Co rád říkáš, prosím?
Vím, že lidé říkají, že obrázek vydá za tisíc slov, ale řekl bych, že tohle je jiná situace.
Je něco špatně?
What do you like to say, please?
I know people say a picture is worth a thousand words, but I'd say this is a different situation.
Is there something wrong?
Aktualizace mých zkušeností
takže se zdá, že výpočty cashback bonusů nejsou tak transparentní, jak Rocketplay tvrdí. Takže momentálně mám 7% cashback. Nepřijímám bonusy za vklad od tohoto kasina ani od žádného jiného. Hlavním důvodem je, že se mi nelíbí, že jsem uvězněn v sázkových podmínkách minimálního převrácení x40. Vezmu však příležitostná bezplatná otočení, která nabízejí, s vědomím, že podmínky převrácení x40 nebudou nikdy splněny. Nicméně jako většina z nás rád sázím. Takže když si vezmete tyto bonusy za roztočení zdarma, je to spíše pro zábavu, protože uvidíte, jak blízko se mohu dostat k provedení těchto bonusových sázek.
Beru nabízený Cashback Bonus, protože se jedná pouze o 5x převrácení a to je rozhodně dosažitelné a v minulosti jsem tímto způsobem s jinými kasiny získal spoustu velkých výher, které lze vybrat. Zdá se však, že způsob, jakým jsou tyto cashback bonusy vypočítávány počítačovým algoritmem, rozhodně není tím, co vám Rocketplay říká v bonusových podmínkách a snaží se získat vaše informace o vkladech, vsazených částkách, přijatých bonusových částkách a vybraných prostředcích, které k tomu přispívají, v podstatě nemožné. Dostávám jednu věc od jednoho agenta a jinou od jiného agenta. Nikdy jsem neměl problém s přístupem k tomuto druhu informací na mých účtech vedených v jiných kasinech v minulosti.
Zejména proto, že informace se týkají pouze osobních údajů pro můj vlastní účet. Kontaktoval jsem tým podpory Rocketplays ohledně přístupu k těmto informacím, ale stále čekám na odpověď od nich.
Řekněme, že jsem zpět na honbě po kasinu přístupném Austrálii, které je transparentní pro jejich zákazníky a drží se toho, co nabízejí.
Nenechte si ujít další aktualizace a doufejme i několik odpovědí na toto vlákno.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Aktualizace mých zkušeností
takže se zdá, že výpočty cashback bonusů nejsou tak transparentní, jak Rocketplay tvrdí. Takže momentálně mám 7% cashback. Nepřijímám bonusy za vklad od tohoto kasina ani od žádného jiného. Hlavním důvodem je, že se mi nelíbí, že jsem uvězněn v sázkových podmínkách minimálního převrácení x40. Vezmu však příležitostná bezplatná otočení, která nabízejí, s vědomím, že podmínky převrácení x40 nebudou nikdy splněny. Nicméně jako většina z nás rád sázím. Takže když si vezmete tyto bonusy za roztočení zdarma, je to spíše pro zábavu, protože uvidíte, jak blízko se mohu dostat k provedení těchto bonusových sázek.
Beru nabízený Cashback Bonus, protože se jedná pouze o 5x převrácení a to je rozhodně dosažitelné a v minulosti jsem tímto způsobem s jinými kasiny získal spoustu velkých výher, které lze vybrat. Zdá se však, že způsob, jakým jsou tyto cashback bonusy vypočítávány počítačovým algoritmem, rozhodně není tím, co vám Rocketplay říká v bonusových podmínkách a snaží se získat vaše informace o vkladech, vsazených částkách, přijatých bonusových částkách a vybraných prostředcích, které k tomu přispívají, v podstatě nemožné. Dostávám jednu věc od jednoho agenta a jinou od jiného agenta. Nikdy jsem neměl problém s přístupem k tomuto druhu informací na mých účtech vedených v jiných kasinech v minulosti.
