TikiTaka Casino - všeobecná diskuze (strana 15)

Požádal jsem o výběr poté, co jsem na Tikitakě utrpěl nějakou ztrátu. Včera mi přišel e-mail, že můj výběr byl zrušen, a když jsem se chtěl přihlásit, psalo se, že můj účet je pod kontrolou. Co to přesně znamená? Zablokovali mě?

Ahoj, požádalo vás kasino o nějaké dokumenty? Hrál jste s bonusem, nebo vám vysvětlili, proč je váš účet v procesu kontroly? Řekli vám, jak dlouho to bude trvat?

Poprvé jsem zde vložil peníze začátkem ledna. Vklad jsem prohrál. S dalším vkladem jsem dosáhl malého zisku 260 eur, který jsem bez problémů vybral. Poté jsem provedl ještě několik prohrávajících vkladů. Koncem ledna jsem od nich dostal jakýsi VIP bonus za vklad 500 eur. Vyhrál jsem docela slušně a vklad jsem prosázel dle požadavku na protočení. Po skončení sázení jsem měl zůstatek přes 10 000 eur. Prvního února jsem provedl maximální výběr na Skrill, což bylo 800 eur. V následujících dnech jsem také podal další dva žádosti o výběr 800 eur. Nyní jsou to od výběrů více než dva týdny a peníze jsem neobdržel. Zeptal jsem se, zda potřebují nějaké dokumenty, na což mi odpověděli, že v této fázi není třeba nic posílat, ale v případě potřeby si je vyžádají. Zpoždění vysvětlili rutinní kontrolou, která se vždy provádí, když se jedná o větší výhry. Chápu, že je do jisté míry nutné provádět kontroly, ale tyto kontroly trvají znepokojivě dlouho. Od první žádosti o výběr už uplynulo 19 dní.

Přeji hezký den a gratuluji k tak pěkné výhře. Já například chápu, že běžné kontroly jsou normální, ale mně přijde divné, když kasino „prověřuje" účet déle než dva týdny, aniž by si vyžádalo dokumenty. Bylo by skvělé vědět, co přesně tak dlouho kontrolují.

Co kdybyste si stěžoval mým kolegům? Vytvořili jsme velmi specializovaný tým mediátorů, kteří ochotně pomáhají řešit podobné situace prostřednictvím komunikace zahrnující obě strany – hráče i kasina.

Podle mého názoru byste tento krok mohli zvážit; je to zdarma. Podívejte se na to zde 👈

Rád poskytnu podrobnosti; dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte.

Dobrý den, měl jsem problémy s různými částkami v kasinu Tikitaka, kde jsem je požádal o uzavření účtu, který neuzavřeli, a mám bankovní výpisy, které ukazují více společností a různé výše plateb. Což je obtížné, protože se snažím jedné společnosti vysvětlit, proč se částky zobrazují u různých společností. Banka Monza dokázala zablokovat transakce, až teď jsem se dostal do problémů.

Dobrý den, rád bych se zaměřil na nejnaléhavější záležitost, pokud vám to nevadí. Pokud mohu usoudit, požádal jste kasino o trvalé uzavření účtu, ale žádost nebyla provedena.

Abychom získali úplný obrázek, mohli byste prosím laskavě specifikovat, jak přesně jste žádost formulovali a jak jste kasino informovali?

Všiml jsem si, že loni byla podaná opuštěná stížnost; souvisí to nějak?

„Hráč ze Spojeného království se snažil pochopit různé částky související s jeho vklady na Tikitaku, které se zdály být rozděleny do několika společností na jeho bankovním účtu v Monze. Tým pro vyřizování stížností se od něj pokusil získat více informací, ale kvůli nedostatku odpovědí na více dotazů nemohlo vyšetřování pokračovat. Stížnost byla proto uzavřena, ačkoli si hráč ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít, pokud by se rozhodl dále se zabývat záležitostí."

Neváhejte se na to podívat zde 👈👈

Velmi špatná zkušenost s bankovním převodem, který jsem provedl. Nikdy mi ho nepřidali k účtu. Přiložil jsem a poslal doklad o převodu, který ukazoval, že pochází z mého účtu Banco Estado, a čekal jsem dva dny, než ho zkontrolují. Pak mi odpověděli, že peníze byly zrušeny mým poskytovatelem služeb, což je nemožné, protože peníze se mi na účet nikdy nevrátily a nemám žádný e-mail s touto informací. Takže jsem peníze nedostal zpět. Nevěřím jim. NEDOPORUČUJI JE.

