Velobet Casino - všeobecná diskuze (strana 27)

V pravém horním rohu vaší stížnosti se nachází časovač, který ukazuje, kolik času má každá strana na odpověď. To znamená, že náš tým má ještě několik dní na to, aby se vám ozval.

Náš tým bohužel nemůže odpovědět každému hráči ihned po odpovědi kasina nebo kdykoli by si hráč přál, protože máme velký počet stížností v porovnání s počtem dostupných resolverů. Budete proto muset být trpěliví a počkat na odpověď týmu.

Ahoj, mohl by mi někdo prosím pomoct s bojem proti kasinu?

Ahoj, mohl by mi někdo pomoct, moje výhra byla zabavena a nikdo mi nepomáhá?

Dobrý den, samozřejmě. Abych se vyhnul poskytování zavádějících informací, mohl byste alespoň stručně popsat, co se stalo? Můžete začít úplně od začátku. Všiml jsem si vaší stížnosti a vypadá to, že z nějakého důvodu bylo do ní zapojeno více účtů – alespoň z pohledu kasina, samozřejmě.

Jelikož jste si našli způsob, jak podat stížnost, jste v nejlepších rukou našich starostlivých mediátorů.

Takže jsem se nejdříve zaregistroval v kasinu Velobet a asi 20 minut po vytvoření účtu jsem se ověřil. Pak jsem vložil pár set liber z mého bankovního účtu a z mého platu a hrál jsem bez bonusu. Vyhrál jsem 3000 liber a když jsem si šel vybrat, na zůstatku bylo jen 50 liber. Když jsem se zeptal, kam se mé peníze poděly, řekli mi, že jsem porušil jejich obchodní podmínky a nechali mi 50 liber jako dobrou vůli. Až si těch 50 liber vyberu, zablokují mi účet. Můžu upřímně říct, že pokud vím, v tomto kasinu jsem nikdy neměl jiný účet. Neposkytnou mi žádný důkaz o duplicitním účtu. Jediné, co udělali, je, že mi zabavili 2950 liber a nechali mi 50 liber. Také porušili své obchodní podmínky, protože když účet uzavřou, nadále mi každý den posílají roztočení zdarma. Které byly připsány na účet. Registrace účtu: Zaregistroval jsem si účet u kasina Velobet.

* Ověření totožnosti: Do dvaceti (20) minut od registrace účtu jsem odeslal(a) oficiální doklady totožnosti v rámci programu Know Your Customer (KYC). Velobet výslovně potvrdil(a) můj účet jako plně ověřený. (Důkaz: Příloha A - Snímek obrazovky s časovým razítkem ověření).

* Vklad a hraní: Po úspěšném ověření jsem vložil/a skutečné peníze a zúčastnil/a se hazardních her. Během této sekvence nedošlo k žádným propagačním finančním prostředkům, omezeným bonusům ani porušení herních podmínek.

* Zabavení finančních prostředků: Po úspěšném vygenerování výher mi Velobet svévolně zabavil z zůstatku celkem 2 950,12 GBP a zablokoval tak jejich výběr.

* Protichůdné firemní chování: Po jednostranném zabavení mých finančních prostředků mi marketingové systémy Velobetu zaslaly dva (2) samostatné propagační marketingové e-maily s nabídkou bonusů za vklad a roztočení zdarma. To dokazuje, že kasino stále považovalo můj účet za platný pro komerční marketing, což přímo vyvrací jakékoli skryté interní tvrzení o neplatnosti účtu nebo jeho porušení. (Důkaz: Příloha B - Propagační e-maily po zabavení).

Nikdo nereaguje na mou zaznamenanou stížnost a zbývá už jen 18 hodin 😭

Na stížnost mi nikdo neodpověděl

Ahoj, moc děkuji za sdílení tvého pohledu. Chápu, že je to opravdu matoucí, protože si nejsi vědom žádného problému a zároveň se zdá, že kasino ti nesděluje žádné podrobnosti ani neukazuje žádné vodítka, která by nějakým způsobem podpořila jeho kroky. Opravdu to chápu.

Pokud mohu dodat pár praktických postřehů, v tuto chvíli bych opravdu nespojoval propagační e-maily s žádnými závěry o platnosti vašeho účtu, jednoduše proto, že to s největší pravděpodobností funguje na automatizované úrovni, což v takovém případě prakticky vylučuje zdravý rozum.

Ale ani to není pozitivní zkušenost a doufejme, že teď, když se stížnost postupně vyvíjí, se s tím dá něco dělat.

Prvních několik fází stížností se může zdát trochu začarovaných, ale prosím, zůstaňte silní.

Už je to 6 měsíců a Velobet to stále „vyšetřuje". Myslím, že rada pro všechny zní: nedělejte to. Nikdy nezaplatí, je to tak nepříjemné.

Páni, to je šokující, jak jim jde uniknout se všemi našimi výhrami, když jsme za ně utratili vlastní peníze.

Právě jsem si prohlédl stížnost a musím říct, že ze strany kasina je to na hranici seriózní komunikace. Není divu, že Kubo je téměř blízko k uložení penalizace. Nicméně si myslím, že stále doufá, že kasino dodrží své slovo a umožní vám vybrat si peníze, jak bylo oznámeno. Tuto část jsem shledal obzvláště příhodnou. „Jediným důvodem, proč je stížnost stále otevřená, je vaše silná historie spolupráce v jiných případech. Upřímně řečeno, jsem zklamaný a nepříjemně překvapen nedostatkem pozornosti věnované této konkrétní stížnosti."

Doufám v to nejlepší!

Skvělé kasino, žádné problémy, rychlé výběry

Mohl byste nám říct něco více o vaší zkušenosti? Vzhledem k tomu, že byla tak pozitivní, myslím, že byste se mohl podělit o pár dalších podrobností. Mohly by být užitečné i pro ostatní hráče, kteří na toto vlákno narazí.

Ptám se, protože mnoho hráčů zanechává podobné velmi obecné komentáře a bez konkrétních podrobností o jejich zkušenostech tyto příspěvky nepůsobí upřímně.