Dobrý den, týme Casino Guru. Píšu Vám s žádostí o pomoc s problémem, který mám s kasinem BC.Game. Můj účet byl penalizován a nemohu si vybrat zůstatek 100,00 MXN ve skutečných penězích, které jsem sám vložil.
Důvodem kasina pro uzavření účtu je, že zjistili, že mám další účet, a zadali na tomto druhém účtu nesprávné informace. Chci být zcela upřímný: Udělal jsem chybu, když jsem si zaregistroval sekundární účet, a kvůli neznalosti podmínek jsem použil jiné jméno než své vlastní, abych otestoval platformu a uplatnil si bonus 100 MXN. Beru na vědomí, že to porušuje politiku kasina týkající se jednoho účtu na osobu.
Mým úmyslem však nikdy nebylo spáchat podvod. Když jsem si uvědomil svou chybu, pokusil jsem se situaci napravit kontaktováním podpory, abych ověřil svou skutečnou totožnost (José Luis Jiménez Aragón) pomocí svých oficiálních dokladů a duplicitní účet uzavřel, ale podpora mě informovala, že rozhodnutí o zablokování výběrů je konečné a nevratné.
Plně chápu, že kasino může odebrat můj bonus nebo jakékoli výhry z něj plynoucí, protože jsem porušil zásady pro více účtů. Zůstatek, který požaduji vybrat (100,00 MXN), jsou však skutečné peníze, které jsem vložil z vlastní kapsy. Považuji za nespravedlivé, že kasino zabavuje můj původní vklad.
Žádám o pomoc s tím, aby mi kasino umožnilo vybrat pouze můj vklad skutečných peněz (100 MXN) a následně trvale uzavřít tento duplicitní účet, což mi umožní ponechat si pouze můj legitimní účet. Přikládám snímky obrazovky z chatu s podporou kasina. Moc děkuji.
Hello Casino Guru team. I'm writing to request your assistance with a problem I'm having with BC.Game casino. My account has been penalized, and I'm not allowed to withdraw a balance of $100.00 MXN in real money that I deposited myself.
The casino's reason for closing the account is that they detected I have another account and entered incorrect information on this second account. I want to be completely honest: I made the mistake of registering a secondary account and, due to ignorance of the terms and conditions, I used a different name than my own to test the platform and claim a 100 MXN bonus. I acknowledge that this violates the casino's one-account-per-person policy.
However, my intention was never to commit fraud. When I realized my mistake, I tried to rectify the situation by contacting support to verify my true identity (José Luis Jiménez Aragón) using my official documents and close the duplicate account, but support informed me that the decision to block withdrawals is final and irreversible.
I fully understand that the casino may withdraw my bonus or any winnings derived from it because I violated the multi-account policy. However, the balance I am requesting to withdraw ($100.00 MXN) is real money I deposited from my own pocket. I consider it unfair that the casino is confiscating my initial deposit.
I kindly request your assistance in getting the casino to allow me to withdraw only my real money deposit ($100 MXN) and then proceed with the permanent closure of this duplicate account, allowing me to keep only my legitimate account. I have attached screenshots of the chat with casino support. Thank you very much.
Hola al equipo de Casino Guru. Les escribo para solicitar su mediación en un problema con el casino BC.Game. Mi cuenta ha sido penalizada y no se me permite retirar un saldo de $100.00 MXN de dinero real que yo mismo deposité.
El motivo del casino es que detectaron que tengo otra cuenta e ingresé datos erróneos en esta segunda cuenta. Quiero ser completamente honesto: cometí el error de registrar una cuenta secundaria y por ignorancia de los términos y condiciones utilicé un nombre diferente al mío para probar la plataforma y reclamar un bono de 100 MXN. Reconozco que esto infringe la política de una cuenta por persona del casino.
Sin embargo, mi intención nunca fue realizar un fraude. Cuando comprendí el error, intenté regularizar mi situación con soporte para verificar mi identidad real (José Luis Jiménez Aragón) mediante mis documentos oficiales y cerrar la cuenta duplicada, pero el soporte me indicó que la decisión de bloquear los retiros es final e irreversible.
Entiendo perfectamente que el casino me retire el bono o las ganancias derivadas de él por haber incumplido la norma de multicuentas. No obstante, el saldo que estoy solicitando retirar ($100.00 MXN) corresponde a dinero real depositado de mi propio bolsillo. Considero injusto que el casino confisque mi depósito inicial.
Solicito amablemente su ayuda para que el casino me permita retirar únicamente mi depósito de dinero real ($100 MXN) y, posteriormente, proceda con el cierre definitivo de esta cuenta duplicada, permitiéndome mantener únicamente mi cuenta legítima. Adjunto las capturas del chat con el soporte del casino. Muchas gracias.
Automaticky přeloženo: