Slotlounge Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Děkuji, ano, počkám, trápí mě jen to, jestli se můj dopis dostal ke Christině.

Vím, že čekání je nejhorší. Pokud vím, zejména mediátoři první reakce jsou momentálně zahlceni požadavky. Příliš brzké naléhání nepomůže; s tím už mám zkušenost.

Tak jí dáme pár dní a pokud se nic nestane, tak se za tebe zeptám, ano?

Ano, dobře, děkuji za pozornost. Jsem vám velmi vděčný/á!

Žádný problém. Zůstaňme v kontaktu. 🙌

Dobrý den, Kristina stále neodpověděla. Můžete přeposlat mou žádost o znovuotevření mé stížnosti? Samozřejmě se od první stížnosti hodně změnilo. Ale v každém případě bych rád pokračoval v procesu a trval na vrácení peněz od kasina, protože po oficiální žádosti o trvalé zablokování mého účtu mě ignorovali a já jsem nadále prohrával peníze. Chtěl bych své peníze zpět, protože kasino nedodržuje pravidla a porušuje je. Požádal jsem o zablokování, protože jsem pochopil, že mám problém s hazardem, a po mnoha žádostech a neúspěších mě ignorovali a já jsem nadále prohrával peníze, a to docela dost. Chtěl bych své peníze zpět. Děkuji.

Ahoj. Kontaktoval jsem Kristinu tvým jménem.

Nebojte se, vaší žádostí o znovuotevření se budeme zabývat, až nastane čas. Bohužel se denně musíme zabývat stovkami stížností a je opravdu obtížné je všechny zvládnout.

Buďte si ale jisti, že i ten váš čeká ve frontě.

Dobrý den, děkuji, ale zdá se, že nemá smysl znovu otevírat stížnost, protože Kristina napsala, že lituje, co se stalo, ale nemůže kasino donutit k uzavření mého účtu. Napsal jsem tomuto kasinu oficiální dopis dle protokolu. Kasino mě měsíc ignorovalo a já prohrával, a teprve dnes mě zablokovali! Chci, aby kasino bylo odpovědné za podvodné chování. Tak mi prosím řekněte, kde jsou předpisy? Kde jsou pravidla? Kde jsou licence? Proč nikdo tato pravidla nereguluje? Proč je hra tak jednostranná? Proč nejsou hráči chráněni?! Už nikomu nevěřím! Vy nejste kasino! Všichni jste podvodníci a okrádáte lidi! Doufám, že přijde den, kdy se to stane nelegálním, a doufám, že všichni, kdo se do toho zapojí, budou postaveni před soud a posláni do vězení! Jsem si jistý, že ten den přijde! Lidstvo toto rozhodnutí přijme! A vy všichni budete na lavici obžalovaných!

Dobrý den, je to velmi frustrující situace a já ji dokonale chápu. Kristina však řekla něco jiného; je tu malý detail: „Ačkoli chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření hráčských účtů, pokud neuvedou problémy s hazardem."

To je vlastně klíčový bod. Pokud nemáte problémy související s hazardními hrami, kasina nejsou povinna vám účet uzavřít bez dalších protiopatření. Jsou povinna tak učinit, pokud hráč přímo projeví újmu související s hazardními hrami.

Rozdíl je obrovský a kdybyste se na tyto situace zeptali několika licenčních úřadů, byli byste překvapeni výsledkem. Regulační orgán Curaçaa by vám měl říct více.

Upřímně řečeno, jakmile je hráč dostatečně vystresovaný pokusy o uzavření kasinového účtu a skutečností, že účet zůstává otevřený, může to v podstatě znamenat, že hazardní hry mohou způsobit další škody. Možná by bylo dobré se nad povahou žádosti ještě jednou zamyslet.

V oficiálním dopise jsem jim řekl, že mám problém s hazardem, psal jsem to mnohokrát, uplynul od té doby téměř měsíc a psal jsem jim víckrát, jedním slovem, nemá smysl cokoli dělat. Je to mafie, vy všichni jste do toho zapleteni.

Respektuji váš názor a vaše zkušenosti. Zkusil jste tuto situaci předložit licenčnímu orgánu, jak jsem navrhoval dříve?

Ať si o mafii myslíte cokoli, licenční úřad je jediný, kdo může oficiálně zasáhnout a zúžit praktiky kasin nebo odebrat licenci, pokud tyto praktiky nerespektují požadavky licenčního úřadu.

Je nám opravdu líto, že vám s tímto problémem nemůžeme dále pomoci.