Je to skutečně „jednoduché". Kasino připouští, že můj účet identifikovalo jako duplikát. Pokud je jejich technologie dostatečně pokročilá na to, aby propojila dva účty a zamítla bonus, je také dostatečně pokročilá na to, aby viděla, že primární účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
Nedostatek profesionálního školení je ohromující. Když má hráč chvilku jasno a prosí o zablokování, zodpovědný operátor nenechává účet otevřený celé hodiny ani se mu nezesměšňuje otázkou: „Pokud máte závislost na hazardních hrách, proč svůj účet stále používáte?". Ještě horší je, že mi odmítli zavřít účet, když jsem měl nevyřízené sázky, a řekli mi, ať se „ozvu zítra" – s vědomím, že pro závislého je „zítra" věčností rizika.
Musel jsem si vytvořit nové účty, jen abych dostal odpověď, protože ignorují každý jednotlivý e-mail. Nejde jen o „technickou chybu", jde o úmyslné ignorování bezpečnostních protokolů a zneužívání něčí nemoci.
Také bych rád viděl, co říká kasino... ale to je mi vždycky skryté. Rád bych viděl jejich odpovědi na mé otázky, ale zdá se to nemožné. Zatím jsou to jediná slova od nich na bitcointalku:
"Ahoj všichni,"
Tento problém byl vyřešen prostřednictvím Telegramu 13. ledna.
Vezměte prosím na vědomí, že nenabízíme vrácení peněz za ztracené peníze. Všem uživatelům také doporučujeme, aby se v případě žádosti o sebevyloučení obrátili na živý chat, protože to nabízí nejrychlejší dobu odezvy. Odpovědi na e-maily nejsou okamžité, jak bylo uživateli vysvětleno.
S odkazem na snímek obrazovky sdílený z chatu s podporou bychom rádi upřesnili, že nabízíme pouze možnosti úplného sebevyloučení. Neposkytujeme omezení „pouze pro výběr" ani neuplatňujeme limity sázek, jak bylo požadováno. Během této interakce jsme také nabídli úplné zablokování účtu, abychom zabránili dalšímu hraní.
Uživatel také obdržel všechny čekající odměny a záležitost byla vyřešena smírně.
Na Telegramu jsem mohl mít podporu od někoho, kdo mi pomohl znovu otevřít hlavní účet a vybrat si peníze. Představte si závislého, kterému je na účtu odepřeno vybrat si peníze. To bylo to přátelské řešení, o kterém mluví lol. Žádné vrácení peněz a oni tomu říkají řešení...
