Vážený Marco399890,
Omlouváme se za jakoukoli frustraci, kterou jste zažili v souvislosti s naším procesem výběru. Chápeme, že požadavky na ověření a požadavky na dokumentaci se někdy mohou zdát přehnané. Dovolte nám však uvést určitý kontext pro objasnění situace.
Jako regulované online kasino jsme povinni dodržovat přísné zásady a postupy proti praní špinavých peněz (AML). Tato opatření slouží k zajištění bezpečnosti a integrity naší platformy a k zabránění veškerým potenciálním podvodným aktivitám. Požadovaná dokumentace, jako je doklad o adrese a další důležité informace, jsou standardní průmyslovou praxí nařízenou regulačními orgány.
Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že některé standardní dokumenty nebyly poskytnuty. Chápeme, že to mohlo způsobit frustraci, a za to se upřímně omlouváme. Abychom zefektivnili proces a zajistili srozumitelnost, náš finanční tým zasílá různé e-maily s přidanými podrobnostmi a podtrženými informacemi, aby zdůraznil oblasti, které vyžadují vaši pozornost.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a jsme odhodláni zlepšovat naši komunikaci a procesy, abychom všem našim uživatelům poskytovali hladší zážitek. Doporučujeme vám odpovědět na e-maily zaslané naším finančním týmem s požadovanou dokumentací a informacemi. Ujišťujeme vás, že jakmile bude proces ověření dokončen, budete moci vybrat své prostředky bez jakýchkoli dalších překážek.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Vážíme si vaší přízně a snažíme se vaše obavy rychle řešit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým podpory Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Automaticky přeloženo: