Díky.. Když se podívám na svůj výběr, je to 605 eur, což je divné, protože jsem si opravdu jistý, že jsem požádal o výběr 606 eur.. ale pořád na to čekám.. Dnes už je to 8 dní a nemyslím si, že někdy dostanu svou výhru..
Vím, že máte pocit, že je všechno ztraceno, ale už jsme vyřešili situace, kdy hráči čekali déle než měsíc. Je to těžké, ale vydržte! Jedno euro je nic ve srovnání s částkou, kterou chcete vybrat, takže pokud dovolíte, nedělejte si s tím starosti.
Řekl byste, že kasino reagovalo? Jste stále v kontaktu?
Kontaktoval jsem je přes živý chat... nevím, mám pocit, že mi nechtějí vyplatit výhru... pořád říkají, že na dokončení je 7 až 21 dní. Což si myslím, že je na zpracování výběru docela dlouhá doba... mám snímek obrazovky od specialistky Claudie z živého chatu... ze včerejška. 
No, pokud vím, živý chat ve většině kasin obvykle neumožňuje nic jiného než opakování informací, které jste již dostali. Podle mého názoru by něco užitečnějšího řekl jen finanční tým.
Rozsah od 7 do 21 dnů vypadá, jako by jim mohl chybět dostatek lidí nebo dohánět celkové zpoždění... kdo ví.
Možná, že pokud podáte stížnost, kasino bude reagovat flexibilněji. Občas to funguje. Co kdybychom se k tomuto názoru vrátili v pondělí?
Ano. To zní dobře! Opravdu doufám, že dostanu svou výhru.
Já taky! Jaké máš pondělí?
Neváhejte a odešlete formulář kdykoli budete chtít: https://casino.guru/complaints/create
Moji kolegové to nechají otevřené, dokud se záležitost nevyřeší, takže se nemusíte stresovat termíny.
Přestože kasinu dáváme značné množství času na vyrovnání případných zpoždění, je to méně než 21 dní. Proto bych řekl, že to stojí za pokus. Na vyřešení problému jim dáváme 14 dní, ale stížnost může být podána okamžitě. Může to vyvolat nějaké otázky, takže mi dejte vědět, pokud chcete vědět více. 🙏
Ano. Stále ale čekám na výběr. Dnes je to už 11 dní... stále si to píšu. Řekli, že mi pošlou e-mail s odkazem, abych mohl zadat své bankovní údaje... a poté dostanu svou výhru... už jsem to udělal, když jsem žádal o výběr... stále si to píšu i v e-mailu...
Prostě si nemůžu pomoct; musím to říct – takhle by to fungovat nemělo. Chápu, že za určitých okolností může dojít k určitému rozumnému zpoždění, ale tohle je prostě hrozná zkušenost.
V podstatě to vypadá, jako by nastavili časovač na 21 dní a posunuli se kupředu... Promiňte, jsem jen docela naštvaný, ale vím, že vám nic z toho nepomůže. Naopak, stížnost je podle mě dobrý nápad.
Upřímně nevím, co mám dělat... Jsem vyčerpaný... V živém chatu opakují pořád to samé. Někdy chat zavřou ještě předtím, než s nimi domluvím... tak hrubí. Pokud do té doby nebudu mít výhru, počkám si až 21 dní. Pak už tam hrát nebudu. Nikdy.
Přesně proto byste měli stížnost podat okamžitě. Z kasina nic užitečného nezískáte. Denními dotazy se kasina jen stresujete; proto doporučuji podat stížnost, plně vysvětlit záležitost a dát si pauzu od podpory kasina. Moji kolegové se vám v případě potřeby ozvou.
Jak ti to zní?
Ano. To zní dobře.
Jedna z nejhorších kasinových stránek, na kterých jsem kdy hrál... živý chat je hrubý, opakují stále to samé... zavírají chat, když nedokončíte otázky... informují vás o tom, kolik si můžete vybrat kvůli vašemu vkladu... mně řekli, že můžu vybrat pouze 10krát z mého vkladu. Vložil jsem 20 eur a dostal uvítací bonus... sázka... předtím jsem vybral 605 eur... čekal jsem asi 20 dní, než se mi objevil status mého výběru... nakonec jsem zrušil výběr 605 eur kvůli limitu, který mi řekli, a nevím, jestli je pravdivý, nebo ne... v živém chatu říkali různé věci... stejně jsem to zrušil a hrál jen proto, že jsem byl tak frustrující... zkusil jsem znovu vybrat 200 eur... pak mi později řekli, abych počkal 7 až 21 dní... ZNOVU. Na tomhle kasinu není nic dobrého. Konečně se mi ho podařilo zavřít...
Dobrý den, myslel jsem, že jste souhlasil/a se stížností, aby vám kolegové mohli pomoci. Stále je to možnost, pokud nemáte žádný jiný způsob výběru: https://casino.guru/complaints/create 👈
Kdybych byl na vašem místě, okamžitě bych podal stížnost, protože situace, kterou jste popsal, zní opravdu hrozně. Muselo to být peklo...
2. ledna 2026 jsem požádal o výběr 1800 liber. Hledám to a pokaždé, když to udělám, dostanu stejnou odpověď, že to může trvat až 21 pracovních dnů. Teď už je to za námi a dostávám odpověď, že je to kvůli dodatečným šekům, které jsou v můj prospěch! Už někdo od nich někdy dostal výběr???
Ahoj, zkušenosti ostatních hráčů si můžeš přečíst tady. Podíval jsem se na stížnosti a kasino nereaguje, takže si nemyslím, že nás to někam dostane. Kasino ti řeklo, že to může trvat až 21 dní, což vůbec není standardní a je to dlouhá doba. Taky jsi říkal, že už tu lhůtu překročili, takže mám pocit, že ti nechtějí platit.
Podíval ses na bezpečnostní index na našich webových stránkách, než jsi tam hrál? Je docela nízký, takže mě nepřekvapuje, že jsi narazil na problémy. Byl bych připraven na možnost, že bys nic nedostal.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
