Verde Casino - všeobecná diskuze (strana 23)

7. dne po 6 měsících jsem odehrál 2210 minut a vyhrál.

Vílo! Na této stránce je sekce pro stížnosti. Stručně tam napište (anglicky), v čem je problém. Odpoví a možná si vyžádají nějaké dokumenty. Ale musíte to poslat e-mailem. Pokud sem budete psát moc příspěvků denně, nebude to vyřešeno, věřte mi. Chtěl jsem svým příspěvkem pomoct.

Děkuji, že jste se zapojili. Obávám se, že už jsme za tím.

https://casino.guru/verde-casino-player-s-winnings-are-being-delayed 🙁

Bohužel to nedává smysl a správný pravopis také není správný. Snažil jsem se vysvětlit, co mám dělat, ale nepodařilo se mi to.

Opravdu si vážím vaší snahy; už nějakou dobu se snažíme hráče pochopit: ve stížnosti, v e-mailech a dokonce i na fóru. No, někdy se člověku nedá pomoct. 🙁

Jde o to, že hrála a podle kasina platila kartou na jiné jméno. Popřela to, protože v té době tvrdila, že ještě nemá registraci. Ale jak jsem psal, ta paní není inteligentní... Navrhoval bych zavést IQ test pro registraci. ;)

Děkuji. Já a moji kolegové jsme k tomu také dospěli, ale nedokázali jsme vysvětlit, jak k problému vlastně došlo a také to, že porušila pravidla,...

Do té míry, že někoho zkouším, asi bych neměl komentovat, že jsi nejlepší! 🤣👍

Už 5 měsíců čekám na jejich odpověď, jejich tým specialistů a můj právník jim napsali a stále na odpověď čekáme.

Jak se u nás říká, není to nejostřejší nůž v šuplíku. :🙂

To už byla vážně dlouhá doba čekání. Musíš mít hodně trpělivosti, že?

😁 To je fakt super výrok. Děkuji, že jsi to zmínil/a!

Verde Casino vám krade všechny informace!!! Neregistrujte se tam!!! Je to největší podvod, jaký jsem kdy viděl!!! Chtějí po vás tolik osobních údajů a to všechno za 150 zatočení zdarma, kde máte 2 výherní linie (z 10) a poté, co vyhráte asi 20 €, vám řeknou, že musíte zaplatit, že můžete použít svůj bonus!!!! Panebože, prosím, vemte si tyhle blbce, než to udělám já!!!

NIKDY SE NA TÉTO STRÁNCE NEREGISTROVEJTE!!!

Přečtěte si komentáře níže, než půjdete do kasina Verde!!!

Nejsem podvodník, lidi, oni ano!!

Hmm, co po tobě chtějí, když je to tak osobní? Víš, že mnoho kasin vyžaduje ověření? Rád bych věděl, co tě tak rozčiluje.

Co se týče bonusu, mohl bys mi ukázat, co sis vzal? Možná by to všechno vysvětlilo.

Dobrý den, hraji ve Verde Casinu už léta a nikdy jsem neměl problémy, a to ani s velkými výběry (6000€) na můj bankovní účet. V posledních 3 týdnech jsem se pokusil o výplatu a po 3 dnech jsem peníze dostal zpět na účet v kasinu. Změnil jsem si bankovní účet, protože mám dva, ale problém je stejný. Zkusil jsem vyplatit na účet Paysafe, stejný problém. Byl jsem na zákaznické podpoře počtvrté a oni mi jen řekli, že to pošlou na správné oddělení a že mi pošlou e-mail s informací, v čem je problém, ale nikdy jsem žádný e-mail nedostal. Teď se snažím vyplatit peníze popáté a čekám, jestli mi je znovu pošlou na účet v kasinu, nebo nakonec na můj bankovní účet.

To mi zní vážně. Řekl byste, že by bylo možné vám peníze poslat přes kryptoměny? Ptám se, protože téměř pokaždé, když se ocitneme v situacích, kdy má kasino omezené možnosti nebo čelí problémům s poskytovatelem plateb, jsou kryptoměny poslední možností. Podle mého názoru je tato forma výplaty pro obě strany snadná a vždy dostupná.

V každém případě, pokud byste potřebovali pomoc, zůstaňte prosím v kontaktu. Doufám, že tento pokus bude konečně úspěšný!