Kontaktoval/a jste prosím ohledně toho svou banku?

Dobrý den, hraji z Chile a způsob, jakým jsme zjistili, že se dají vybírat peníze, je v kryptoměně ETH.

Pokud budete mít štěstí, trvá to 24 hodin, ale už mi zaplatili za všechny 3 výběry, o které jsem požádal.

To je v pořádku; řekl bych, že by to tak mělo být. Ale asi by bylo nejlepší upřesnit, o kterém kasinu mluvíme.

Ahoj,

Rád bych vás požádal o pomoc ohledně kasina TikiTaka.

Zůstatek na mém účtu je 9 026,89 PLN. Požádal jsem o dva výběry po 2 000 PLN, ale ani jeden z nich nebyl proplacen.

Kasino mě informovalo, že můj účet nevyžaduje ověření, proto jsem nebyl požádán o provedení žádného ověřovacího procesu.

Dnes je to 11. pracovní den od schválení mé žádosti o výběr a stále čekám na své peníze.

Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal jsem jasné vysvětlení ani řešení. Kasino mě stále žádá, abych počkal, aniž by uvedlo konkrétní datum platby.

Mám snímky obrazovky zůstatku na účtu, schválených žádostí o výběr a korespondence se zákaznickou podporou. V případě potřeby mohu poskytnout veškeré podpůrné důkazy.

Žádám Casino Guru o prošetření mého případu a pomoc s navrácením mých finančních prostředků.

Děkuji za váš čas a pomoc.

Ahoj,

Takže, pokud tomu dobře rozumím, vaše výběry jsou již kasinem označeny jako zpracované a teď už jen čekáte, až vám peníze dorazí na účet. Rozumím tomu správně?

Pokud ano, pak s tím kasino v tomto okamžiku možná moc nenadělá, protože převod by již byl v rukou platebního procesoru, který je zodpovědný za doručení finančních prostředků na váš účet.

Na základě toho, co jste popsal/a, bych se na to prozatím zaměřil/a a zjistil/a, zda peníze dorazí v příštích několika dnech. Kasinům obvykle dáváme 14 dní na dokončení výběru.

Podle toho, co jste napsal/a, se však zdá, že kasino již vaše výběry zpracovalo a nyní už jen čekáte na dokončení převodu. Pokud se do příštího týdne nic nestane, dejte mi vědět a uvidíme, jestli vám můžeme s něčím pomoci, i když si nejsem jistý/á, jak moc vám můžeme pomoci, pokud kasino již finanční prostředky odeslalo a vy jen čekáte, až se vám na účet dostanou.

Dobrý den, děkuji za vaši odpověď. Moje výběry však ZATÍM NEBYLY zpracovány. Oba výběry jsou stále zaseknuté ve fázi „Probíhá ověření". Nedosáhly stavu „Přijato" ani „Zpracováno". Čekám už 11 pracovních dnů. Kasino také uvádí, že ověření účtu není vyžadováno, takže nechápu, proč jsou výběry stále blokovány. Mohl byste prosím kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení zpoždění? Děkuji.

Díky za upřesnění.

Z vaší první zprávy jsem pochopil, že vaše výběry již byly označeny jako „schválené", proto jsem na to takto reagoval. Pokud jsou stále ve fázi „probíhá ověřování", pak je jasné, že ještě nebyly zpracovány ani odeslány.

Pokud kasino samo nedokáže vysvětlit, co se přesně děje, a dostáváte pouze obecné odpovědi, chápu, že je to velmi frustrující.

Náš tým od vás shromáždí všechny potřebné informace a poté bude přímo kontaktovat kasino, abyste se o tuto část nemuseli starat. Doufejme, že se nám podaří získat jasné vysvětlení zpoždění.

Opravdu doufám, že se ti to brzy vyřeší.

Ahoj,

Rád bych poskytl aktuální informace ohledně mé stížnosti.

Dnes jsem na svůj bankovní účet obdržel dva čekající výběry po 2 000 PLN (celkem 4 000 PLN).

Na mém kasinovém účtu mi však stále zbývá přibližně 9 000 PLN a doufám, že budoucí výběry budou zpracovány bez zbytečných prodlev.

Děkuji za vaši pomoc a za vyřízení mé stížnosti. Vážím si vaší podpory.

S pozdravem