Zejména proto, že informace se týkají pouze osobních údajů pro můj vlastní účet. Kontaktoval jsem tým podpory Rocketplays ohledně přístupu k těmto informacím, ale stále čekám na odpověď od nich.
Řekněme, že jsem zpět na honbě po kasinu přístupném Austrálii, které je transparentní pro jejich zákazníky a drží se toho, co nabízejí.
Nenechte si ujít další aktualizace a doufejme i několik odpovědí na toto vlákno.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Aktualizace mých zkušeností
takže se zdá, že výpočty cashback bonusů nejsou tak transparentní, jak Rocketplay tvrdí. Takže momentálně mám 7% cashback. Nepřijímám bonusy za vklad od tohoto kasina ani od žádného jiného. Hlavním důvodem je, že se mi nelíbí, že jsem uvězněn v sázkových podmínkách minimálního převrácení x40. Vezmu však příležitostná bezplatná otočení, která nabízejí, s vědomím, že podmínky převrácení x40 nebudou nikdy splněny. Nicméně jako většina z nás rád sázím. Takže když si vezmete tyto bonusy za roztočení zdarma, je to spíše pro zábavu, protože uvidíte, jak blízko se mohu dostat k provedení těchto bonusových sázek.
Beru nabízený Cashback Bonus, protože se jedná pouze o 5x převrácení a to je rozhodně dosažitelné a v minulosti jsem tímto způsobem s jinými kasiny získal spoustu velkých výher, které lze vybrat. Zdá se však, že způsob, jakým jsou tyto cashback bonusy vypočítávány počítačovým algoritmem, rozhodně není tím, co vám Rocketplay říká v bonusových podmínkách a snaží se získat vaše informace o vkladech, vsazených částkách, přijatých bonusových částkách a vybraných prostředcích, které k tomu přispívají, v podstatě nemožné. Dostávám jednu věc od jednoho agenta a jinou od jiného agenta. Nikdy jsem neměl problém s přístupem k tomuto druhu informací na mých účtech vedených v jiných kasinech v minulosti.
Zejména proto, že informace se týkají pouze osobních údajů pro můj vlastní účet. Kontaktoval jsem tým podpory Rocketplays ohledně přístupu k těmto informacím, ale stále čekám na odpověď od nich.
Řekněme, že jsem zpět na honbě po kasinu přístupném Austrálii, které je transparentní pro jejich zákazníky a drží se toho, co nabízejí.
Nenechte si ujít další aktualizace a doufejme i několik odpovědí na toto vlákno.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Nazdárek.
Mohl byste vložit obě odpovědi, které jste dostali od operátorů? Řekl bych, že tohle chybí hlavně.
Kromě odpovědi od podpůrného týmu, samozřejmě.
Hey there.
Could you paste in both answers you got from the operators? I'd say this is the main thing missing.
Aside from the reply from its support team, of course.
První agent
St, 21:45 Profilový obrázek agenta
Robot RocketPlay.
Vážený příteli, prosím vydržte, než budeme hledat dostupného agenta.
Profilová fotka agenta
Jayash
Ahoj! Jmenuji se Jayash a rád vám pomohu!
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Můžeme vám nabídnout osobní bonus 5 AUD!
🔼Sázka x40;
💲Maximální výhra 500 AUD;
⏰Trvání bonusu 3 dny;
Také můžete očekávat cashback tento čtvrtek v 8 hodin UTC, bude to přibližně 260 $
Děkuji za optání, dnes je klid, myslím, že je hezky😊
Můžu vám hned teď přidat 5 $, pokud si přejete😎
Mě
myslím, že 5 dolarů je něco
St, 21:50 Profilový obrázek agenta
Jayash
Bonus byl přidán!
