Vegas Hero Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Můžu jen hádat, jak se to bude vyvíjet dál, ale jak jsem říkal, pokud jsi nic nerozbil, neměly by být žádné problémy. Pokud by se nějaké objevily, určitě mi dej vědět a společně se na to podíváme.

Účtovali mi prvních 2 400 eur.

To rád slyším. Doufejme, že to tak zůstane. 🙂

VIP manažer mi už 5 dní říká, že mé výběry zpracovávají na finančním oddělení a že peníze dostanu zítra, protože dnes je svátek. Teď mi v soukromé zprávě na téma, co se děje, říká, že „z nějakého důvodu jste byl požádán o doklad totožnosti"... prosím, pomozte mi získat peníze!

Pokud vás kasino požádalo o ověření účtu, budete to muset nejprve vyplnit. Víte, o co vás požádali? Zaměřte se na to a odešlete, co je potřeba.

Pokud to nefunguje, můžeme se vám pokusit pomoci.

Koneckonců jste říkal, že jste už nějaké peníze dostal, takže pomoc hned vám asi není zrovna to, co je potřeba.

Všechno jsem odeslal! Můj VIP mi po 4 dnech poslal zprávu, že peníze budou vloženy a že je potřeba doklad totožnosti. Jdu do profilu a nikde se neukazuje, že je potřeba doklad totožnosti. Nicméně jsem si sám odeslal všechny důkazy a dokumenty na všechny e-maily společnosti. Pak se každou hodinu bavím na chatu a oni mi říkají, že peníze brzy uvidím. Pokaždé mi říkají totéž. Už to nefunguje. Chci podniknout právní kroky.

Nemůžeš mi pomoct?

Tak o co jde? Říkáš, že ses už ověřil. Na druhou stranu jsi mi říkal, že ti VIP v soukromé zprávě řekl, že ještě potřebuješ něco ověřit. Takže jsi ověřený, nebo ne? Když ti manažer poslal tu zprávu, řekl ti, co potřebuješ ověřit, nebo jaká je situace?

Samozřejmě se vám můžeme pokusit pomoci, ale chtěl jsem říct, že pokud to bude do 14 dnů – ať už se jedná o výběr nebo ověření – budeme muset počkat, až tato doba uplyne.

VIP mi řekl, že je potřeba nějaké ověření, ale nechápe proč.

Přihlásil jsem se ke svému účtu a nikde není uvedeno, že je nutné ověření.

Nicméně jsem všechno odeslal a nikde jsem nedostal žádnou odpověď. V chatu mi říkají, že se mé výběry neustále zpracovávají a že brzy dostanu své peníze, ale nikdy se mi o tom nezmínili k ověření. Znovu jsem odeslal všechny dokumenty, aniž by mi řekli, co je potřeba. Navíc jsem od soboty žádal o výběr a je pátek. Každý den si ze mě dělají legraci.

Pokud je to tedy váš případ a nevíte, co dělat,odešlete prosím stížnost pomocí tohoto odkazu .

Náš tým vám rád pomůže.

Zmizel i VIP... který, ačkoliv jsem se ho na něco zeptal, mi nikdy neodpověděl a poslal zprávu v neplatný čas a tři dny na ni nereagoval... stále neodpověděl.

Podal jsem stížnost..

Požadované dokumenty k ověření je nutné nahrát pouze prostřednictvím webových stránek, a to pomocí služby ověřování dokumentů. Tuto službu naleznete ve svém účtu v sekci „Nastavení => Ověření".

ale nedovolí mi ověřit si totožnost. Už několik dní se na mém účtu zobrazuje hlášení, že není vyžadována žádná identifikace.

V chatu mi ale píšou, že jsem byl požádán o identifikaci, všechny e-maily a dokumenty jsem odeslal. Ale píšou mi, že se to dělá pouze přes webové stránky... ale na webových stránkách není žádná indikace k nahrání dokumentů, protože se po mně prostě nežádá o ověření!

Rozumím tomu naprosto. V takovém případě to musí kasino ručně schválit, abyste mohli nahrát nějaké dokumenty a dokončit proces ověření. Pokud tomu tak ale není a neobdržíte žádné informace, je podání stížnosti dobrým krokem.

Pevně ​​věřím, že se nám to nějak podaří vyřešit a že všechno dobře dopadne.

Poslal jsem dokumenty na oddělení podpory sám... ale nevím 🙁 nikdo neodpověděl.

VIP manažer musel odpovídat už 5 dní.

Chápu, že dostat odpověď a zjistit, jak se celá situace má, by tě alespoň trochu uklidnilo.

Ale věřím, že náš tým vám bude schopen pomoci a podpořit vás.

Uděláme vše pro to, aby se tak stalo.

Nemám s kým mluvit... jen v chatu, kde mi pokaždé říkají to samé..

Pak si dejte pauzu a soustřeďte se výhradně na svou stížnost. Nepomůže vám, když jim budete psát každý den a nedostanete žádné odpovědi – nakonec budete jen frustrovaní.

To bych doporučil.

Co mám dělat? Jsem zklamaný. Řekněte mi, jaké by měly být mé kroky.

Nechte to na nás a zkusme vám pomoci, a vy si můžete dát malou pauzu. Zkusil bych kontaktovat kasino jednou za pár dní, ne pořád. To bych doporučil.

Dnes, po kolika dnech, mě oddělení KYC poslalo k nahrání dokumentů na stránku. Šel jsem dovnitř a nahrál. Nahrál jsem všechny dokumenty. Pak jsem byl přes chat požádán, abych znovu nahrál svou adresu a průkaz totožnosti, ale nemohu to udělat, protože zmizela indikace, že potřebuji průkaz totožnosti.

V chatu mi řekli, ať je pošlu na oddělení podpory. Už několik dní posílám všechno. Žádný pokrok.

Navíc mi byly výběry zablokovány do doby, než bude provedena identifikace.