Welle Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Jo, opravili to, i když se zdá, že to docela často chybuje, ale celkově jsem zatím velmi spokojený. Hrál jsem trochu víc a zvýšil jsem své celkové výhry na 19 tisíc.

Musím počkat do konce měsíce, než si vyberu zbývajících 9 tisíc, a pak napíšu pozitivní recenzi.

Jaké hry tam obvykle hraješ?

Určitě nás prosím informujte, jak to dopadne.

Hraji automaty, 99 % času.

Momentálně jsem podal další žádost o výběr, zatím jsem obdržel 10 tisíc a čekám na dalších 16 tisíc (hrál jsem víc a měl jsem štěstí)

Vidím, že máš velké štěstí. ☘️

Po takové sérii bych asi na nějaký čas skončil v kasinech, protože si myslím, že nemůžete mít štěstí pořád a je zbytečné být chamtivý a chtít mít pořád víc. Někdy se to obrátí proti vám a je to přesně naopak.

Ale gratuluji ke všem tvým úspěchům a vítězstvím, doufám, že se ti bude dařit i v budoucnu. 😀

Dejte nám vědět, jak probíhají výběry. 🙂

Jo, mám štěstí.

Samozřejmě vím, že kasino z dlouhodobého hlediska vždycky vyhrává, a děkuji vám za vaši ochranitelskou péči, vážím si toho.

Výběry probíhají v pořádku. Nikdy jsem neměl žádný problém. Také jsem se dostal na vyšší úroveň a jejich zpracování trvá maximálně 5 hodin. Všechno jde dobře.

Skvělé, ať to pokračuje stejně a věřím, že se o to postaráš tak, abys z vyhraných peněz měl co největší užitek.☘️

Existuje nějaký důvod, proč mě bezpečnostní oddělení Welle poslední ČTYŘI DNY ignorovalo? Tato záležitost je extrémně vážná a jasně pramení z chyby, které se dopustilo kasino Welle a jeho poskytovatel platebních služeb.

Už jsem se pokusil podat stížnost u Casino Guru, ale bylo mi řečeno, že s tímto právním problémem nemohou pomoci. Poté jsem Casino Guru poslal dva e-maily, které dosud zůstaly bez odpovědi.

Existuje důvod pro tuto nedostatečnou reakci?

Žádám pouze o pomoc – konkrétně o to, aby mě Welle Casino kontaktovalo a pomohlo mi vyřešit problém, který byl 100% způsoben jimi.

Ještě jednou vás s úctou žádám o vaši podporu.

Ahoj,

Bohužel je to pravda. Také jsem odpověděl na váš e-mail. Pokud se záležitost týká právních aspektů, obraťte se prosím na právníka, protože vám nebudeme moci pomoci.

Krok 2: Počáteční analýza stížnosti

Všechny nové stížnosti zpracovává specialista na stížnosti z našeho týmu první reakce, který se věnuje posuzování nových stížností. Tento specialista rychle posoudí situaci a rozhodne, zda stížnost splňuje naše kritéria pro zveřejnění. Obecně zveřejňujeme všechny stížnosti, které hráči obdrží, pokud není zřejmé, že stížnost:

8. … se zabývá otázkami týkajícími se poskytovatelů plateb nebo her."

Ahoj Radko,

Už jsem odpověděl na váš e-mail, ale stále mám otázku, o které si myslím, že by se měla otevřeně diskutovat.

Problém jednoznačně souvisí s kasinem Welle. Jak je možné, že to není spojeno s kasinem, když mé výhry byly vyplaceny ze soukromého bankovního účtu – účtu, který je nyní spojován s praním špinavých peněz? V důsledku toho jsem nyní také obviněn.

Žádám jen o potvrzení kasina, že peníze, které jsem obdržel, byly skutečně legitimní výhry v kasinu. Nic víc. Myslím, že vzhledem k tomu, čím si právě procházím, to není příliš mnoho.

Nicméně mě už čtyři dny úplně ignorují. Nikdo už nereaguje. Jak to může neovlivnit hodnocení kasina, zvláště když každý jiný uživatel by mohl potenciálně čelit stejnému riziku? Opravdu potřebuji vysvětlení.

