Wazamba Casino - všeobecná diskuze (strana 24)

Ahoj,

Požádal jsem o uzavření svého účtu a obdržel jsem potvrzení e-mailem a v chatu na Telegramu. V té době jsem si také ověřil, zda se stále můžu přihlásit – nemohu. Proto jsem předpokládal, že uzavření bylo úspěšně dokončeno, jak bylo potvrzeno v e-mailu.

No, o pár měsíců později mi přišel e-mail s informací, že jsem obdržel bonusový kredit. Ze zvědavosti jsem se vrátil na stránky – a hle, mohl jsem se znovu přihlásit.

Jasně, díky za vysvětlení tvé situace.

Někdy se to může stát. Pokud si pouze uzavřete účet a nejsou s tím spojeny žádné problémy související s hazardními hrami, některá kasina ho mohou po určité době, například po šesti měsících nebo roce, jednoduše znovu otevřít. Pak, jak se stalo ve vašem případě, můžete začít dostávat bonusové nabídky a podobné propagační akce. Viděl jsem to mnohokrát.

Pokud však kasinu jasně sdělíte, že chcete, aby váš účet byl trvale uzavřen, nebo konkrétně zmíníte problémy s hazardními hrami či obavy týkající se hazardních her, pak by k takovým situacím nemělo docházet.

V takových případech je nejlepším přístupem, pokud jste již svůj účet zavřeli a kasino vám jej znovu otevře nebo vám pošle bonusové nabídky, i když hrát nechcete, měli byste jim jasně sdělit, že chcete účet trvale uzavřít, nikoli jen dočasně omezit.

Pokud budete někdy potřebovat pomoc se zrušením účtu a kasino vám to odmítne, můžete kontaktovat náš tým a my se pokusíme vám pomoci.

Toto je původní požadavek z té doby:

Ahoj Jano,

Moc děkuji za vaši zprávu a za to, že jste se zapojili.

Toto se týká mé žádosti č. 46170522: Žádal jsem o úplné smazání/uzavření mého účtu, protože už prostě nemám štěstí a nechci hrát.

Přesně tato žádost je už šest dní zcela ignorována – ani můj VIP manažer (Mauri), ani nikdo jiný mě nekontaktoval, i když jsem se několikrát ozval. To je neuvěřitelné zklamání, zvláště když jsem vždy byl věrným zákazníkem a s radostí jsem Wazambu doporučil.

Jak jsem již zmínil, pokud potřebujete pomoc a nikdo z kasina se vám neozval, zatímco váš účet zůstává otevřený i přes vaši žádost o jeho uzavření, můžete u nás podat stížnost.

Taky ti tady nechám odkaz , kdybys ho náhodou potřeboval.

Nevím, proč kasino tak dlouho trvá a už asi týden vám neodpovídá, ale máte možnost využít našich služeb a my uvidíme, jestli vám můžeme pomoci.