Ahoj. Jak mě může kasino obvinit z používání dokumentů někoho jiného, protože momentálně nemám přední kameru, takže jsem nemohl používat nástroj AI.
Poslal jsem jim pas, řidičský průkaz. Doklad o id. Bankovní výpisy a stále mi nemohou ukázat důkaz, protože neexistuje. Smazali i můj zůstatek 1000 £
Hello. How can a casino accuse me of using someone else’s documents because I don’t currently have a front facing camera so was unable to use the AI tool.
I have sent them passport, driving license. Proof of id. Bank statements and still they can’t show me proof because it doesn’t exist. They deleted my balance of £1000 aswell
Mohu se prosím zeptat, co tím myslíte? Kasino vás obvinilo z použití něčího dokumentu?🤔
Ve vaší stížnosti o tom nevidím žádnou zmínku, proto mě tato informace nějak šokovala.
Náš tým pro stížnosti již na vašem případu pracuje, takže doufám, že brzy dojde k nějakému pohybu ohledně vašeho ověření.
Pokud pro nás máte nějaké aktualizace, dejte nám prosím vědět.
May I just ask, please, what do you mean by this? The casino accused you of using someone's document?🤔
I don't see any mention of this in your complaint, so that is why I got somehow shocked by this information.
Our complaint team is already working on your case so I hope that there will be soon some movement regarding your verification.
If you have any updates for us, please let us know.
Náhodně mi poslali e-mail, že se rozhodli anulovat mé výhry kvůli použití dokumentů někoho jiného. Žádal jsem o vysvětlení, ale neposkytnou mi žádné informace. Od té doby jim posílám výpisy z účtu. Jiné formy průkazu totožnosti a jiné bankovní karty, které používám pro účty.
They randomly emailed me saying they have decided to nullify my winnings due to using someone else’s documents. I have asked for clarification on this but they won’t give me any information. I have since this sent them bank statements. Other forms of ID and another bank card I use for bills.
Jen se ujistěte, že informujete svého řešitele stížností o každé aktualizaci týkající se vašeho případu, aby se mohl podle toho pohnout.🙏
Počkejme si nyní, jak se to vyvine, a doufejme v to nejlepší.
Just make sure that you inform your complaint resolver about every update regarding your case so it can move accordingly.🙏
Let's wait now to see how it will unfold and hope for the best.
Děkuju. Vím, že je momentálně zaneprázdněný, takže jsem se mu snažil vše poslat, aby to mohl předat kasinu, ale zdá se, že budu muset počkat dalších 7 dní, než odpoví, protože tak dlouho trvalo odpovědět poprvé . Poslal jsem mu e-mailem všechny dokumenty zaslané do kasina, aby to mohl prošetřit
Thank you. I know he is busy at the moment so I tried to send him everything so he could pass it over to the casino but it appears I will have to wait another 7 days for him to reply as that’s how long it took to reply the first time. I have emailed him all documents sent to the casino as well so he can investigate
Buďte prosím trpěliví, protože naši řešitelé musí denně řešit stovky stížností.
Proto jsme vlastně implementovali časovače.
Please be patient, as our resolvers have to deal with hundreds of complaints every day.
That is why we have implemented the timers, actually.
Tohle je neuvěřitelně frustrující situace. Nyní schválili můj bankovní výpis, na kterém je uvedena moje adresa. Je to stejná adresa na mém řidičském průkazu, pasu a účtu za služby, které jsem poslal, ale opět říkají, že jsem se pokusil použít cizí ID. Chtějí, abych vybral 39 GBP, což je poslední částka vkladu – 20 % a zabavují zbylých 965 GBP z výher. Jak mohou společnosti falešně obviňovat bez následků
It’s an incredibly frustrating situation this. They have now approved my bank statement which shows my address. It’s the same address on my driving license, passport and utility bill I sent but yet again they are saying I have tried to use someone else’s ID. They want me to withdraw £39 which is the last deposit amount - 20% and they are confiscating the other £965 of winnings. How can companies make false accusations without repercussions
Navrhoval bych, abyste počkali, až se vám ozve váš řešitel stížností, a zatím nic nedělali.
