Je to skutečně „jednoduché". Kasino připouští, že můj účet identifikovalo jako duplikát. Pokud je jejich technologie dostatečně pokročilá na to, aby propojila dva účty a zamítla bonus, je také dostatečně pokročilá na to, aby viděla, že primární účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.
Nedostatek profesionálního školení je ohromující. Když má hráč chvilku jasno a prosí o zablokování, zodpovědný operátor nenechává účet otevřený celé hodiny ani se mu nezesměšňuje otázkou: „Pokud máte závislost na hazardních hrách, proč svůj účet stále používáte?". Ještě horší je, že mi odmítli zavřít účet, když jsem měl nevyřízené sázky, a řekli mi, ať se „ozvu zítra" – s vědomím, že pro závislého je „zítra" věčností rizika.
Musel jsem si vytvořit nové účty, jen abych dostal odpověď, protože ignorují každý jednotlivý e-mail. Nejde jen o „technickou chybu", jde o úmyslné ignorování bezpečnostních protokolů a zneužívání něčí nemoci.
Také bych rád viděl, co říká kasino... ale to je mi vždycky skryté. Rád bych viděl jejich odpovědi na mé otázky, ale zdá se to nemožné. Zatím jsou to jediná slova od nich na bitcointalku:
"Ahoj všichni,"
Tento problém byl vyřešen prostřednictvím Telegramu 13. ledna.
Vezměte prosím na vědomí, že nenabízíme vrácení peněz za ztracené peníze. Všem uživatelům také doporučujeme, aby se v případě žádosti o sebevyloučení obrátili na živý chat, protože to nabízí nejrychlejší dobu odezvy. Odpovědi na e-maily nejsou okamžité, jak bylo uživateli vysvětleno.
S odkazem na snímek obrazovky sdílený z chatu s podporou bychom rádi upřesnili, že nabízíme pouze možnosti úplného sebevyloučení. Neposkytujeme omezení „pouze pro výběr" ani neuplatňujeme limity sázek, jak bylo požadováno. Během této interakce jsme také nabídli úplné zablokování účtu, abychom zabránili dalšímu hraní.
Uživatel také obdržel všechny čekající odměny a záležitost byla vyřešena smírně.
Na Telegramu jsem mohl mít podporu od někoho, kdo mi pomohl znovu otevřít hlavní účet a vybrat si peníze. Představte si závislého, kterému je na účtu odepřeno vybrat si peníze. To bylo to přátelské řešení, o kterém mluví lol. Žádné vrácení peněz a oni tomu říkají řešení...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Automaticky přeloženo:
