SlotLords Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Ahoj Jaroslave,

Musím vás naléhavě informovat, protože nekalé taktiky kasina dosáhly neuvěřitelné úrovně.

Necelé dvě hodiny poté, co mi poslali e-mail s oznámením, že můj účet je vyprázdněn a že můj výběr je „připraven ke zpracování", okamžitě zrušili mou žádost o 4 500 AUD.

Důvod, který uvedli? Požadují vysvětlení ohledně transakcí s osobou jménem Guat Peng Lim. Šokující je, že jsem již 25. června poskytl úplné, formální písemné vysvětlení týkající se těchto rodinných transakcí – potvrdil jsem, že se jedná o mou matku, a podrobně jsem uvedl povahu výdajů domácnosti.

Zcela ignorují mé předchozí e-maily, znovu používají staré otázky, na které jsem již odpověděl, a zneužívají svůj proces dodržování předpisů výhradně k tomu, aby zastavili mou výplatu. Je zcela jasné, že jejich e-mail s výzvou k výběru byl jen pastí, která mě měla přimět přestat aktualizovat toto fórum.

Jaroslave, rád bych se okamžitě řídil tvou radou. Jak můžeme toto urychlit do oficiální, formální stížnosti na tvých webových stránkách? Nemám žádnou důvěru, že mi toto kasino vyplatí zůstatek 80 000 dolarů bez tvého přímého zásahu.

Také jsem přiložil snímek obrazovky mého e-mailu, který jsem jim odeslal ihned po zamítnutí mého výběru.

Děkuji za aktualizaci. Vidím, že jste již podali stížnost a je ve stavu kontroly, takže se nebojte, náš tým se na ni podívá a věřím, že se vám pokusí pomoci. Neříkám, že to bude okamžitě, protože stížnosti jsou trochu časově náročnější, jelikož jich je mnoho a stížnosti podává mnoho hráčů.

Takže to pravděpodobně nebude vyřešeno hned, ale náš tým se určitě pokusí pomoci. Nejprve se vás zeptá na několik otázek ohledně vašeho případu a poté bude postoupen jinému řešitelovi, který bude kontaktovat kasino. To bude celý proces.

V každém případě vidím, že se vás kasino ptá na různé věci, a jak jsem řekl, tak složitou situaci s KYC jsem už dlouho neviděl. A pokud říkáte, že jste už na všechno odpověděli a poskytli všechny potřebné informace, a oni se vás znovu ptají na stejné otázky, pak v tom nevidím moc smysl.

Takže bych asi počkal na náš tým a řídil se tím, co doporučí.