Záležitost prošetří a řeknou vám, co je nejlepší udělat.
I would suggest you wait for your complaint resolver to get back to you and not do anything as of now.
They will investigate the matter and tell you what is best to do.
rozumím. Je to 9 dní, co jsem otevřel svou stížnost a kasino mě v podstatě šikanovalo jako jednotlivce, ale pokud to Casino Guru předá přímo kasinu, bude to vyřešeno rychleji
I understand. It’s been 9 days since I opened my complaint and the casino as just basically bullying me as an individual but if Casino Guru pass it straight on the casino it will be resolved quicker
Zaregistroval jsem se pro svůj bonus na stránce kasina, o tři vklady později stále žádný bonus, takže už nebudu padat na reklamy při spuštění bonusu, protože je to velmi zdlouhavé, když stejné místo dokonce vzalo moje první zatočení zdarma, jak jsem na začátku moje první hra na této takzvané sus stránce, ve jménu výher rotace, ano, vyhněte se 0 z deseti období.
Signed up for my bonus on a casino site,three deposits later still no bonus so won't be fallen for anymore ads on bonus startup as it's very off putting when the same venue even took my first ever free spins away,as I early in my first game on this so called sus site,in the name of spin wins,yes avoid 0 out of ten period.
rozumím. Je to 9 dní, co jsem otevřel svou stížnost a kasino mě v podstatě šikanovalo jako jednotlivce, ale pokud to Casino Guru předá přímo kasinu, bude to vyřešeno rychleji
I understand. It’s been 9 days since I opened my complaint and the casino as just basically bullying me as an individual but if Casino Guru pass it straight on the casino it will be resolved quicker
Ahoj,
Je mi líto, že to slyším. Jsem si jistý, že se vaše stížnost nakonec dostane do této fáze. Dejte tomu čas, prosím. Nick musí nejprve projít celým případem a detaily. Nebojte se, váš případ bude eskalovat.
Hello,
Sorry to hear that. I'm sure your complaint will get into this stage eventually. Give it some time, please. Nick has to go through the whole case and the details first. Don't worry, your case will escalate.
Zaregistroval jsem se pro svůj bonus na stránce kasina, o tři vklady později stále žádný bonus, takže už nebudu padat na reklamy při spuštění bonusu, protože je to velmi zdlouhavé, když stejné místo dokonce vzalo moje první zatočení zdarma, jak jsem na začátku moje první hra na této takzvané sus stránce, ve jménu výher rotace, ano, vyhněte se 0 z deseti období.
Signed up for my bonus on a casino site,three deposits later still no bonus so won't be fallen for anymore ads on bonus startup as it's very off putting when the same venue even took my first ever free spins away,as I early in my first game on this so called sus site,in the name of spin wins,yes avoid 0 out of ten period.
Ahoj,
Děkujeme, že jste se o to s námi podělili. Předpokládám, že jste je požádal, aby vysvětlili chybějící bonusy, mám pravdu?
Jak reagovali, prosím? Podle mého názoru by podpůrná komunikace měla fungovat, zvláště za takových okolností.
Hello,
Thanks for sharing this with us. I imagie you asked them to explain the missing bonuses, am I correct?
How did they respond, please? In my opinion, supportive communication should work, especially under such circumstances.
Poslal jsem také mnoho e-mailů s dotazem na to, kde jsou otočení zdarma pryč, stačí jim popřát dobrou noc Vídeň s jejich otočením, nám se zdá, že na to jen pokrčí rameny, hodně štěstí každému, kdo dostane odpověď, protože to teď běží ze dne na den no.reply,ale chápu, kvůli ztrátě, kterou jsem začal snášet, takže vím jednu věc, že to rozhodně není způsob, jak zacházet se zákazníky, protože mě to velmi odradilo.