Opravdu si přeji, abych si tohle všechno přečetl, než se u nich zaregistruji a vložím peníze. Než jsem něco vyhrál, provedl jsem docela dost vkladů v celkové výši zhruba 220 € a tady samozřejmě začaly problémy. Už tak jsem byl naštvaný, protože na rozdíl od jiných kasin, kde jsem byl registrován, je musíte informovat, když nahráváte dokumenty pro ověření KYC, jinak by to zůstalo navždy „kontrolováno". I když je o tom informujete, nespěchají s kontrolou, protože (podle jejich obchodních podmínek) jim to může trvat až několik dní. Hned od začátku jsem nahrál svůj řidičský průkaz a doklad o adrese, poté, co jsem bez zeptání požádal o výběr, jsem nahrál fotografii své bankovní karty, kterou jsem používal k vkladům, a výplatní pásku jako doklad o majetku (pro každé jiné kasino, ve kterém jsem byl, je to více než dost), pak jsem byl požádán, abych si pořídil selfie s řidičským průkazem u obličeje (chápal bych, kdyby se některý z poskytnutých dokumentů zdál podezřelý, ale všechny byly ověřeny a schváleny), udělal jsem, co chtěli, pak mě požádali, abych si pořídil selfie s bankovní kartou u obličeje (opravdu jsem z toho byl naštvaný), udělali to taky, co bude dál??? Můj účet stále není ověřený, kontaktoval jsem kasino a bylo mi řečeno, že musí provést obecnou kontrolu mého účtu... Promiňte, ale sakra vážně?!?!? Kasino mi řeklo, ať si jen sednu a počkám, protože to může trvat ještě několik dní. Toto kasino a jejich model fungování je vůči zákazníkovi velmi nefér, protože prodlužuje výběr tak dlouho, jak jen může, v naději, že buď najde nějaký důvod, proč nevyplatit, nebo vás prostě nechá prohrát všechny vaše výhry. S tím se musí něco dělat, nemůžu uvěřit, že se k lidem můžou takhle chovat. Za každou cenu se jim vyhněte, verde casino jsou podvodníci.

Ahoj, je škoda, že některé procesy trvají poměrně dlouho, i když nemusí, ale rád bych věděl, kdy proces ověření začal a kdy tě kasino poprvé o něco požádalo. Někdy to může být bolestivé a naprosto chápu, pokud jsi naštvaný, ale řekl bych, že ze všeho, co jsem viděl, se nejedná o nijak zvlášť neobvyklé věci, i když jsou pro hráče často nepochopitelné.

Vždy by bylo dobré, kdyby kasino řeklo vše, co chtělo, najednou a prozkoumalo to, protože takhle to může trvat dlouho a být zbytečné.

Kasinům dáváme 14 dní na ověření a výběr a pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete si stěžovat v našem Centru pro stížnosti.

Milý kingstony6

Je mi líto, že se týká vaší situace.

Mohl byste prosím poskytnout ID vašeho účtu, abychom to mohli prošetřit? Ten, který se nám podařilo najít na základě vaší přezdívky, totiž nemá žádnou herní/vkladovou historii.

Pozdravy

Z toho, co vidím, jsem se u nich zaregistroval téměř před rokem, i když jsem až donedávna nebyl aktivní, takže vám nemůžu říct, kdy přesně jsem s kyc začal, protože ze začátku jsem se jen snažil získat bonus, protože jedním z požadavků bylo ověření (tak jsem se dozvěděl, že je musíte informovat o nahrávání dokumentů), pak jsem se stal aktivnějším a provedl první vklady začátkem prosince. Na Silvestra jsem měl štěstí, vsadil jsem výhry z bonusových roztočení x40 (hrát 30 € a udělat z nich 1200 není žádná legrace, chce to trochu štěstí). Chápu, že to bylo tak trochu o svátcích, ale zároveň Verde tvrdí, že jejich zákaznický servis funguje 24/7/365, takže si myslím, že to byl jeden z důvodů, které také přiživovaly mou frustraci, když každý nahraný dokument trval téměř 24 hodin, než byl zkontrolován a schválen. Neustále jsem byl na chvostu CS, aby to bylo hotové, protože výhry pro mě v té době byly jako sesláno z nebes. Nyní jsem obdržel e-mail, že ověření bylo dokončeno, takže jsem znovu požádal o výběr (výrazně menší částku než původně, protože jsem si částku prohrál (jsem hrozný, co se týče sportovního sázení🤦🤣)), který byl potvrzen, i když zatím ne schválený, což opět podle jejich obchodních podmínek může trvat od 5 minut do 24 hodin. Dám vědět, jak se věci vyvíjejí. Děkuji za váš zájem, opravdu si toho vážím a jsem rád, že takový web existuje, protože ho považuji za obrovskou pomoc pro hráče. Buďte silní!

No, samozřejmě, u Verde nepoužívám přezdívku, protože můžu používat pouze své skutečné jméno. V tuto chvíli je mé ověření dokončeno a požaduji stažení. Jediné, co můžu říct, je, že i kdybyste to povolili, nemusí to nutně znamenat, že byste to měli dělat. Pokud někdo pošle fotografii platného fyzického průkazu totožnosti a bankovní karty se shodným jménem a přihlašovacími údaji, není důvod, abyste s ním stále žádali selfie, zejména selfie s bankovní kartou poté, co jste ji s průkazem obdrželi, dáváte tak svým zákazníkům pocit zranitelnosti a to je velké NE, NE. Když jsem se zeptal vašeho zákaznického servisu, jak mám postupovat s citlivými informacemi na své bankovní kartě, navrhli mi, abych na ni nalepil pásku nebo něco podobného🤦 Ne každý člověk, ani v dnešní době, umí dobře digitální editaci, a proč by také. Co vám chybí, je ohleduplnost k poctivým hráčům. Na druhou stranu si hraní ve vašem kasinu opravdu užívám, miluji širokou škálu her a spoustu zajímavých bonusů. Vím, že to můžete zlepšit. Prosím, naslouchejte svým zákazníkům a v případě potřeby se zlepšete!