Toshi Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Nějaké screenshoty z tohoto případu by se hodily. Abychom to mohli ukázat světu a zabránit ostatním v důvěře kasinu RG.

Věřím, že hráči s těmito stížnostmi to mohou udělat, pokud chtějí. Toto vlákno je v tomto ohledu plné varování. Takže upřímně řečeno, nevidím smysl v tom, abych snímal screenshoty celé stížnosti. Výsledky problém plně demonstrují.

Výsledky nejsou veřejné, to je důvod. Můžete udělat snímek obrazovky konečné odpovědi se závěrem? Díky.

Už chápu. Začneme shrnutím:

Shrnutí případu:

Hráč z Německa podal stížnost na kasino Toshibet za zanedbání jeho žádostí o sebevyloučení souvisejících se závislostí na hazardních hrách, což ho vedlo k tomu, že pokračoval v provádění vkladů a hromadil ztráty. Po několika pokusech o sebevyloučení byl jeho účet uzavřen až poté, co vznesl obavy, a požadoval vrácení ztrát způsobených nesprávným vyřízením jeho sebevyloučení. Kontaktovali jsme kasino jeho jménem, ​​ale kasino odmítlo vrátit peníze, interpretovalo žádost o sebevyloučení jako dočasnou a popřelo odpovědnost. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno, aby se s problémem obrátil na příslušného regulátora hazardních her, kde mu bude poskytnuta další pomoc.

Závěrečné prohlášení:

„Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina mimo toto vlákno."

Bohužel nejsou ochotni spolupracovat a dali jasně najevo, že o vrácení peněz neuvažují.

Zde jsou některé části jejich e-mailu:

Uživatel v tomto případě používá formulaci jako „Uzavření mého účtu na neomezenou dobu".

Pro naši podporu to neznamená „trvale uzavřít můj účet", chápe se to jako uzavření mého účtu bez stanoveného časového rámce. Někteří uživatelé se ptají „Uzavřít můj účet na 1 měsíc".

Tomuto uživateli peníze nevrátíme. Není to poprvé, co se někdo pokusil hrát náš RG systém, aby získal plnou náhradu.

...

Zdá se, že se stalo trendem, že se uživatelé snaží zneužít této situace k žádostem o vrácení peněz na veřejných fórech v naději, že jim je firmy vzhledem k negativní publicitě schválí.

Rád bych zdůraznil, že s výše uvedenými prohlášeními kasina nesouhlasíme. Vaši snahu o sebevyloučení považujeme za dostatečnou a přístup k vašemu účtu měl být trvale omezen.

Bohužel, jelikož nejsou ochotni dále spolupracovat, nelze toho moc dosáhnout. Stížnost v našem systému označím jako nevyřešenou. Chápu, že se nejedná o uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budeme vás informovat e-mailem.

Mezitím doporučuji kontaktovat Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), známý také jako Anjouan Gaming, a podat stížnost prostřednictvím licenčního odznaku zobrazeného v zápatí webových stránek kasina. Regulační orgány mají často další nástroje a pravomoci, aby hráčům v takových situacích pomohly.

Užitečné informace o tom, jak efektivně podat stížnost regulačnímu orgánu, naleznete v tomto článku .

Je mi opravdu líto, že jsem tentokrát nemohl nabídnout příznivější řešení.

Dobrý den! Mohl by mi prosím někdo z CasinoGuru v mém případě upřesnit, že by kasino mělo na základě vašeho rozhodnutí vrátit všechny finanční prostředky uložené na sekundárním účtu?

Vím, že jste případ urovnali jako nevyřešený, ale teď jsem z kasina slyšel toto:

„Jasně vidíte, že se nepostavili na vaši stranu, ve skutečnosti prohlašují, že zálohy by neměly být vráceny. Pro budoucí komunikaci prosím použijte příslušné kanály."

Prosím, ať mi to někdo vysvětlí a zasáhne, protože s nimi komunikuji.

Dobrý den, nejsem si jistý/á, jestli vám tu rozumím. Mediátoři tu na fóru bohužel nejsou od toho, aby projednávali případy. Pokud jste v kontaktu s kasinem a oni jsou ochotni změnit výsledek stížnosti, který byl spojen s jejich rozhodnutím, ať se prosím obrátí na mediátora. V takových situacích musí kasino záležitost vysvětlit.

Ahoj! Uběhlo několik měsíců a ani profil kasina, ani můj případ nejsou veřejně viditelné. Jak těžké je to tam nastavit jako veřejně viditelné?

Nemohu se s vámi slušně podělit o váš závěr a co se stalo, protože URL adresa nikdy nebude fungovat.

Pokud máte na mysli recenzi kasina, ta je na našich webových stránkách skutečně viditelná. Možná ji kvůli omezením vaší země nevidíte, proto prosím vždy používejte VPN.

Máte pravdu! Díky!