončí probíhající vyšetřování, není co dělat. V první řadě vám musí být sdělen výsledek. Logicky, pokud vyšetřováním projdete, nebudete mít žádnou stížnost. Rád bych řekl, že váš pohled na věc je docela přímočarý, a promiňte mi, že je také dost naivní.
Takže, pokud vám to nevadí, nechám zbytek ve vašich rukou. Každopádně respektuji vaše názory.
Brácho, nebudeš mi vtloukat kecy do hlavy, nikdy nevsadím ty peníze na Wininitu, nevsadím to, dokud mi nezaplatí.
Je to 1300 eur a v práci vydělávám víc, ale jsem naštvaný, protože jsem vyhrál a teď si ze mě dělají legraci. Proč nedělají všechny ty kontroly, když si zakládáte účet?
Sakra, jestli tohle není podvod, tak nevím, co je.
Nejdřív po mně chtěli doklady, pak bankovní kartu a nakonec šek, aby zjistili, jestli jsem neporušil nějaká pravidla.
Všechno můžete nechat v mých rukou, mluvil jsem s více než 15 lidmi, kteří měli stejný problém jako já a nikdy peníze neviděli, takže vám říkám, abyste byli opatrní, protože za jednu hloupost riskujete, že podnik navždy zavřete.
Pokud jste hráči jako já, proč mě nepodpoříte?
Zkuste mě uklidnit, jak dny plynou. Napsal jsem na podporu Wininity a pokud příští týden nedostanu peníze, tak se tam objeví negativní video o jejich účtu, které se stane virálním.
Myslím, že jsem vám řekl všechno. Nejsme kasino; naším cílem je vám pomoci, ale vyžaduje to váš čas a spolupráci. Nikdo jiný se do vašich současných problémů s kasinem nepodílí.
Pokud nejste připraveni to respektovat, je to v pořádku; zbytek je na vás.
Ahoj, je to 16 dní, co jsem si rezervaci zarezervoval/a. Prošel/a jsem ověřovacím procesem, ale pak mě požádali o jeho dokončení. Poskytl/a jsem všechny požadované dokumenty, ale stále dostávám e-mail s informací, že jsem ověřovacím procesem neprošel/a. Co mám dělat?
Upřímně
Alamara Junior
Upřímně ne, co mám dělat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