Ahoj,

Pokud vám to nevadí, nebudu na vaše e-maily odpovídat, protože, jak jste řekl, je lepší si to vyjasnit otevřeně, a s tím souhlasím.

Aby bylo jasno, pokud se nám nepodaří vyřešit vaši obavu, což se nám nepodaří, nebude prošetřena, moji kolegové o ní nerozhodnou a nebude mít vliv na Index bezpečnosti. Nejsme oficiální bankovní autoritou ani licenčním orgánem, proto nemůžeme prošetřovat výplaty ani poskytovatele plateb. Je mi líto.

I když chápu, že je často těžké to přijmout, Index bezpečnosti se spoléhá spíše na prokázaná selhání než na preventivní opatření. Obávám se, že takový ojedinělý právní případ nemá s Indexem bezpečnosti kasina mnoho společného. Pokud je mi známo, obdrželi jste platbu. Hlavním účelem Indexu bezpečnosti je v podstatě určit, zda hráč platbu obdrží.

Vaše příspěvky na fóru by mohly sloužit jako varování pro každého, kdo si nakonec všimne podobných signálů, myslím.

Nemám tušení, kdo tě obvinil z praní špinavých peněz, ale příště by asi bylo bezpečnější hrát jen v kasinech s licencí od GGL, myslím.

Soucítím s vámi, ale s tím vám nemůžeme pomoci. Obraťte se prosím na právníka. Tohle je skutečně vážná záležitost a měla by být eskalována.

Ahoj Radko,

Vaše tvrzení dávají dokonalý smysl a chápu váš názor. Nemyslíte si však, že je odpovědností kasina zajistit, aby jeho poskytovatelé plateb byli naprosto bezpeční, aby se situace, jako je ta, které čelím já, vůbec nestávaly?

Policie mě oficiálně kontaktovala, a proto jsem okamžitě zapojil právníka.

Dovolte mi, abych to jasně zopakoval:

Od Welle žádám pouze oficiální potvrzení, že výplata, kterou jsem obdržel, byla legitimní výhrou v kasinu. Dále bych ocenil, kdyby mi byl poskytnut kontaktní osoba na poskytovatele platebních služeb, který to všechno způsobil.

Upřímně, Radko – je to opravdu moc, co chci?

Čekám už pět dní a nedostal jsem žádnou odpověď. Doufal jsem, že Casino Guru by alespoň mohlo pomoci s komunikací. Chápu, že k tomu nejste povinen, ale vzhledem k závažnosti problému jsem si myslel, že by to stále mohlo být možné.

To je vše, na co se ptám.

Teď už jen potřebuji vědět, jestli mi s tím můžete pomoct – nebo ne.

Jak jsem říkal, byl bych více než vděčný.

S pozdravem

Děkuji za váš následný postup.

Chápu, co po kasinu požadujete. Požadování takového dokumentu daleko přesahuje podmínky a pravidla kasina, které jsou naším primárním zájmem.

Jak to vidím já, jste podezřelý třetí stranou nebo úřadem, ne kasinem. To je úplně jiná oblast působnosti.

Nerad se opakuji, ale měl byste se poradit s právníkem.

Nemůžeme tuto právní záležitost vyšetřovat. Proto jsme v pokynech k podání stížnosti uvedli, že poskytovatele platebních služeb v kasinech nevyšetřujeme; k tomu nemáme žádné nástroje ani pravomoc. Totéž platí pro morální důsledky této otázky. Nejsme si vědomi toho, co a jak se vám stalo, a nejsme v pozici, abychom to zjistili.

Víte o nějakém právníkovi, kterého byste mohli požádat o konzultaci?

Existuje speciální vlákno na fóru zaměřené na právní případy, většinou proti kasinům, ale myslím, že tam můžete zkusit najít nějaké tipy.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

Upřímně řečeno, nic dalšího pro tebe nemohu udělat.

Ahoj Radko,

Jak jsem již zmínil, již jsem si najal právníka, který se bude zabývat právními aspekty této záležitosti.

