Požádal jsem o výběr poté, co jsem na Tikitakě utrpěl nějakou ztrátu. Včera mi přišel e-mail, že můj výběr byl zrušen, a když jsem se chtěl přihlásit, psalo se, že můj účet je pod kontrolou. Co to přesně znamená? Zablokovali mě?
Ahoj, požádalo vás kasino o nějaké dokumenty? Hrál jste s bonusem, nebo vám vysvětlili, proč je váš účet v procesu kontroly? Řekli vám, jak dlouho to bude trvat?
Poprvé jsem zde vložil peníze začátkem ledna. Vklad jsem prohrál. S dalším vkladem jsem dosáhl malého zisku 260 eur, který jsem bez problémů vybral. Poté jsem provedl ještě několik prohrávajících vkladů. Koncem ledna jsem od nich dostal jakýsi VIP bonus za vklad 500 eur. Vyhrál jsem docela slušně a vklad jsem prosázel dle požadavku na protočení. Po skončení sázení jsem měl zůstatek přes 10 000 eur. Prvního února jsem provedl maximální výběr na Skrill, což bylo 800 eur. V následujících dnech jsem také podal další dva žádosti o výběr 800 eur. Nyní jsou to od výběrů více než dva týdny a peníze jsem neobdržel. Zeptal jsem se, zda potřebují nějaké dokumenty, na což mi odpověděli, že v této fázi není třeba nic posílat, ale v případě potřeby si je vyžádají. Zpoždění vysvětlili rutinní kontrolou, která se vždy provádí, když se jedná o větší výhry. Chápu, že je do jisté míry nutné provádět kontroly, ale tyto kontroly trvají znepokojivě dlouho. Od první žádosti o výběr už uplynulo 19 dní.
Přeji hezký den a gratuluji k tak pěkné výhře. Já například chápu, že běžné kontroly jsou normální, ale mně přijde divné, když kasino „prověřuje" účet déle než dva týdny, aniž by si vyžádalo dokumenty. Bylo by skvělé vědět, co přesně tak dlouho kontrolují.
Co kdybyste si stěžoval mým kolegům? Vytvořili jsme velmi specializovaný tým mediátorů, kteří ochotně pomáhají řešit podobné situace prostřednictvím komunikace zahrnující obě strany – hráče i kasina.
Podle mého názoru byste tento krok mohli zvážit; je to zdarma. Podívejte se na to zde 👈
Rád poskytnu podrobnosti; dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
