Winnita Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

Dobrý den, jistě, určitě se vám pokusíme pomoci.Přikládám zde odkaz , kde můžete podat stížnost a vysvětlit situaci našemu týmu. Poté budou moci vše prozkoumat a rozhodnout se, jak dále postupovat.

Ohledně vaší situace jsem četl/a, že jste již před výhrou větší částky obdržel/a výběr a že jste již byl/a ověřen/a. Zmínil/a jste se však také o tom, že kasino stále provádí určité kontroly. Řekli vám, co přesně kontrolují? Například provádějí herní kontroly, kontrolují samotný výběr, nebo případ řeší jejich finanční oddělení? Nebo je to něco jiného?

Nevidím problém v tom, že byste museli částku rozdělit na několik menších výběrů, ale nemyslím si, že je rozumné, abyste po 21 dnech nic neobdrželi. Takže uvidíme, jak se věci vyvinou, a jak jsem řekl, náš tým se vám vynasnaží co nejlépe pomoci.

Moc děkuji. Ověření nazývali „standardní ověření účtu". E-maily s odpověďmi na mé žádosti před uplynutím 21 dnů byly z adres se jmény lidí. Standardní ověřovací e-mail byl z adresy podpory. Bohužel nemohu použít odkaz, který jste mi poslali. Co mám dělat? Díky.

Dobře, dobře, díky za doplňující informace. Co se týče stížnosti, vidím, že jste ji již zahájili, takže teď už jen musíme počkat na náš tým a uvidíme, jak se situace vyvine.

Ano, pokusil(a) jsem se podat stížnost prostřednictvím vašich webových stránek. Děkujeme mnohokrát, čekáme. Děkujeme.

Píšu Vám, abych nahlásil/a vážné a neodůvodněné zpoždění při zpracování žádosti o výběr podané v kasinu Winnita.

Zákaznický servis mě požádal o zaslání bankovního výpisu, který by jasně ukazoval transakci s platbou č. 1081794750. Požadovanou dokumentaci jsem odeslal několikrát jejich oficiálními kanály a ujistil se, že dokument je úplný, čitelný a obsahuje všechny požadované identifikační údaje.

Přestože jsem vyhověl všem žádostem o ověření KYC opakovaným poskytnutím bankovního dokladu, podpora nadále ignoruje mé převody nebo je požaduje zbytečně, takže můj výběr nechává čekat několik měsíců bez jakéhokoli platného důvodu.

Žádám o podporu platformy, aby situaci objasnila, a naléhavě žádám Winnita Casino, aby okamžitě zpracovalo a připsalo mé finanční prostředky na můj účet.

Dobrý den, pokud máte pocit, že s tím nikam nevedete, pravděpodobně bych nám podal stížnost. Náš tým se pak může na situaci podívat blíže a pokusit se vám pomoci.

Rozhodně není obvyklé, aby proces trval tak dlouho.

Mám ale jednu otázku. Zmínil jste, že jste kasinu poslal dokument. Znamená to, že váš účet byl již plně ověřen, nebo stále čekáte na schválení toho posledního dokumentu?

Můj účet ještě není ověřený, protože jsem byl požádán o zaslání bankovního výpisu a snímku obrazovky provedeného vkladu. Nevím, kolikrát jsem už odeslal všechny potřebné dokumenty, ale nic se neděje.

Ano, to je pravděpodobně důvod, proč se s výběrem zatím nic neděje. Prvním krokem bude pravděpodobně dokončení procesu ověření.

Již jste podali stížnost, takže doufáme, že náš tým bude schopen situaci prozkoumat a pomoci vám s řešením.

Čekám na tento poslední dílek skládačky, a to ověření transakce, kterou jsem provedl v kasinu.

Dovolte mi, abych vám poblahopřál k nashromáždění tak vysoké částky; dovedu si představit, že posledních pár měsíců bylo extrémně matoucích, protože to, co popisujete, zní jako série špatných zkušeností dohromady. Alespoň mně.

Vím, že jsi dlouho čekal/a, ale jelikož jsi zmínil/a ten poslední kousek, doufám, že dobré zprávy brzy dorazí!

Má Winnita-casino.com licenci? Zeptal jsem se v chatu a odmítli mi ji dát, i když by měla být povinná. V takovém případě, i bez offshore licence, nemá smysl doufat, že uvidím peníze, které vyhraji. I kdyby to byla velká částka, nemám žádnou naději, že si ji vyberu. Co si o tom myslíte?

