Wild Robin Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Ahoj, děkuji za rychlou odpověď. Toto je vlastně moje první žádost o výběr u WildRobin, takže pokud mi doporučíte podat stížnost, můžete mi dát pokyny, co mám dělat?

Momentálně musím přijmout první žádost ve výši 1500 eur a pak podávat další, dokud nedosáhnu celkové částky 5800 eur včetně zmíněných 1500 eur.

Ahoj, jasná věc!

Tento odkaz vám umožní vytvořit stížnost 👈👈. Projděte si původní formulář pro podání stížnosti a poté popište situaci vlastními slovy. Neváhejte zkopírovat a vložit věci, které jste již napsali na fóru, a přidejte cokoli dalšího, co můžete. Příklad: Snímky obrazovky vašeho ověřeného účtu, snímek obrazovky zobrazující čekající výběr a tak dále. Jakmile bude shrnutí zkontrolováno, bude „případ" s největší pravděpodobností zveřejněn. Brzy poté se s vámi spojí moji kolegové z týmu první reakce.

V pondělí se na tebe podívám, ano?

Dobře, to je v pořádku, hned budu pokračovat, moc děkuji.

Dobrý den, omlouvám se, ale nemohu otevřít odkaz, který jste uvedl/a ve zprávě. Můžete mi prosím poradit, jak jinak najdu sekci stížností? Děkuji.

Obávám se, že jiná cesta neexistuje. Tyto problémy obvykle souvisí s prohlížeči, doplňky, soubory cookie a hash. Zkuste prosím otevřít odkaz v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu; jednoduše řečeno, zkuste cokoli, co dokáže vymazat všechny dočasné soubory prohlížeče, a můžete také zkusit tuto zrcadlovku 👈

Dejte mi prosím vědět, jestli to pomůže.

Ahoj Radko,

Zkoušel jsem Brave i Chrome, dokonce i v anonymním režimu a s vymazáním mezipaměti/souborů cookie, ale formulář mi stále nedovolí odeslat stížnost. Můžete mi ho otevřít ručně? Přikládám popis a snímky obrazovky.

Teď už to chápu; nejde o to, že se odkaz neotevře, ale o to, že nefunguje odesílací formulář, je to tak? Vidíte prosím při odesílání formuláře ve spodní části stránky něco jako slovo „captcha failed" (captcha selhala)?

Pokud je to ten problém, obávám se, že musíme zvolit techničtější přístup, protože odpovědi na chyby mohou být nekonzistentní nebo nejasné.

Místo jasné zprávy „přístup odepřen" se může zobrazit prázdná stránka, neúspěšný test CAPTCHA nebo nekonečné načítání. To nám ztěžuje vystopování příčiny – pokud od vás nebudeme mít více podrobností.

Abychom mohli problém prošetřit, zašlete prosím na e-mail následující informace [email protected] :

• Přesný čas, kdy k problému došlo (pokud možno s uvedením časového pásma)
• Konkrétní odkaz nebo stránka, ke které jste se pokoušeli dostat
• Vaše IP adresa v daném okamžiku (najdete ji na whatismyip.com)
• Ať už jste používali VPN, proxy nebo anonymizační službu
• Vaše přibližná poloha (stačí stát)
• Jakákoli chybová zpráva nebo chování, se kterým jste se setkali, nejlépe ve formě snímku obrazovky (např. prázdná stránka, nenačítání CAPTCHA, přesměrování atd.)
• Vaše zařízení a prohlížeč (např. Windows + Chrome, iPhone + Safari atd.)

Proč je to důležité:

Bez těchto údajů nemůžeme provést křížovou kontrolu protokolů ani našich bezpečnostních systémů a určit, zda byl problém na naší straně, nebo zda byl způsoben externími faktory (jako jsou označené IP adresy, nastavení prohlížeče nebo blokování třetími stranami).

I krátká zpráva s několika technickými podrobnostmi nám může pomoci problém vyřešit rychleji – a zajistit, aby se se stejným problémem nesetkali ostatní.

Moc děkujeme za zaslání zprávy. 🙏

Dobře, poslal jsem ti e-mail se vším, co jsi požadoval/a.

Každopádně jsem se díval na captchu, ze stránky s reklamacemi to nevidím, dostanu se k zelenému tlačítku pro odeslání stížnosti a podržím ho, neodešle to, v prvních zprávách jsi mi poslal odkaz pro vstup do sekce stížností, ale neotevře se to, tak jsem šel rovnou do sekce stížností.

Ahoj,

Právě jsem si přečetl/a váš e-mail, ale bohužel se zdá, že jste všechny informace vložil/a do předmětu, ne do těla zprávy; proto neprošel.

Omlouvám se, ale stížnost tímto způsobem nemůžeme vyřídit. Proto mi prosím znovu zašlete požadované informace e-mailem a ujistěte se, že v těle e-mailu uvedete vše, co potřebujete, například snímky obrazovky s viditelnými URL adresami.

Moc děkuji. Už jsem informoval techniky, jen potřebujeme všechny podrobnosti, abychom to mohli prošetřit.

Moc děkuji, hned to udělám a budeme vás později informovat.

Poslal jsem vám e-mail s předmětem a níže popisem toho, co se stalo, s několika snímky obrazovky. Pokud potřebujete cokoli dalšího, dejte mi vědět a já to odešlu, moc děkuji.

Dobrý den, odeslal jsem e-mail se stížností. Podle vašich pokynů můžu zjistit, zda jste vše obdržel. Děkuji.

Čekám na zpětnou vazbu

Prosím ne, nepožadoval jsem stížnost e-mailem. Nemůžu to pro vás nastavit. Snažím se poslat kolegům technickou zprávu, aby mohli problém s odesláním vyřešit; proto stále čekám na toto:

Abychom mohli problém prošetřit, zašlete prosím na e-mail následující [email protected] :

Přesný čas, kdy k problému došlo (pokud možno s uvedením časového pásma)

Konkrétní odkaz nebo stránka, ke které jste se pokoušeli dostat

Vaše IP adresa v daném okamžiku (najdete ji na whatismyip.com)

Ať už jste používali VPN, proxy nebo anonymizační službu

Vaše přibližná poloha (stačí stát)

Jakákoli chybová zpráva nebo chování, se kterým jste se setkali, nejlépe ve formě snímku obrazovky (např. prázdná stránka, nenačítání CAPTCHA, přesměrování atd.)

Vaše zařízení a prohlížeč (např. Windows + Chrome, iPhone + Safari atd.)

poskytnuto e-mailem. Děkujeme.

Dobře, moc děkuji.

Ok, perfektní, chápu všechny informace

Všechno jsem poslal e-mailem, ohledně captchy jsem chtěl nahlásit, že na stránce chybí. Díky.

Ahoj,

Děkuji; odpověděl jsem včera poté, co jsem to ukázal našemu technickému týmu. Momentálně čekám na text, o kterém jsem se zmínil. Předem děkuji. 🙏

Prosím, nepište do tohoto vlákna

Není k dispozici žádné řešení,

Prosím, nepište sem