Verde Casino - všeobecná diskuze (strana 24)

Přihlásil jsem se, provedl vklad, vyhrál a snažím se vybrat peníze a oni mi pořád dávají výmluvy od podpory, že mi zablokovali účet a nemůžou mi peníze poslat. Říkají mi, že jsem hrál přes VPN, ale nehrál jsem! A kdybych hrál, asi bych si to neuvědomil, byla by to chyba. Nemůžu na to přijít. Provedl jsem vklad 55 € a vyhrál 632 € a oni mi je nechtějí dát. Říkají mi, že aby mi mohli účet odblokovat, musí si mé peníze nechat výměnou za jeho odemčení. Podvodníci, žádné kasino nic takového neříká.

Ahoj,

Pečlivě jsem si přečetl váš příspěvek a myslím, že by bylo dobré se na pár věcí podívat.

Například:

Když jsem se naposledy díval, Verde Casino přijímalo hráče z Řecka, takže používání VPN při hraní z akceptované země nepředstavuje žádnou nespravedlivou výhodu, pokud nebyla VPN použita k obcházení nějakých omezení daných zemí, zakázaných her nebo bonusů, které nejsou ve vaší zemi povoleny, např.

Co mě ale opravdu znepokojuje, je ta druhá část, ta o tom, že dostanete peníze jako jakýsi poplatek za odblokování účtu. Troufám si říct, že takový výklad má od spravedlivého přístupu značně daleko.

Kromě toho, pokud si kasino myslí, že jste překročili hranici, proč by mělo zájem o odblokování vašeho účtu za poplatek?

Rád bych se vás zeptal na pár otázek, možná se nám podaří vyřešit pár problémů.

Pořídil(a) jsi snímek obrazovky, nebo jsi dostal(a) e-mail, kde ti bylo vysvětleno používání VPN? Máš prosím také snímky obrazovky nebo e-maily, kde je uvedena cena za odblokování účtu?

Stala se tato událost ve Verde Casinu 👈? Jeho hodnocení je docela vysoké, takže to působí opravdu divně.

No, jelikož jste už stížnost podal/a, nechám volitelné podrobnosti na vás.

Chtěl bych podat stížnost na Verde Casino.

Zaregistroval jsem se a dlouho jsem hrál ve Verde Casinu bez problémů.

Vložil jsem peníze, normálně jsem hrál a úspěšně dokončil ověření KYC, které kasino schválilo.

Poté, co jsem vyhrál peníze, mi byl účet náhle zablokován.

Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva: „Uživatel je zablokován".

Nemůžu se přihlásit ke svému účtu ani vybrat zůstatek.

Kasino tvrdí, že mé příjmení bylo při registraci neúplné.

Nicméně mi umožnili hrát, vložit peníze a dokončit KYC před výhrou.

Tato otázka nebyla nikdy vznesena, dokud se neobjevily výhry.

Účet byl zablokován až po výhře.

Zákaznická podpora již není dostupná a nemohu kontaktovat kasino.

Kontaktoval jsem Curaçao eGaming dne 31. prosince 2025 a 8. ledna 2026 jsem jim odeslal další dotaz, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.

Domnívám se, že Verde Casino nespravedlivě zadržuje mé výhry.

Žádám CasinoGuru o pomoc s vyřešením tohoto problému a o získání mých finančních prostředků zpět !

Ahoj, chápu, v čem je tvůj problém.

Moje otázka, která je v tomto případě docela důležitá, zní, zda bylo vaše příjmení skutečně špatné? Podařilo se vám zaregistrovat i se špatným příjmením, nebo jste udělali chybu až při registraci a kasino si jí všimlo až při ověření vašeho účtu pomocí vašich dokumentů?