I have also sent numerous email asking about were have the free spins gone just say good night Vienna to them spins,to we're they just seem to shrug it off,well good luck to anyone who gets a response,as this is now going into day after day no.reply,but I understand due to the loss I became to endure,so I know one thing,that is definitely not the way to treat customers,as it's put me very off .
Chápu, že je frustrující, že rádi berou vklady, ale odmítají vyplatit a pak mě obviňují z věcí, které jsou nesprávné
I understand it’s frustrating that they are happy to take the deposits but refuse to pay out and then accuse me of things that are incorrect
Poslal jsem také mnoho e-mailů s dotazem na to, kde jsou otočení zdarma pryč, stačí jim popřát dobrou noc Vídeň s jejich otočením, nám se zdá, že na to jen pokrčí rameny, hodně štěstí každému, kdo dostane odpověď, protože to teď běží ze dne na den no.reply,ale chápu, kvůli ztrátě, kterou jsem začal snášet, takže vím jednu věc, že to rozhodně není způsob, jak zacházet se zákazníky, protože mě to velmi odradilo.
I have also sent numerous email asking about were have the free spins gone just say good night Vienna to them spins,to we're they just seem to shrug it off,well good luck to anyone who gets a response,as this is now going into day after day no.reply,but I understand due to the loss I became to endure,so I know one thing,that is definitely not the way to treat customers,as it's put me very off .
Nedivím se, to by mě také odradilo. Takže kasino nevysvětlilo a neodpovědělo, proč jste svůj bonus nedostali? Zkoušeli jste live chat? Jak jste se k nabídce dostal?
I'm not surprised, it would also discourage me. So the casino didn't explain and answer why you didn't get your bonus? Did you try the live chat? How did you get the offer?
Chápu, že je frustrující, že rádi berou vklady, ale odmítají vyplatit a pak mě obviňují z věcí, které jsou nesprávné
I understand it’s frustrating that they are happy to take the deposits but refuse to pay out and then accuse me of things that are incorrect
To je přesně důvod, proč náš tým prošetřuje vše potřebné, aby zjistil, jaká je situace, a poté kasino kontaktuje. Soucítím s Vámi a doufám, že se celá kauza co nejdříve vyřeší a hlavně bude vše fér.
Pokud se něco změní, budu tady. 🙂
This is exactly why our team is investigating everything necessary to find out what the situation is and then they will contact the casino. I sympathize with you and I hope that the whole case will be resolved as soon as possible and especially that everything will be fair.
If anything changes, I will be here. 🙂
Díky. Nejpodivnější na tom je, že řekli, že jsem nyní ověřen s mým bankovním výpisem, který jim ukazuje vklady, ale stále říkají, že mi nevrátí můj skutečný zůstatek 1004 GBP
Thanks. The weirdest thing is they have said I am now verified with my bank statement showing deposits to them but still say they won’t give me my real balance of £1004 back
Řekli vám také, proč vám nechtějí vyplatit peníze, pokud jste ověřeni? 🤔
Did they also tell you why they don't want to pay you money if you are verified? 🤔
Ne. Ověřili můj bankovní výpis zobrazující platby, ale řekli, že jsem použil cizí ID. Nevím, co znamenají, protože jsem uvedl pouze své vlastní
Nope. They have verified my bank statement showing payments but said I have used someone else’s ID. I don’t know what they mean as I have only provided my own
To je dost divné. Pak budeme muset počkat na vyřízení stížnosti a uvidíme, co tým zjistí. Doufám, že kasino se k tomu vyjádří a my budeme vědět více, co znamenají.
Nelíbí se mi to, ale trpělivost je v tomto případě důležitá. 😕
That's pretty weird. Then we'll have to wait for the complaint to be settled and see what the team finds out. I hope the casino will comment on this and we will know more what they mean.
I don't like it, but patience is important in this case. 😕
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
