TikiTaka Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

Dobrý den, v casinu Tikitaka jsem zadal výběr 2.9.2025 na svou platební kartu Mastercard ve výši 12500 CZK (cca 500 Euro) od té doby jen same výmluvy jak na tom pracují, jak máji hodně práce a pod. Nejdříve psali že do 3 pracovních dní a tak stále dokola. Na chatu reagují ale spíš jak chatbot. Na e-mail odepsali jednou a už nereagují. Zřejmě se jedná o další jejích pokus o podvod....v jiných casinech není problém s výběrem ale tady očividně ano. Můžete mi nějak pomoc? Děkuji Radek S.

Abych pravdu řekl, toto kasino v poslední době s naším týmem spolupracuje opravdu dobře, takže je to možná jen kvůli vysokému počtu výběrů.

Samozřejmě neříkám, že je to v pořádku, protože tak dlouhé čekání musí být jistě frustrující.

Stížnost můžete podat zde a náš tým se pokusí ve vašem případě zasáhnout a doufejme, že se věci posunou kupředu.

Mimochodem, máš tam už ověřený účet?

Děkuji za odpověď, ano je to frustrující, účet mám u Tikitaka dlouho, výběr jsem žádný ještě neprovedl, tento je první a hned čekací doba 10 dnů 🫣v jiných casinech je to otázka pár dní, ale tohle. Účet po mě ověřit nechtějí, přijde mi že zkouší zda výběr nezruším, ale to neudělám, vydržím. Přijde mi to jako nefér jednání a říkat, že toho mají hodně 😃 to je trochu trapné 🫣 pořád dokola opakují tom stejné, že na tom usilovně pracují atak podobě 😃 no počkám a uvidím, každopádně děkuji 😉🙂

Někdy je to ale opravdu kvůli velkému počtu výběrů. Zvláště pokud je kasino přetížené a má nedostatek personálu. To se skutečně stává.

Doufejme, že to už nebude trvat dlouho a své peníze dostanete. Jsme tu ale pro vás, kdybyste nás potřebovali.

Do dnešního dne stále čekám a stále stejné odpovědi. Dnes je to 14 dní a casini TIKITAKA nebylo schopno mi nic vyplatit. Budu nucet ač nerad podat přes Vás stížnost k prošetření. Nemilé, ale takovéto jednání je velice podezřelé. Děkuji

Je pochopitelné, že se po takovém čekání cítíte takto. Stížnost nám prosím kdykoli podejte a my uděláme vše pro to, abychom ji vyřešili.

Čekám, až mi zaplatí mých 1400 €, už od 9. února. Zatím se mi to nepodařilo, živý chat funguje pouze jako kopírování/vkládání a pořád se omlouvají a prosí o trpělivost. V e-mailu je to úplně stejné. Ostuda.

To je docela dlouhá doba. Pokud vám kasino neuvede žádný relevantní důvod zpoždění, je to ještě horší. Někdy se zpoždění mohou stát, ale rozhodně by neměla být tak dlouhá.

Takže podání stížnosti bylo dobrým krokem a věřím, že společně budeme schopni problém vyřešit a získat vaše peníze zpět.

Už dávno jsem u vás podal stížnost. A stále to není vyřešené. Začínám být zoufalý.

Dominika vám odpověděla a my se brzy spojíme s kasinem.

Prostě prosím pokračujte v celém procesu.

Drž se dál od tohoto kasina.

Před více než týdnem jsem v chatu požádal o uzavření svého účtu. Jsem herní závislý a napsal jsem to. V chatu jsem dostal odpověď, že musím poslat e-mail podpoře. Udělal jsem to. Před třemi dny jsem se do chatu znovu přihlásil, protože se nic nedělo. Poté mi řekli, abych podpoře poslal další e-mail. Udělal jsem to znovu a stále žádná odpověď. Dnes jsem se do chatu znovu přihlásil a opět mě to odradilo.

Považuji za velmi trestuhodné, když kasino ignoruje hráče, kteří mají problém se závislostí na hazardních hrách. Závislost na hazardních hrách není snadná věc a je prostě ignorována. Doporučuji vám v tomto kasinu nehrát! Neplní si svou povinnost!

V posledních několika dnech jsem požádal o zákaz v několika kasinech a všude to fungovalo rychle, kromě tady!

Dobrý den, každé kasino by mělo brát zodpovědné hraní vážně. Pokud vás požádali o zaslání e-mailu, je to normální, ale pokud neodpověděli a neozvali se vám ohledně uzavření účtu, nepovažuji to za standardní postup.

Řeklo vám kasino něco víc, než že máte poslat e-mail?

Pokud potřebujete pomoc s vlastním vyloučením z kasina, můžete využít služeb našeho týmu apodat stížnost .

Myslíš, že do toho půjdeš?

Mohu se zeptat, jak dlouho trvalo, než se peníze objevily ve vaší bance poté, co jste obdrželi e-mail s informací o dokončení výběru? Momentálně s tím mám problém, nikdy jsem s kasinem neměl problém, vždycky výběry kartou Visa prováděli na mou kartu, ale teď Monzo najednou odmítá výplatu, takže kasino nedělá nic špatně, ale banka říká, že tuto metodu výplaty už neakceptuje, takže jsem zkusil použít bankovní převod a dostal jsem e-mail s informací, že výběr byl dokončen, ale peníze na můj bankovní účet nedorazily.

Myslím, že to bylo až druhý den?

Dostal(a) jsem je druhý den, děkuji!

Před dvěma týdny jsem poslal e-mail jejich podpoře s žádostí o uzavření účtu a vymazání nepotřebných osobních údajů dle GDPR. Okamžitě jsem obdržel automatické potvrzení s číslem tiketu.

Během následujících dnů jsem několikrát kontaktoval živý chat; agenti se střídavě výmluvili a navrhli mi, abych poslal další e-maily, s tím, že v následujících dnech dostanu odpověď. Nakonec jsem během dvou týdnů odeslal desítky e-mailů, a to i z různých adres.

Zdá se mi, že mě prostě ignorují.

To může být opravdu frustrující, když vás kasino ignoruje, to je jisté. Myslím, že komunikace je vždy klíčová.

Můžu se ale zeptat, jaký důvod jsi jim dal pro smazání tvého účtu?

Víte, je opravdu důležité jasně uvést důvod, protože pokud je to kvůli problémům s hazardem, měli by jednat okamžitě a vůbec nečekat s uzavřením účtu.

Jen jsem řekl, že už nemám v úmyslu jejich stránky používat a že podpora byla vzhledem k této zkušenosti hrozná.

Souhlasím s tebou, existují mnohem důležitější důvody. Z toho, co jsem četl o pár příspěvků výše, je tu jeden člověk, který měl stejnou zkušenost jako já, ale s problémy s hazardem. Když se snažil všechno uzavřít, byl ignorován.

Dobrý den, samozřejmě, jak uznáte za vhodné. Pokud vám to nevadí, mohl byste prosím aktualizovat stížnost 👈?

Podle mého názoru bychom měli prošetřit, zda kasino řádně vyřídilo vaši žádost o uzavření účtu. Chtěl jsem se zeptat, zda chcete pokračovat.

Ahoj

Takže, stejně jako všichni ostatní tady, mám stejný problém s poskytovatelem Tika Taka. Požádal jsem o dva výběry po 800 €. Jeden jsem obdržel 5. října 2025 a druhý 6. října 2025. Oba se momentálně zpracovávají. Zkoušel jsem chat a e-mail a dostal jsem stejné odpovědi. Existuje nějaké řešení, které zajistí, že peníze dostaneme, nebo ne?