Využijte toho a užijte si naše služby!😊
Jayash
Mě
můžete mi říct, kolik jsem vložil za poslední měsíc
a také mou částku vsazenou od otevření mého účtu, prosím
St, 21:52 profilový obrázek agenta
Jayash
Je mi líto Tobiáši, ale nemám povoleno sdílet takové informace prostřednictvím chatu, pokud si přejete, můžeme podat zprávu a poslat vám ji e-mailem, ale může to trvat až 30 dní
Mě
opravdu to vypadá divně
prosím o předložení této zprávy
St, 21:53 profilový obrázek agenta
Jayash
Zákon GDPR nám to neumožňuje, omlouvám se🙏
Mě
vše dobré, počkejte 30 dní
St, 21:53 Profilový obrázek agentaSt, 21:54
Jayash
Mějte prosím na paměti, že informace o našich hráčích i jejich osobní údaje jsou důvěrné a my se snažíme chránit vaše osobní údaje a respektovat vaše soukromí v souladu s nejlepšími obchodními postupy a platnými předpisy.
Abychom vám takové informace mohli poskytnout, žádáme vás, abyste svou žádost napsali ve formě dopisu zaslaného z vašeho registračního e-mailu. V dopise nám musíte poskytnout následující informace:
název
datum narození
adresa
mobilní telefon
použité platební metody
hry, které jste s námi hráli nejvíce
Dále prosím uveďte informace, které chcete dostávat, a požadované časové období.
Dopis s výše uvedenými informacemi může být zaslán z vašeho registračního e-mailu na adresu support@rocketplay.com .
můžete prosím předat informace týkající se zprávy
Na zdraví]
St, 21:54 Profilový obrázek agenta
Jayash
Tobiasi, musíš nám poslat e-mail s takovou žádostí a specifikovat informace, které chceš dostávat🙏
Mě
jeden teď píšu
díky za vaši pomoc
St, 21:55 Profilový obrázek agenta
Jayash
Nemáš zač!
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo máte nějaké další otázky? 😊
no to je vše díky
St, 21:55 Profilový obrázek agenta
Jayash
Děkujeme, že jste se ozvali! Zavolejte nám kdykoliv☄️
Vždy jsem tu, abych vám pomohl a našel způsob, jak vyřešit jakýkoli problém!😎
Pokud vám to nevadí - velmi ocením, když mou pomoc ohodnotíte!🙌
RocketPlay — Raketově zvedněte své výhry🚀
First agent
Wed, 9:45 PMAgent profile picture
RocketPlay bot.
Dear friend, please hold on while we are looking for an agent available.
Agent profile picture
Jayash
Hi! My name is Jayash and I will be glad to assist you!
Thank you for your patience!
We can offer you a personal bonus of 5 AUD!
🔼Wager x40;
💲Max win 500 AUD;
⏰Duration of bonus 3 days;
Also, you can expect a cashback this Thursday at 8 AM by UTC, it will be approximately 260$
Thank you for asking, it's calm today today, it's nice I think😊
I can add you a 5$ right now if you wish😎
Me
i guess $5 is something
Wed, 9:50 PMAgent profile picture
Jayash
Bonus has been added!
Please use it and enjoy our services!😊
Jayash
Me
can you tell me how much i have deposited in the last month
and also my amount wagered since opening my account please
Wed, 9:52 PMAgent profile picture
Jayash
I am sorry Tobias but I am not allowed to share such information via chat, if you wish we can submit a report and send it to you via email, but it can take up to 30 days
Me
really that seams streange
id like to submit that report please
Wed, 9:53 PMAgent profile picture
Jayash
The GDPR law is not allow us to do so, I am sorry🙏
Me
all good ill wait the 30 daysa
Wed, 9:53 PMAgent profile pictureWed, 9:54 PM
Jayash
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
name
date of birth
address
mobile phone
payment methods used
games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.
can you pass on the information regarding the report please
cheers]
Wed, 9:54 PMAgent profile picture
Jayash
Tobias, you need to send an email to us with such request and specify the information which you want to receive🙏
Me
im currently typing one now
thanks for your help
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
You are welcome!
