před měsícem
Nedostal jsem podrobnou klauzuli zakazující nákupy bonusů. Problém celé záležitosti je, že kasino může kdykoli bez omezení změnit své obchodní podmínky!
Automaticky přeloženo:
Slotlounge Casino - všeobecná diskuze (strana 2)
1
2
Přidat příspěvek
před měsícem
Jsem z toho zmatený. Říkal jsi ale, že problém byl v tom, že jsi sázel nad limit sázek.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
To byl názor kasina.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Takže si to nepamatuješ? Rozumím tomu správně?
Abychom vám mohli pomoci, potřebujeme přesné informace, víte.
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Kasino: SlotLounge (slotlounge.com)
Země hráče: Německo
Problém: Účet zablokován a zadržen zisk ve výši 1 400 EUR z důvodu údajného „duplicitního účtu".
Hrál jsem v SlotLounge s vlastními penězi a vložil jsem celkem asi 80 €. Z této částky jsem vyhrál asi 1 400 € (bez využití bonusu). Krátce po výhře mi byl účet zablokován a zůstatek se snížil, takže mi zbylo jen asi 80 €.
Podpora mě informovala, že můj účet je považován za „duplicitní účet" a že to porušuje obchodní podmínky. Proto mi výhra 1 400 EUR nebude vyplacena a rozhodnutí je „konečné". Když jsem se zeptal na podrobné vysvětlení a důkazy, obdržel jsem pouze standardní (zkopírované) odpovědi, ale žádné skutečné posouzení mého případu.
Ohledně situace na účtu:
– Na jméno mého otce je veden účet s e-mailovou adresou , na který bylo vloženo celkem přibližně 380 EUR.
– Můj účet je na mé jméno 
s vklady přibližně 80 EUR a ziskem přibližně 1 400 EUR.
– Jsme dva různí lidé (otec a syn). Hral jsem pouze na svém vlastním účtu a nikdy jsem se nesnažil získat nespravedlivou výhodu ani zneužívat bonusy používáním více účtů.
Žádám Casino.Guru, aby přezkoumalo můj případ a pomohlo mi získat vyplacení mých zadržených výher ve výši 1 400 EUR, nebo alespoň vrácení všech mých vkladů (celkem přibližně 460 EUR na obou účtech). SlotLounge dosud odmítlo jakékoli spravedlivé řešení a pouze opakuje, že rozhodnutí je konečné.
Už jsem napsal recenzi na Trustpilotu a poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory.
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Dobrý den, abych šel rovnou k věci: podal jste prosím také žádost o stížnost?
Tohle je „jen" příspěvek na fóru, takže pokud byste ocenili pár tipů ohledně procesu podávání stížností, dejte mi vědět.
Navzdory tomu, co jste možná slyšeli, prošetřujeme a pomáháme najít spravedlivá řešení, ale nemůžeme zaručit, že kasino peníze vyplatí. Mohu vás však ujistit, že situace bude důkladně prošetřena.
Situace, kdy členové rodiny platí ze stejného domu ve stejném kasinu, jsou obtížné, protože většina kasin má v pravidlech stále uvedeno, že je to zakázáno, bez ohledu na to, jak zvláštně to může znít.
No, uvidíme, samozřejmě.
Nezapomeňte prosím, že se jedná o veřejné fórum, a proto se zdržte uvádění konkrétních jmen, e-mailů ani jiných osobních údajů. Nechte si to pro stížnost; to je bezpečný prostor.
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Děkuji za vaši zpětnou vazbu a vysvětlení.
Ano, již jsem podal oficiální stížnost a uvedl tam všechny podrobnosti. Tento příspěvek na fóru má pouze stručně popsat případ a varovat ostatní hráče.
Stručně řečeno:
• Na svůj účet u SlotLounge jsem vložil celkem přibližně 80 € a dosáhl zisku přibližně 1 400 € (bez bonusu).
• Krátce po výhře mi byl účet zablokován, výhry byly zcela zadrženy a já si mohl vybrat pouze vklad ve výši 80 €.
• Kasino uvádí jako důvod „duplicitní účet" se shodnými údaji (jméno, datum narození).
Existuje skutečně druhý záznam ze stejné domácnosti (rodiny):
• Na jiný účet patřící mé rodině bylo vloženo přibližně 380 EUR.
• Kasino nyní tvrdí, že i tento druhý účet patří mně a je to „duplicitní účet".
Pro mě je protichůdné:
• Na jedné straně kasino tvrdí, že druhý účet je neplatný duplikát, a proto výhry na mém účtu nelze vybrat.
• Na druhou stranu mě žádají, abych co nejdříve vybral vklady z tohoto „duplicitního účtu" – takže se najednou zdá, že fakt, že se údajně jedná o duplikát, tam není problém.
