Winnita Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

Dobrý den, jistě, určitě se vám pokusíme pomoci.Přikládám zde odkaz , kde můžete podat stížnost a vysvětlit situaci našemu týmu. Poté budou moci vše prozkoumat a rozhodnout se, jak dále postupovat.

Ohledně vaší situace jsem četl/a, že jste již před výhrou větší částky obdržel/a výběr a že jste již byl/a ověřen/a. Zmínil/a jste se však také o tom, že kasino stále provádí určité kontroly. Řekli vám, co přesně kontrolují? Například provádějí herní kontroly, kontrolují samotný výběr, nebo případ řeší jejich finanční oddělení? Nebo je to něco jiného?

Nevidím problém v tom, že byste museli částku rozdělit na několik menších výběrů, ale nemyslím si, že je rozumné, abyste po 21 dnech nic neobdrželi. Takže uvidíme, jak se věci vyvinou, a jak jsem řekl, náš tým se vám vynasnaží co nejlépe pomoci.

Moc děkuji. Ověření nazývali „standardní ověření účtu". E-maily s odpověďmi na mé žádosti před uplynutím 21 dnů byly z adres se jmény lidí. Standardní ověřovací e-mail byl z adresy podpory. Bohužel nemohu použít odkaz, který jste mi poslali. Co mám dělat? Díky.

Dobře, dobře, díky za doplňující informace. Co se týče stížnosti, vidím, že jste ji již zahájili, takže teď už jen musíme počkat na náš tým a uvidíme, jak se situace vyvine.

Ano, pokusil(a) jsem se podat stížnost prostřednictvím vašich webových stránek. Děkujeme mnohokrát, čekáme. Děkujeme.

Píšu Vám, abych nahlásil/a vážné a neodůvodněné zpoždění při zpracování žádosti o výběr podané v kasinu Winnita.

Zákaznický servis mě požádal o zaslání bankovního výpisu, který by jasně ukazoval transakci s platbou č. 1081794750. Požadovanou dokumentaci jsem odeslal několikrát jejich oficiálními kanály a ujistil se, že dokument je úplný, čitelný a obsahuje všechny požadované identifikační údaje.

Přestože jsem vyhověl všem žádostem o ověření KYC opakovaným poskytnutím bankovního dokladu, podpora nadále ignoruje mé převody nebo je požaduje zbytečně, takže můj výběr nechává čekat několik měsíců bez jakéhokoli platného důvodu.

Žádám o podporu platformy, aby situaci objasnila, a naléhavě žádám Winnita Casino, aby okamžitě zpracovalo a připsalo mé finanční prostředky na můj účet.

Dobrý den, pokud máte pocit, že s tím nikam nevedete, pravděpodobně bych nám podal stížnost. Náš tým se pak může na situaci podívat blíže a pokusit se vám pomoci.

Rozhodně není obvyklé, aby proces trval tak dlouho.

Mám ale jednu otázku. Zmínil jste, že jste kasinu poslal dokument. Znamená to, že váš účet byl již plně ověřen, nebo stále čekáte na schválení toho posledního dokumentu?

Můj účet ještě není ověřený, protože jsem byl požádán o zaslání bankovního výpisu a snímku obrazovky provedeného vkladu. Nevím, kolikrát jsem už odeslal všechny potřebné dokumenty, ale nic se neděje.