Jde o to, že pokud jste se zaregistrovali a poté odeslali dokumenty k ověření, kasino si mělo všimnout, že došlo k nesrovnalosti. Pokud jste vyhráli a oni si toho všimli až tehdy, nechápu to, ale rozhodně chci, abyste mi to vysvětlili. Hráč je zodpovědný za to, aby všechny osobní údaje byly správné, takže pokud jste nezadali správné informace, nejsem si jistý, jak to dopadne.

Dostal jsem jen zprávu, že mi můžou účet odblokovat, pokud souhlasím s 50 eury, a vyhrál jsem mnohem víc.

Ano, mám screenshoty a e-mail, kde to bylo napsáno.

Chápu, ale řekl bych, že na tom něco není v pořádku. To pro kasino není normální. Pokud vám zablokují účet kvůli špatnému příjmení, je to porušení podmínek a mohou vám zrušit výhru. Z mého pohledu je ale podezřelé, že vám za jeho odblokování nabízejí 50 eur.

Možná bych zkusil podat stížnost na našich stránkách.

Ale neodpověděl jsi na mou otázku. Bylo tvé příjmení při registraci na tomto webu špatné?

Děkuji za vaši odpověď.

Ano, mé příjmení bylo v době registrace neúplné.

Verde Casino mi však umožnilo se zaregistrovat, vložit peníze, hrát a co je nejdůležitější, úspěšně dokončit ověření KYC s mými skutečnými a správnými osobními údaji.

Otázka s příjmením se nikdy předtím neřešila.

Zmínilo se to až poté, co jsem vyhrál peníze a požádal o výběr.

Proto považuji situaci za nespravedlivou.

Pokud by příjmení bylo závažným porušením Podmínek, kasino by nemělo schválit můj KYC a povolit mi hrát po dlouhou dobu.

Nabídka 50 eur za odblokování účtu je podezřelá a nepřijatelná, zvláště když je na účtu vyšší zůstatek.

S touto nabídkou jsem nesouhlasil/a.

Ocením vaši pomoc a souhlasím s pokračováním ve stížnosti na CasinoGuru.

Dobře, zkuste podat stížnostzde na tomto odkazu .

Nemohu slíbit, že to pro vás dopadne dobře. Pokud bylo vaše příjmení neúplné, je vždy odpovědností hráče poskytnout správné informace. Je tedy možné, že vaše žádost bude z tohoto důvodu zamítnuta.

Kasino nemonitoruje vše hned a ověřuje pouze při výběrech. Takhle většina z nich funguje, proto si toho všimli až později. Na druhou stranu, pokud vám schválili ověření a dokumenty a mohli jste pokračovat ve hře, a pak se objevil problém, je to opravdu zvláštní.

Tak budu zvědavý, jak to dopadne.

Ahoj,

Moc vám děkuji, že jste si udělal/a čas na analýzu mého případu.

Ano, k této situaci došlo v kasinu Verde.

Ohledně používání VPN:

Nepoužil jsem VPN k obejití jakýchkoli omezení podle země, zakázaných her nebo bonusů.

Hrál jsem z akceptované země a nezískal jsem žádnou nespravedlivou výhodu.

Bohužel nemám snímek obrazovky ani e-mail, kde by kasino jasně vysvětlilo údajné porušení VPN.

Problém byl zmíněn až po zablokování mého účtu.

Ohledně „poplatku za odblokování":

Ano, kasino mi nabídlo 50 eur za odblokování mého účtu.

Souhlasím, že tento přístup je velmi podezřelý.

Pokud by kasino skutečně věřilo, že jsem porušil jejich Podmínky, nebyl by důvod nabízet odblokování účtu výměnou za platbu.

To jasně odporuje tvrzení o závažném porušení.

Mám snímky obrazovky, které ukazují, že je můj účet zablokovaný („zpráva „Uživatel je zablokován").

Také mám potvrzení, že můj KYC byl úspěšně schválen před výhrou a před zablokováním účtu.

Plně souhlasím s tím, že toto chování není fér, a vážím si vaší pomoci při prošetření této záležitosti.