Takhle to vypadá u mě:
• Vklady z obou účtů jsou vždy vítány a budou akceptovány.
• V případě výhry může kasino kdykoli dodatečně prohlásit: „Duplicitní účet, porušení obchodních podmínek" a vše si ponechat.
Mám pocit, že ať dělám cokoli, prohrávám:
• Výhra ve výši 1 400 € byla na zablokovaném účtu zcela odmítnuta.
• A pokud by se na druhém účtu vygeneroval větší zisk, očekávám, že by se stejný argument („duplicitní účet") použil znovu, aby se platbě zabránilo.
Ve své stížnosti jsem proto požadoval spravedlivé řešení:
• V ideálním případě by měla být vyplacena výhra 1 400 EUR.
• ale alespoň plná náhrada všech vkladů (celkem přibližně 460 EUR na obou účtech),
• nebo alespoň spravedlivé částečné řešení (např. splacení vkladů plus podíl na zisku).
Jsem si vědom/a toho, že případy zahrnující více účtů v rámci jedné domácnosti jsou složité a že mnoho kasin to ve svých pravidlech zakazuje. Podle mého názoru by se však mělo rozlišovat mezi někým, kdo úmyslně zneužívá více účtů a bonusů, a – jako v tomto případě – vklady z jedné domácnosti bez využití bonusu.
Děkujeme, že jste se tímto případem zabývali a provedli nezávislé posouzení.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Souhlasím, a mimochodem, také náš kodex Fair Gambling. Rozhodně je třeba rozlišovat, protože považovat všechny podobné situace za stejné se stejným výsledkem by nebylo moc fér.
Podle mého názoru je třeba upřesnit a řešit více detailů. Jednoduše řečeno, pokud existuje způsob, jak ověřit oba hráče odděleně, nenajdou se žádné vzorce týkající se využívání nabídek bez vkladu a oba hráči používali výhradně své vlastní platební metody, no, myslím, že situace je celkem jasná.
No, možná jsem to trochu zjednodušil, ale i tak doufám, že ta myšlenka je tam. Děkuji, že jste se o to podělil tady na fóru, a pokud si dovolím být tak troufalý, prosím, informujte nás o pokroku stížnosti.
Chci vědět, co si kasino myslelo, že bylo špatně, a co na to řeknou.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Děkuji za odpověď a vysvětlení, přesně tak to vidím i já.
Rychlé shrnutí mého případu, abyste měli úplný obrázek:
Včera jsem požádal o výběr 80 eur, což je přesně částka mého posledního vkladu. Chtěl jsem alespoň tyto peníze získat zpět poté, co mi byla kvůli údajnému „duplicitnímu účtu" zadržena velká výhra přibližně 1 400 eur.
Kromě toho:
• Kasinu jsem poslal všechny požadované dokumenty KYC (občanský průkaz atd.).
• V živém chatu jsem konkrétně upozornil na to, že údaje v mém profilu a/nebo platební údaje nebyly zadány zcela správně, a požádal jsem je o jejich úpravu podle mých skutečných identifikačních údajů.
• Tým podpory v chatu mi včera potvrdil, že je to vše správně, že údaje budou upraveny/ověřeny a že ověření KYC by mělo být dokončeno maximálně do 24 hodin, poté si můžu vybrat své finanční prostředky.
Nicméně můj výběr 80 € byl zamítnut z důvodu, že jméno na bankovním účtu neodpovídá mým identifikačním údajům. Nemohu si ani změnit jméno ve svém profilu a kasino už má všechny mé identifikační údaje. Připadá mi, jako by mi říkali, ať si „vyberu peníze", a pak výběr pod nějakou záminkou blokovali.
Níže jsem přidal snímek obrazovky z e-mailu.
Můj účet stále není plně ověřen, i když jsem byl včera v chatu ujištěn, že to bude hotové do 24 hodin. Takže mám:
• veškeré údaje pro ověření poskytnuté,
• otevřeně řešil chybu v profilových údajích,
• Potvrzení z chatu, že oprava je v pořádku a můžu vybrat peníze,
a přesto je odmítnuta i platba 80 eur.
Budu vás informovat, jakmile kasino oficiálně odpoví na stížnost nebo pokud se něco změní ohledně ověřování a výplat. 
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
No, je tu jedna věc, které nerozumím; možná mi s tím můžete pomoci. Proč byste musel měnit jméno, pod kterým jste si zaregistroval kasinový účet? Nevyplnil jste možná omylem jiné jméno, které nyní neodpovídá jménu na výpisu z účtu?
