SapphireBet Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Kasino se mi nelíbilo

Klidně vysvětli proč. 🙂

Rád to uvidím a můžeme si o tom promluvit.

Mám výběr 15 000, ale je zaseknutý v limbu. Požádal jsem o výběr, skončil ve stavu „V analýze", po chvíli byl schválen a o několik minut později se stav změnil na pomlčku (-). Uplynulo už několik hodin a peníze stále nedorazily na můj účet. Žádal jsem o nejrůznější pomoc, ale odpověděl jen chat a jak se dalo očekávat, jen požádali o delší dobu. Výběr, který obvykle provádím, je okamžitý – nikdy netrval déle než 10 minut.

Dobře, a můžu se zeptat, jestli to, že je tam napsáno „dash", znamená, že kasino již zpracovalo vaše peníze? Říkal jste, že výběr již byl zpracován, takže finanční prostředky opustily váš hráčský účet, že?

Pokud je to váš případ, pak budete pravděpodobně muset počkat. Pokud narazíte na nějaké problémy nebo budete čekat příliš dlouho, určitě nám dejte vědět. Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto typu procesu, takže bych prozatím byl ještě o něco trpělivý.

Ano, peníze opustily můj hráčský účet.

Dobře, díky. Vypadá to, že peníze jsou pravděpodobně na cestě k vám. Počkal bych a byl trpělivý, zvláště když jste zmínil, že jste od nich peníze už dříve dostal, někdy během několika minut.

Myslím, že zatím není důvod k zbytečné nervozitě, i když tento výběr trvá déle, než jste zvyklí. Pokud dorazí během několika dní, stále bych to považoval za zcela normální a v kasinech docela běžné. Pokud nebudete muset čekat několik týdnů, myslím, že můžete být stále relativně klidní, protože v mnoha kasinech mohou výběry trvat tak dlouho.

Prozatím bych se moc nezaměřoval na to, že tam máš výběr. Jdi se nadýchat čerstvého vzduchu, zapomen na to a čas od času se podívej, jestli peníze dorazily. Myslím, že se nemáš čeho bát, a věřím, že by ti brzy měly dorazit.

Pokud ne, neváhejte se vrátit a my se vám pokusíme pomoci.

Včera v 11:50 místního času jsem požádal o výběr 15 000 R$ (asi 3 000 USD) a zatím se nic nezměnilo. Kontaktoval jsem je přes chat a požádali mě, abych počkal 48 hodin. Zeptal jsem se, jestli je s mým účtem něco v nepořádku, a oni řekli, že ne, také jsem se zeptal, jestli nechybí nějaký dokument, a oni také řekli, že ne. To je zvláštní, protože v Brazílii používáme PIX, což je systém okamžitých plateb. Po tomto problému jsem provedl několik vkladů a výběrů bez jakýchkoli problémů. Výběry dnes činily přibližně 2 000 R$, 2 800 R$, 6 000 R$, 2 000 R$ a 7 000 R$. Už se blížím 24hodinové hranici a stále nic. Poslal jsem dva e-maily na podporu (jeden v portugalštině a jeden v angličtině) a nedostal jsem žádnou odpověď. Také jsem poslal zprávy v portugalštině a angličtině na Facebooku a nedostal jsem žádnou odpověď. Požádal jsem o zavolání podpory a agent s velmi obtížně srozumitelným přízvukem mi také řekl, že mám počkat 48 hodin. To vše mě velmi frustruje, v první řadě k problému došlo právě u mého největšího výběru a problém je vždy s výběry, nikdy ne s vklady.

Na základě toho, co popisujete, chápu, proč vám kasino neodpovědělo. Pokud je kontaktujete všemi možnými kanály a oni nemají žádné nové informace, protože proces pravděpodobně nějakou dobu potrvá a nebude vyřešen během několika hodin jako dříve, pak vám prostě nemají co nového říct.

Jak jsem zmínil, teď je důležité být trpělivý. Nemusíte je kontaktovat každých pár hodin, posílat opakované e-maily ani je neustále aktualizovat, protože pravděpodobně nebudou mít nic nového, co by vám mohli sdělit.

Někdy to může dokonce vést k omezení živého chatu, což znamená, že je tam už nebudete moci kontaktovat a budete mít k dispozici pouze e-mail.

Takže se snažte zůstat trpěliví, i když chápu, že to může být obtížné. V tuto chvíli je to asi nejlepší přístup. Jak jsem již zmínil, pokud se situace nevyřeší, náš tým je tu stále a pokusí se vám s vaším případem pomoci.

Po uplynutí 48 hodin, které mi poskytla SapphireBet, byl výběr zrušen a částka vrácena na můj sázkový účet. Abych se vyhnul problémům, vybral jsem 15 000 znovu ve 4 samostatných výběrech různých částek. Všechny byly vloženy prostřednictvím PIX, což je brazilský systém okamžitých plateb. Všechny své výhry jsem již obdržel, měl jsem obavy, ale nakonec se všechno vyřešilo. Děkuji za pozornost od Jaroslava. 🙂

Tak jo, a myslím, že to nakonec bylo docela rychlé. Někdy se ani nevyplatí příliš spoléhat na časové rámce, které kasina poskytují, protože během procesu výběru se mohou objevit různé věci, které by ho mohly zpomalit.

Jsem rád, že jsi peníze obdržel/a, a doufám, že se ti budou líbit. Pokud by jediným problémem bylo, že bys musel/a výběr rozdělit na více transakcí a peníze bys pak dostal/a relativně rychle, řekl/a bych, že to asi není to nejhorší, co se mohlo stát.

Mějte krásný víkend! 🙂