Wildsino Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Zde je odpověď, kterou jsem obdržel, když jsem požádal o hrací limit na svém účtu, a také odpověď na mou otázku, proč potřebují informace o mé norské bance:

Boryana (Wildsino)

27. března 2025, 13:53 EET

Ahoj Wenche,

děkujeme, že jste se ozvali. Chápu vaši situaci a chci vám co nejlépe pomoci.

Pokud jde o ruční výběry, bohužel je nelze provést v Revolutu, protože systém tento proces neumožňuje. O výběry Revolutu můžete požádat sami prostřednictvím systému a já je samozřejmě pošlu na platební oddělení, aby byly upřednostněny.

Pokud byste chtěli manuální výběr, jsme k dispozici pouze na norský bankovní účet nebo prostřednictvím kryptoměny. K nastavení ručního výběru na norský bankovní účet potřebujeme následující údaje:

IBAN

BIC/SWIFT

Název banky

Jméno vlastníka účtu

Nepotřebujeme tedy bankovní výpis – stačí tyto údaje. Pokud tyto informace nechcete sdílet, zcela vám rozumím a vaše výběry pošlu tak, aby byly upřednostněny.

Pokud jde o vaši otázku ohledně dočasné pauzy, váš účet může být pozastaven, dokud nebudou vyplaceny všechny vaše výběry. Dejte mi prosím vědět, zda si to přejete, ale uvědomte si, že během tohoto období nebudete mít přístup ke svému účtu.

Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat a já vám co nejrychleji pomohu.

Hezký den!

s pozdravem

Boryana

VIP - Loajalita a pohostinnost

WhatsApp: +356 7754 4363

Takže bez přístupu k mému účtu nemohu požádat ani o výběr, takže to byla pomoc, kterou mi mohli poskytnout 🙂

Nemůžete tedy požádat o výběr celé částky, a to znamená, že pokud jste pozastavili účet, jak říkali, nebudete moci požádat o další. Právo?

To rozhodně nepomůže. 🤷‍♀️

Dobrý večer, rád bych začal zmiňovat, že jsem závislý na hazardních hrách, což vedlo k tomu, že jsem prohrál spoustu peněz. Zmiňuji to proto, že jsem 31. října 2024 požádal o smazání svého účtu zasláním e-mailu zákaznické podpoře Wildsino dle postupu. Smazání účtu bylo z jejich strany potvrzeno a účet byl zablokován. Po několika měsících (a bez mého požadavku) byl můj účet znovu aktivován a začal jsem dostávat propagační e-maily. V důsledku toho jsem znovu začal hrát hazardní hry. Poté, co jsem znovu prohrál spoustu peněz, jsem 27. května 2025 znovu požádal o smazání svého účtu. Své rozhodnutí jsem potvrdil, ale účet nebyl po 2 dnech zablokován. Výsledkem bylo, že jsem prohrál ještě více peněz. Chtěl bych vědět, zda je to legální. Také bych rád zmínil, že jsem po prvním smazání požádal kasino o vrácení všech mých vkladů provedených! Omlouvám se za dlouhý příspěvek. Jsem vám k dispozici a uchovávám si všechny e-maily zaslané s různými žádostmi.

Ahoj, je mi líto, že se trápíš. Vůbec se netrap delšími příspěvky 🙂.

Myslím, že jsem většině popsané situace porozuměl, ale rád bych věděl, jak přesně jste požádal kasino o uzavření nebo smazání vašeho účtu.

Zmínil/a jste prosím jasně o svém problému s hazardními hrami? Například kasino bude standardní žádost o smazání účtu vyřizovat velmi odlišně od žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.

V příspěvku se vůbec nezmiňovalo sebevyloučení, přesto je důležité znát přesnou formu a obsah žádosti.

Postupoval jsem podle jejich standardního požadavku. Pošlete e-mail jejich zákaznickému servisu, protože na jejich webových stránkách není možnost sebevyloučení a jejich chatová podpora vás vždy přesměruje na žádost o smazání e-mailem. Různou komunikaci jsem vám přeposlal e-mailem. Jak vidíte, jasně uvádím, že mám problémy s hazardem.

V tom případě bych očekával mnohem lepší odpověď. Jsem přesvědčen, že vše se vyjasnilo poté, co Petronela přezkoumala příslušnou komunikaci uvedenou ve stížnosti.

Neboj se, i když to bude chvíli trvat, všechno ti vysvětlí.

V tomto kasinu jsem si vybral peníze bez problémů.

Ahoj, kasino Wildsino mi taky nechce platit. Žádost o výběr jsem odeslal 15. května, ale nebyla schválena. Co mám dělat?

Nežádají o ověření KYC, ale poslal jsem jim dokument e-mailem, prý je s platbou vše v pořádku, ať počkám.

Ahoj, z toho, co jsem viděl, má kasino dost špatné hodnocení bezpečnosti.

V každém případě, pokud kasino nic nepotřebuje a vy prostě musíte čekat, tak bych to udělal. Na druhou stranu, kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráče, takže na základě toho, co říkáte, jste tento bod již za.

Pravděpodobně bych podal stížnost a pozastavil to pro případ, že by kasino nezaplatilo.

Zde je odkaz . 👈

Co říkáš?

Děkuji, podal(a) jsem stížnost.

Dobrý den, to je dobrý krok, řekl bych. Uvidíme, co naši kolegové zjistí, až stížnost dosáhne správné fáze. Možná to ani tak daleko nedojde.

Počkejme a uvidíme.