Taková situace může zpozdit KYC a vzbudit pár varovných signálů. Ale možná jsem se v tom všem mýlil.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Děkuji za váš dotaz, rád vám to podrobněji vysvětlím.
Důvod, proč jsem si chtěl změnit jméno, je ten, že není kompletně zadáno v mém profilu. Při registraci jsem uvedl pouze křestní jméno a příjmení, ale ne prostřední jméno, které je také v mém průkazu totožnosti a výpisu z bankovního účtu.
Přesně proto jsem na chatu sdělil podporu, že údaje v mém profilu se 100% neshodují s údaji z mého ID, a požádal jsem je, aby upravili jméno na mé celé ID. Chatová podpora mi řekla, že je to v pořádku, že údaje budou odpovídajícím způsobem upraveny/ověřeny a že kontrola KYC by měla být dokončena do 24 hodin.
Kasino mi teď odmítá výběr s tvrzením, že jméno neodpovídá mé identitě, přestože jsem o opravu požádal právě z tohoto důvodu a všechny mé identifikační údaje jsou již v evidenci. Tomu nerozumím.
Upraveno
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 2 týdny
Aha, to je ono! Teď už to asi plně chápu. Moc si vážím vysvětlení.
Teď mám docela problém pochopit, proč toto kasino tak váhá s vyplácením výher. Znovu jsem si přečetl vaše příspěvky a informace, které jste poskytl, mi připadají jasné, bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo nesrovnalostí. Zdá se, že se jedná o možná běžnou situaci, se kterou se může setkat mnoho dalších. Jednoduše řečeno, zdá se mi, že dané problematice důkladně rozumíte, a to i přes poněkud humornou povahu postupů kasina.
Čím více se o to podělíte, tím více mě zajímá, až se stížnost dostane do části, kde se kasina k danému problému vyjádří.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Moc děkuji za vaši odpověď, opravdu mě to potěšilo.
Ještě jedno důležité upřesnění ohledně jmen, protože je to opravdu zvláštní:
• Na mém bankovním účtu je moje jméno.
• Moje jméno je na mém občanském průkazu
V chatu mi podpora řekla, abych zadal jméno přesně tak, jak se objevuje v mé identitě. Pak jsem v údajích o výběru vyzkoušel obě verze – jednou a jednou. Po těchto změnách se zdá, že výběr 80 € funguje, i když upřímně nechápu, proč byl předtím dvakrát odmítnut a teď najednou funguje, i když jde jen o pořadí/pravopis jména.
Jsem rád, že dostanu zpátky těch 80 eur, ale:
• Za poslední dva dny jsem neobdržel žádnou odpověď na e-maily adresované podpoře (týkající se „duplicitního účtu" a vkladů přibližně 345 EUR na druhý účet).
• Také bych chtěl/a tyto peníze zpět, nebo alespoň jasné prohlášení.
Budu vás informovat, pokud se v kasinu něco změní, nebo pokud konečně odpoví na mé e-maily. 
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Ahoj Adriane,
Zapomněl jsem zmínit, že z těch příspěvků mažu tvoje celé jméno, abych ochránil tvou identitu. Mohl bys prosím ponechat osobní údaje jen pro případ stížnosti? Víš, veřejné fórum je pořád veřejný prostor. 🙏
Samozřejmě tu budu pro další aktualizace; každá obzvlášť pozitivní zpráva je nesmírně vítána!
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat2
před 2 týdny
Díky za upozornění, ta věc s názvem je naprosto v pořádku – děkuji, že jste ji z příspěvků odstranili.
Malá aktualizace z mé strany:
Poslal jsem několik e-mailů na podporu SlotLounge s vysvětlením všech detailů (výhry, duplicitní účet, vklady, KYC, odmítnuté výběry atd.). Poslední tři dny jsem však nedostal žádnou odpověď. Mám pocit, že můj případ prostě ignorují, a upřímně řečeno, začínám ztrácet naději, že mi dobrovolně nabídnou spravedlivé řešení.
Budu vás i nadále informovat, pokud se něco změní – zvláště pokud se pro jednou objeví nějaké pozitivní zprávy.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Kdykoli!
S touto novou aktualizací mám od stížnosti ještě větší naděje. Možná bych to neměl říkat, ale tak, jak to prezentujete, se věc zdá být celkem jasná, takže formulování správné odpovědi, která vyvolává nové pochybnosti, by mohlo být pro podporu náročné.
No, žert stranou. Možná se jednalo o nějaké nedorozumění, nebo systém označil nějaké údaje o účtu, ale věřím, že v nejhorším případě bude vše vyřešeno ve stížnosti. V ideálním případě ale kasino najde řešení i bez toho, aby stížnosti pokračovaly. 🤞🤞
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
1
2
Přidat příspěvek