Is there anything else I can assist you with or any other questions you may have? 😊
na thats all thanks
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime☄️
I am always here to assist and find way to solve any issue!😎
If you don`t mind - I will highly appreciate if you will rate my assistance!🙌
RocketPlay — Skyrocket your wins🚀
Druhý agent
Tori
Ahoj Tobiasi! Jak to jde? Jmenuji se Tori a dnes se vám budu snažit pomoci🌞
MĚ
Ahoj Tori, můžeš mi vysvětlit, jak to funguje? Bylo mi řečeno jednu věc a pak jsem šel jinou
Čt, 20:03
Tori
Můžete mi prosím říci více o situaci, které jste čelili?
MĚ
Za poslední týden jsem vsadil a prohrál několik tisíc
Čt, 20:05
Tori
Tobiáši, omlouvám se za nepříjemnosti, myslím, že se jednalo o technickou chybu, proto vás kolega informoval o špatné částce😌
Jen připomínáme, že cashback se počítá takto – vezmeme vaše skutečné sázky (sázky s bonusovým zůstatkem nejsou zahrnuty) a odečteme z nich vaše výběry. Číslo, které získáme, vynásobíme %, což závisí na vaší výši cashbacku.😉
MĚ
Nepřijímám bonusové zůstatky.
A nemají s nakresleným nic
Můžete mi říct mou vsazenou částku za poslední týden? Minus občasný bonus za točení zdarma
Čt, 20:08
Tori
Vážený Tobiáši, dovolujeme si Vás upozornit, že cashback je automaticky vypočítán naším systémem. Vezměte prosím na vědomí, že náš tým podpory nenese za tento proces odpovědnost. Děkuji za pochopení.
MĚ
Rozumím tomu
Ale rád bych porozuměl procesu
A jak tu postavu vytvořil
Čt, 20:10
Tori
Cashback se vypočítá zvážením vašich skutečných sázek (kromě sázek uskutečněných s bonusovým zůstatkem) a odečtením vašich výběrů. Výsledná částka se pak vynásobí procentem, které je určeno vaší úrovní cashbacku. 😊
Přál bych si, abych vám mohl přidat informace o vsazené částce, ale nejsem k tomu oprávněn
MĚ
Mohu se zeptat, proč nemám nárok na svůj vsazený zůstatek 😔
Čt, 20:12
Tori
Takové informace v našem systému nemáme🙍
Tato zpráva je interní informací systému
Jste stále na chatu a potřebujete další pomoc?🥺
MĚ
Takže 100÷7=14,2857. 14,2857×88=1257,3.
Dovolte mi zkontrolovat své vklady
Pak to dopracuji k postavě. To nebude zahrnovat bonusy
Dej mi chvilku prosím
Čt, 20:19
Tori
Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci.
MĚ
To jsou moje vklady za týden.
Nezahrnuje vsazené částky.
Všechny jsou uloženy bez přijetí bonusu
Ale mých 7 % říká, že jsem vyhrál a vsadil 1257 $
Něco nesedí
A ano, chápu, že je generován počítačovým systémem, který nemáte pod kontrolou
Čt, 20:26
Tori
Výše cashbacku je určena s přihlédnutím k vašim skutečným sázkám (kromě sázek s bonusovým zůstatkem) a odečtením vašich výběrů. Výsledná hodnota se pak vynásobí procentem, které odpovídá vaší úrovni cashbacku.🤔
MĚ
Žádný z nich nebyl vytvořen s bonusovým zůstatkem
A já jsem se nestáhl
Čt, 20:28
Tori
Vážený Tobiáši, s politováním vám musím oznámit, že cashback nelze vypočítat tímto způsobem, protože je založen na výši vsazené částky, nikoli na vkladu.