Ahoj. Podle naší recenze se zdá, že kasino nemá licenci. To samo o sobě ale nutně neznamená, že své peníze nedostanete.

Mohl byste popsat svou situaci trochu podrobněji? Co se přesně děje a proč si myslíte, že vám kasino nemusí vyplatit? Jak dlouho už čekáte a co vám kasino zatím řeklo?

Také jsem si všiml, že kasino v předchozích případech komunikovalo s naším týmem pro vyřizování stížností, což je přinejmenším pozitivním znamením, že je lze kontaktovat, pokud je třeba problém vyšetřit.

Tak mi zkuste poskytnout pár dalších podrobností a budeme mít lepší představu o tom, o co jde.

Ahoj Jaroslave, děkuji za tvou odpověď. Momentálně se potýkám s ověřováním dokumentů, které stále selhává, i když jsem prokázal vlastnictví finančních prostředků a použitého majetku a i když jsem již (úspěšně) sdílel své doklady totožnosti. Výběry jsou samozřejmě blokovány. Z recenzí nic nového. Mám k vymáhání značnou částku a momentálně jsem podal formální stížnost u [email protected] Požádal(a) jsem o vyřešení do 15 dnů, poté vyhodnotím eskalaci, a to prostřednictvím vás, ale i prostřednictvím dalších oficiálních kanálů. Pokud máte nějaké další návrhy, jsem k dispozici. Předem děkuji.

Enzo

V takové situaci je docela těžké dávat rady. Pokud jste již kasinu poskytli všechny požadované dokumenty a ověření stále selhává, pak je důležité zjistit proč.

Pokud by se vyskytl problém s některým z dokumentů, alespoň byste věděli, co je třeba opravit. Víte, proč ověření stále selhává, nebo vám kasino sdělilo nějaký konkrétní důvod?

Zbytek toho, co jste napsal ohledně stížnosti, také dává smysl, takže věřím, že pokud nastane ten správný čas, podniknete tento krok. Samozřejmě bych mnohem raději viděl, jak se vše vyřeší, aniž by to bylo nutné.

Taky bych to raději dal, ale pocit, že mě neustále podvádějí ty zbytečné žádosti, mě vede tímto směrem. Tak velké částky jsou pro online kasino zanedbatelné; bylo by mnohem jednodušší prostě zaplatit a záležitost urovnat. Ale evidentně to tak není, takže musíme udělat vše pro to, abychom tyto záležitosti vyřešili, a to všemi dostupnými prostředky. Nicméně uvidíme, jestli platbu provedou. Už teď známe horu problémů, se kterými se budeme muset vypořádat.

Poté, co jsem odeslal formální oznámení, mi ověřili dokumenty. V chatu jsem se zeptal, jestli existují limity pro výběry, a oni opakovaně odpověděli, že ne. Zeptal jsem se, jestli bude převod proveden v jedné transakci, nebo jestli bude částka rozdělena do více převodů. Nejdřív řekli: „Možná v několika převodech, protože je to rychlejší," pak: „U velkých částek by to mohlo být rozděleno do více částí." Nakonec jsem se zeptal, že v takovém případě bych rád znal částky a data, kdy budou provedeny. Jak mám postupovat? Mám požádat o jeden převod? To je můj záměr. Všechno jsem si uložil a zdokumentoval.

Skvělé, že se vám podařilo ověřit si dokumenty. To je rozhodně krok vpřed k tomu, abyste si mohli vybrat peníze.

Pokud jde o to, zda si vyžádat celou částku najednou, nebo ji rozdělit na několik menších výběrů, osobně bych se řídil tím, co vám sdělili v kasinu. Pokud vám řeknou, že jsou možné obě možnosti, nebo že jeden větší výběr by nakonec stejně byl rozdělen na menší, pak bych pravděpodobně od začátku odeslal menší výběry. Zvlášť pokud vám řekli, že tato možnost by měla být rychlejší.

Nejsem si jistý, jestli vám dají nějaký konkrétní časový rámec, kdy by měl každý výběr dorazit, a i kdyby ano, příliš bych se na něj nespoléhal. Kasina někdy uvádějí odhadovaný časový rámec, ale to nutně neznamená, že bude přesně dodržen.

Jak jsem již zmínil, kasinům obvykle dáváme až 14 dní na zpracování výběrů, stejně jako u KYC. Takže pokud nakonec narazíte na problémy s výběrem peněz nebo proces trvá příliš dlouho, stále se na nás můžete obrátit a my se vám pokusíme pomoci.