To je nesmysl. Jejich proces KYC nikdy neskončí. Zrovna dnes jsem šel na ověřovací stránku a zdá se, že požadují další dokumenty. Jediný problém je, že se formulář nezobrazuje. Ale vím, že požadují víc, protože tam je červený odznak s číslem 1. Můj účet je také stále omezený a nemohu provádět výběry.
Finální šéf KYC pro hrdinu z Las Vegas. Ptali se na dokumenty, ale formulář schovali 🤣 🤣
Stalo se mi totéž. V chatu mě upozornili, že informace o KYC budou poskytnuty pouze e-mailem a že mám počkat na odpověď. Po čtyřech týdnech byla stránka KYC aktualizována a já jsem mohl nahrát požadované dokumenty. Ano, proces KYC byl velmi zdlouhavý, ale Vegashero spolupracovalo s CasinoGuru a všechny následné výplaty byly zpracovány spolehlivě.
Neváhejte a sdělte vše prostřednictvím vlákna stížností a doufejme, že si brzy budete moci vybrat svou výhru.
Dobré odpoledne, jsem v podobné situaci. Rád bych vysvětlil, že se snažím vybrat své peníze a oni mi je stále ruší. Když se pokusím o přístup do centra podpory, nemohu. Komunikuji s nimi pouze e-mailem a oni mi pravidelně neodpovídají.
Rád bych věděl, jestli toto kasino používá více uživatelů, protože si ode mě nežádali dokumenty k ověření mého účtu a říkají mi, že to není nutné.
Měl někdo podobné zkušenosti?
Pokud se někdo s tím setkal, byl bych rád, kdybych věděl, jak to vyřešil, děkuji.
Ahoj Jaru, mám podobný problém. Zkoušel jsem si vybrat peníze a už mi dva zrušili. Neustále se snažím o výběr a rád bych věděl, jestli mi můžeš pomoct tím, že mi s nimi promluvím, nebo to můžu vyřídit přímo přes e-mailovou adresu.
Během procesu KYC se mě na nic neptali, co můžu dělat?
Budu čekat, děkuji.
Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi o to podělil/a. Mohu se zeptat, jak dlouho se už snažíte o výběr?
Podle mého názoru, když kasino tvrdí, že ověření není nutné, může to znamenat, že problém by mohl být někde jinde. Co vám prosím řekli v posledním e-mailu?
Jakákoli užitečná rada má vzhledem k okolnostem cenu zlata.
Ahoj všichni, právě jsem si založil tento účet, protože hledám pomoc a informace ohledně tohoto kasina. Daří se mi a podařilo se mi nashromáždit značnou částku peněz, kolem 88 tisíc liber. Bohužel jsem před 11 dny provedl výběr a stále nebyl schválen. Opravdu se teď trochu bojím, protože jsem si před časem vybral 200 a do pár dní to bylo na mém účtu. Doufám, že jsem jen příliš nervózní, ale mám pocit, že po výhře této značné částky se kasino teď zdráhá mi cokoli vyplatit.
Mohu se zeptat, jestli byl váš výběr tentokrát vyšší?
Požádali vás třeba o nějaké další dokumenty?
Někdy to může trvat o něco déle, pokud je částka vyšší. Vždy byste si také měli ověřit maximální výplatu, abyste ji nepřekročili.
Ahoj, díky za odpověď, výběr je pouze 200 liber přes mou bankovní kartu. Také jsem provedl dalších 50 liber přes kryptoměny, pro šanci, že to proběhne rychleji. Nepožadovali žádné další informace a ujistili se, že mé prostředky jsou v bezpečí. Momentálně zpracovávají velké množství převodů, ale myslím si, že je to neobvykle dlouhá doba na to, abych doufal, že to tak bude a můžu začít vybírat peníze.
Ano, zdá se to dlouhé, zvláště pokud jste si již dříve ověřili účet a také jste si mohli vybrat peníze.
Náš tým pro vyřizování stížností bohužel může zasáhnout až po uplynutí 14denní lhůty, takže pokud situace v jakémkoli případě přetrvává, dejte nám prosím vědět.
Dobrý večer, přišel jsem o vklady asi 2 000 EUR, možná i víc. Po chvíli jsem získal 30 000, ale řekli mi, abych si každý den vybral 800 EUR. Mluvil jsem s VIP manažerem a ten mi v chatu pořád opakuje totéž. Nikdy se mě neptali na doklad totožnosti, nicméně jsem vše poslal e-mailem a na VIP. Nicméně chci, abyste mi pomohli získat mé peníze.
Ahoj, pokud nepožadovali žádné ověření, tak je vše v pořádku.
Co se týče výběrů, už jste nějaké peníze dostali? Vím, že kasino pravděpodobně nevyplatí tak velkou částku najednou, takže se pravděpodobně budete muset časem přizpůsobit menším částkám. Podle naší recenze má kasino denní limit 500, takže 800 je stále docela v pořádku; asi to záleží na vaší VIP úrovni. Kromě toho jsem viděl, že mají 7 tisíc měsíčně, takže byste to určitě měli do měsíce získat výběrem peněz. Pokud se tak nestane, ocenil bych, kdybyste se mi ozvali a dali mi vědět.
Zatím bych ale byl trpělivý a počkal, jak to půjde.
Myslíš, že dostanu alespoň 2/3 z těch 34 000??
pokud máte dostatek trpělivosti 🙂
Podívejte, nehraji s těmi penězi, které mám, abych je prohrál.
Myslím, že jsem to nikdy v žádné společnosti nedělal. Kdybych je nedostal, nehrál bych.
Ale teď mám obavy.
Chtěl bych alespoň 2/3 zisku.
Dostal/a jste od firmy něco?
Pevně věřím, že dostanete všechno, ne jen část. Ale rozhodně s penězi neházejte hazard, pokud to trvá ještě déle, protože kasina se na tom často spoléhají. Také jsem viděl, jak kasino komunikovalo s naším týmem ohledně některých stížností z ledna, takže věřím, že nakonec dostanete vše, co vám dlužíme, pokud jste neudělali nic špatného.
Jen vydrž. 🙂
Prvních 800, kterých jsem se dostal...
Skvělé, to je dobrý začátek. Budeš se muset smířit s tím, že nedostaneš všechno najednou, ale dokud kasino bude vyplácet, nevidím v tom problém.
Pokud se něco změní, určitě mi dejte vědět. 🙂
Tohle akceptuji.
Takže nebude žádný problém sehnat mé peníze?
Ne ne, neudělal jsem nic špatného. Sám jsem hrál se stejnou kartou, mám všechny dokumenty a v případě potřeby i další!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