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete z mé strany nějaké další informace nebo snímky obrazovky.

Dobrý den, vzhledem k okolnostem se upřímně domnívám, že podání stížnosti je nejlepší možný krok. Také se domnívám, že stížnost s pomocí mediátora může poskytnout jasné vysvětlení některých důležitých bodů.

Neváhejte si tedy stěžovat; shromážděte snímky obrazovky, které máte k dispozici, a co nejlépe sestavte žádost. Čím více podrobností poskytnete hned od začátku, tím lépe. Naši kolegové z Centra řešení problémů vám s tím pomohou, až přijde čas, ale vždy nás můžete informovat o aktuálním stavu zde na fóru.

Já bych například rád pochopil, co se stalo.

Ahoj,

Děkuji za vaši podporu a vedení.

Momentálně podám stížnost prostřednictvím formuláře, který jste poskytl/a.

Shromažďuji všechny dostupné snímky obrazovky a důkazy, včetně:

- zprávu o zablokování účtu,

- potvrzení úspěšného ověření KYC,

- a komunikace s kasinem ohledně daného problému.

Od začátku poskytnu co nejvíce podrobností a jakmile bude stížnost kompletně odeslána, budu vás zde na fóru průběžně informovat.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc. Vážím si vaší ochoty se touto záležitostí zabývat.

Není zač. Abyste nám trochu pomohli, nemusíte v žádosti shromažďovat a poskytovat všechny související údaje najednou. Možná jsem se v tom nevyjádřil úplně jasně.

Víte, stížnost je složitý proces a prvních několik kroků se zaměřuje na pochopení událostí.

Jasné shrnutí situace, ve které jste se ocitli, s několika snímky obrazovky bude dostatečným začátkem. Jakmile kolegové schválí původní žádost, můžete v následujících dnech poskytnout další podrobnosti. Prvním krokem je vysvětlit, proč si stěžujete, a poté to podpořit vším, co máte.

Žádný tlak, ano? 🙂

Další z těch hrozných kasin, která dostala od Casino Guru vynikající recenze. Vložil jsem 300 €, dostal tři roztočení zdarma a dostal jsem jen mrtvá roztočení. Pro mě to není o penězích! Můžu si dovolit hazardovat a prohrávat; jinak bych nehrál roky a stále bych mohl cestovat po světě pětkrát ročně.

Problém je v tom, že dáváte perfektní hodnocení kasinům, která jsou ve skutečnosti mizerná, a moje zkušenosti to dokazují. V asi 95 % kasin, která jste ohodnotil tak vysoko, jsem měl hrozné zkušenosti, a to v mnoha ohledech. Naopak, v asi 99 % kasin, která jste ohodnotil špatně, jsem měl velmi dobré zkušenosti. Je to zvláštní. A čtu, že ostatní uživatelé cítí totéž, což jen potvrzuje mé podezření. Podle mého názoru zde lidi zavádíte v omyl, dokud vám kasina platí dost. Prosím, smažte mi účet; už nechci být součástí této platformy. Neberu vás vážně, promiňte.

Dobrý den, myslím, že je to spravedlivé rozhodnutí, protože zkušenosti se ztrátami z roztočení zdarma neovlivňují naše hodnocení, a chápu, že pokud se takto cítíte, náš přístup založený na datech vám nemusí vyhovovat. V tomto konkrétním případě vidíte, že hodnocení uživatelů je skutečně nízké. Kasino však vyplácí peníze, pokud má hráč štěstí a vyhraje. Proto je to považováno za bezpečné, ale stále to neposkytuje nejlepší zážitek. Bohužel na takové výrazy není možné reagovat, protože neexistují žádná fakta, se kterými by se dalo pracovat. 99 % špatných zkušeností je nepřesvědčivých, ale také to málo vypovídá o tom, čím jste si prošli a v jakých kasinech.

V každém případě respektuji vaši volbu zrušit účet.

Měj se dobře.