MĚ
Vsazená částka by tedy byla podstatně vyšší, než kolik je vloženo
Zašlu e-mail a vyžádám si informace přes správné oddělení.
Moje sázky jsou většinou šílené u držitelů 5 $ / 25 $
Čt, 20:33
Tori
Mějte prosím na paměti, že informace o našich hráčích i jejich osobní údaje jsou důvěrné a my se snažíme chránit vaše osobní údaje a respektovat vaše soukromí v souladu s nejlepšími obchodními postupy a platnými předpisy.
Abychom vám takové informace mohli poskytnout, žádáme vás, abyste svou žádost napsali ve formě dopisu zaslaného z vašeho registračního e-mailu. V dopise nám musíte poskytnout následující informace:
-název
-datum narození
-adresa
-mobilní telefon
- použité platební metody
-hry, které jste u nás hráli nejčastěji
Dále prosím uveďte informace, které chcete dostávat, a požadované časové období.
Takže mám e-mail na správné oddělení, aby tyto informace získalo.
Čt, 20:34
Tori
Dopis s výše uvedenými informacemi může být zaslán z vašeho registračního emailu na support@rocketplay.com .📧
MĚ
Díky, že jsi mě informoval
To je vše, co pro tuto chvíli potřebuji
Čt, 20:35
Tori
Máte naprostou pravdu, tyto informace je třeba si vyžádat od příslušného oddělení👆
Děkuji za pochopení, milý Tobiáši, možná ti ještě s něčím pomůžu? Budu ráda💕
MĚ
To je v pořádku. Jsem si jistý, že si v budoucnu znovu promluvíme. Pokud se rozhodnu zůstat u tohoto kasina.
To se může v budoucnu změnit
Užijte si svůj den
Čt, 20:37
Tori
Jsem rád za příležitost vám dnes pomoci 💕
Mějte také krásný den 🌤😊
Děkujeme, že jste se ozvali! Zavolejte nám kdykoli. Jsme tu vždy pro vaši pomoc.
Mějte se fajn!
RocketPlay — Raketově zvedněte své výhry 🚀
Second Agent
Tori
Hey Tobias! How’s it going? My name is Tori and I’ll do my best to help you out today🌞
ME
Hi Tori are you able to explain how this works. I was told one thing and then gor another
Thu, 8:03 PM
Tori
Could you please tell me more about the situation you have faced?
ME
I have wagered and lost multiple thousands over the last week
Thu, 8:05 PM
Tori
Tobias, I`m sorry for the inconvenience, I think it was a technical mistake that is why my colleague informed you about wrong amount😌
Just a kind reminder the cashback is counted like this – we take your real bets (bets with bonus balance are not included) and deduct from them your withdrawals. The number we get, we multiply by a %, which depends on your cashback level.😉
ME
I don't accept bonus balances.
And have not with drawn anything
Can you tell me my wagered amount over the last week. Minus the occasional free spin bonus
Thu, 8:08 PM
Tori
Dear Tobias, please be informed that the cashback is automatically calculated by our system. Kindly note that our support team is not accountable for this process. Thank you for your understanding.
ME
I understand that
But I'd like to understand the process
And how he generated that figure
Thu, 8:10 PM
Tori
The cashback is calculated by considering your actual bets (excluding bets made with bonus balance) and subtracting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage, which is determined by your cashback level. 😊
I wish I could add you the wagered amount information, but I`m not eligible to do it
ME
May I ask why I'm not eligible for my wagered balance 😔
Thu, 8:12 PM
Tori
We don`t have such information in our system🙍
This report is a system internal information
Are you still in chat and need any further assistance?🥺
ME
So 100÷7=14.2857. 14.2857×88=1257.3.
Let me just check my deposits
Then I'll work that out towards the figure. That won't include bonus's
Give me a moment please
Thu, 8:19 PM
Tori
Please, let me know if I may assist you.
ME
That's my deposits for the week.