Takže podle vašeho hodnocení kasino nenese odpovědnost za poskytovatele platebních služeb, se kterými se rozhodne spolupracovat? A pokud tito poskytovatelé platebních služeb například odmítnou vyplatit mé výhry nebo způsobí problémy, jako je ten, kterému momentálně čelím, kasino nemá povinnost mi pomoci? Protože pokud by tomu tak bylo, pak by technicky vzato jakékoli kasino mohlo jednoduše říct, že poskytovatel platebních služeb výplatu nezpracoval, hráč nic nedostane a kasino odejde bez odpovědnosti, protože vše je na poskytovateli platebních služeb?

Dovolte mi, abych to znovu zopakoval – neočekávám, že mi Casino Guru poskytne jakoukoli právní podporu. Ani bych vás nekontaktoval, kdyby se se mnou Welle Casino jednoduše spojilo. Ale protože jsem byl nyní zcela ignorován a ponechán bez pomoci kvůli problému, který byl zjevně způsoben Welle Casino (nebo jejich výplatním partnerem), napadlo mě, že se obrátím na Casino Guru a zeptám se, zda by mi mohli pomoci obnovit kontakt. To je vše, o co žádám.

Jediné, co bych chtěl, je, abyste laskavě požádali Welle Casino, aby se se mnou znovu spojilo a záležitost vyřešilo e-mailem .

Poslední zpráva, kterou jsem obdržel od kasina Welle, končila takto:

„Ujišťuji vás, že s veškerými dokumenty, které poskytnete, bude zacházeno s maximální důvěrností a budou použity výhradně za účelem spolupráce s úřady při řešení této záležitosti."

Vážíme si vaší spolupráce a i nadále vás budeme v tomto procesu podporovat."

Od té zprávy jsem se neozval/a – už je to 5 dní. To je jediný důvod, proč jsem vás kontaktoval/a.

Pokud mi s touto žádostí o obnovení kontaktu nejste schopni – nebo ochotni – pomoci, pak možná nechápu proč, ale nebudu mít jinou možnost, než ji přijmout.

Upřímně si myslím, že jsem už teď probral všechno.

Jak jsem vám vysvětlil v e-mailu, proces podávání stížností není způsob, jak získat přístup k našim kontaktům. Nemůžeme vás spojit s kasinem. Nemůžeme s vámi sdílet žádné kontakty.

Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci.

Ahoj a děkuji.

Jelikož se docela dobře známe, mám pro vás malou laskavost. Tohle není Instagram.

Mohl bys prosím napsat svůj příspěvek tak, jaký jsi, abychom si o tom mohli promluvit? Z tohoto „hodnocení" nemám tušení, co ses dozvěděl nebo co se s tebou přímo děje.

Je těžké na něco takového reagovat.

Nevím, v čem je přesně problém, jestli to bylo dobře napsané!!! Ale každopádně jsem to smazal.

Haló, tady Radka. Pamatuješ si mě? Nemusíš se takhle chovat. To už máme za sebou, myslím.

Prosím, zaměřte se na to, co jsem vám napsal. Podle mého názoru jste mě úplně špatně pochopil. Nyní jste odstranil ten „příspěvek z Instagramu". Navrhuji, abychom se zaměřili na vaše zkušenosti v tomto konkrétním kasinu; mohl byste se o ně se mnou prosím podělit? Jsem tu, abych vám pomohl.

V pondělí se vrátím, uvidíme se později.

Mají právo uzavřít účet pouze na 7 dní, i když požádali o jeho trvalé uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách na živém chatu?

Hmm,

Obvykle nejde o to mít právo něco udělat, ale spíše o přesnou situaci a spravedlivý přístup. Takže mi chybí jakékoli podrobnosti o tom, co se stalo. Těžko říct.

Pokud dodržíte podmínky a nahlásíte svůj problém s hazardem konkrétně tak, jak je uvedeno v pravidlech, řekl bych, že smyslem trvalého sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách je trvalé uzavření účtu.

Jak konkrétně jste žádost oznámil a jakou jste, prosím, dostal odpověď? Co se dělo potom? Čím více podrobností poskytnete, tím větší máte šanci najít ideální přístup.

Když už jsi ten problém přiznal, dostáváš nějakou pomoc? Víš, práce a posilovna, o kterých jsi mluvil v jiném vlákně, jsou dobrý začátek, ale třeba ti nějaký profesionál pomůže se hazardu efektivněji vyhnout, abys pak nemusel řešit podobné otázky. Nakonec.