Not including amounts wagered.
They are all deposited without accepting bonus
But my 7% says i won and wagered $1257
Something doesn't add up
And yes I understand it's generated from a computer system that's not in your control
Thu, 8:26 PM
Tori
The cashback amount is determined by taking into account your real bets (excluding those made with bonus balance) and deducting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage that corresponds to your cashback level.🤔
ME
None of them were made with bonus balance
And I haven't withdrawn
Thu, 8:28 PM
Tori
Dear Tobias, I regret to inform you that the cashback cannot be calculated in this manner as it is based on the bet amount rather than the deposit.
ME
So the bet amount would be quite substantially more than what is deposited
I'll email and request the information through the correct department.
My bets are majority mad in $5 / $25 incumbents
Thu, 8:33 PM
Tori
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
-name
-date of birth
-address
-mobile phone
-payment methods used
-games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
So I have the email to the correct department to chase this information.
Thu, 8:34 PM
Tori
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.📧
ME
Thanks for informing me
That all I need for the moment
Thu, 8:35 PM
Tori
You are absolutely right, this information should be requested from the responsible department👆
Thank you for understanding, dear Tobias , maybe I can help you with anything else? I`ll be happy to💕
ME
That's all right now. I'm sure we will speak again in the future. If I decide to stick around with this casin.
That may change in the future
Enjoy your day
Thu, 8:37 PM
Tori
I'm glad for the opportunity to help you today 💕
Have a wonderful day too🌤😊
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime. We’re always here for your assistance.
Have a good one!
RocketPlay — Skyrocket your wins 🚀
Dobrý den, zdá se, že jste zatím získali požadované informace o cashbacku. Předpokládám, že, jak jsi napsal, bys chtěl, aby to bylo jinak. Zůstanete u tohoto kasina a dáte mu šanci?
Hi, it looks like you got the cashback information you wanted so far. I suppose, as you wrote, you would have wanted it to be different. Will you stay with this casino and give it a chance ?
Z podpory? Hmm, zajímalo by mě, kam to spěje.
From the support? Hmm, I wonder where this is going.
Milý hnízdo,
Děkujeme Vám za Váš dotaz. Vážíme si vašeho zájmu o naše kasino. Pojďme si ujasnit výpočet našeho cashbacku.
Podle našich pravidel se týdenní cashback počítá na základě herní aktivity v automatech za poslední týden. Při výpočtu cashbacku se berou v úvahu pouze skutečné sázky. Vzorec pro výpočet cashbacku jsou vaše sázky mínus výhry * % cashback podle vaší úrovně na RocketPlay. Vezměte prosím na vědomí, že do výpočtu jsou zahrnuty pouze sázky se skutečnými penězi bez bonusu.
Pokud se vyskytly nesrovnalosti v informacích poskytnutých naším týmem podpory, omlouváme se za případné nejasnosti. Hluboce litujeme chyby, kterou udělal náš agent podpory ohledně odhadované částky cashback, protože se skutečně výrazně lišila. S našimi pracovníky podpory budeme pilně spolupracovat, abychom v budoucnu zajistili lepší konzistenci. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat se a my vám za to děkujeme!
Ohledně dokumentů, které jste požadovali, jsme vám již zaslali e-mail s následujícími údaji: historie transakcí na projektu, historie obdržených bonusů a historie obdržených bezplatných zatočení.
Pokud jde o další požadavky, také jsme vysvětlili, proč technicky nemůžeme poskytnout všechny informace, o které jste požádali. Ceníme si vaší hry a jsme tu, abychom vám odpověděli na další otázky, které můžete mít. Doufáme, že tyto informace objasní vaše dotazy a umožní vám využívat naše služby s větší transparentností.
Dear nestlife,
Thank you for your inquiry. We appreciate your interest in our casino. Let us clarify the calculation of our cashback.
According to our rules, weekly cashback is calculated based on gaming activity in slots over the past week. Only real bets are taken into account for cashback calculation. The formula for calculating cashback is your bets minus winnings * % cashback according to your level on RocketPlay. Please note that only bets made with real money without a bonus are included in the calculation.
If there were discrepancies in the information provided by our support team, we apologize for any confusion. We deeply regret the error made by our support agent regarding the estimated cashback amount, as it indeed differed significantly. We will work diligently with our support agents to ensure better consistency in the future. Your feedback helps us improve, and we thank you for that!
Regarding the documents you requested, we have already sent you an email with the following data: transaction history on the project, history of received bonuses, and history of received free spins.
As for other requests, we’ve also explained why we can’t technically provide all the information you asked for. We value your gameplay and are here to answer any further questions you may have. We hope this information clarifies your queries and allows you to enjoy our services with more transparency.
Toto kasino mě doslova okrádá! Prohrál jsem více než 3000 tisíc a ani jeden normální výherce! a neustále slyším to samé: oni s tím nemají nic společného! Tímto způsobem ztratíte všechny své klienty! Opravdu nemůžete vyhrát! Váš věrnostní program nefunguje! Ani se vám nechce dávat dárky, přestože přicházíte o spoustu peněz! Jsem nesmírně zklamaný! Nikomu nedoporučuji, aby vás kontaktoval
This casino is literally robbing me! I lost more than 3000 thousand and not one normal winner! and I constantly hear the same thing: they have nothing to do with it! You will lose all your clients this way! You can't really win! Your loyalty program is not working! You don’t even want to give gifts despite the fact that you are losing a lot of money! I am extremely disappointed ! I don’t advise anyone to contact you
Milá pipiag680,
děkujeme, že jste se ozvali. Litujeme všech nepříjemností, kterým jste čelili. Vlastníme nezávislý certifikát eCOGRA, který potvrzuje RTP. Můžete si to ověřit na našich webových stránkách posunutím dolů a kliknutím na odkaz. S platnými licencemi a certifikáty nemůžeme ovlivnit vaši výhru.
Rádi bychom upřesnili, že výhra v kasinu je vždy náhodná a nikdy není zaručena. Vaše spokojenost je naší prioritou a vaše zpětná vazba je pro nás důležitá, hrajte zodpovědně!
Dear pipiag680,
Thank you for getting in touch. We regret any inconvenience you’ve faced. We have an independent certificate eCOGRA, which confirms RTP. You can verify it on our website by scrolling down and following the link. Having valid licenses and certificates, we cannot influence your win.
We would like to clarify that winning in a casino is always random and never guaranteed. Your satisfaction is our priority, and your feedback is important to us, play responsibly!
no, když nemáš nic společného s hrou nebo kasinem nebo čímkoli, i když neprojevuješ loajalitu, tak proč mi tady odpovídáš? a jakou máš funkci? Co to děláš ? prostě vzít peníze od hráčů a je to? a zbytek se tě netýká? Jsem prostě ohromen, když mi říkají, že se do toho nepleteme :) normální kasino chce, aby hráči byli šťastní a cítili se pohodlně, někteří dokonce své hráče rozmazlují dárky. ale všechno je s tebou velmi smutné, jaké RTP mi to říkáš? Ve skutečnosti jsem od vás prohrál více než 3000 tisíc dolarů a neměl jsem ani jeden normální výběr nebo výhru. Myslím, že v normálním kasinu by dbali ne na spokojenost svého klienta, ale prostě každému odpovíte dvěma slovy, která jste od všech opsali :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
Za rok jsem prohrál 100 eur a nic jsem nevyhrál. Říkám, že ve hrách něco je. Připravenou odpověď jsem zkopíroval a vložil. Nedokázal jsem vysvětlit svůj problém.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Ahoj, úžasné skvělé a velmi pěkné kasino ...myslím, že by měl každý. Přidejte se ..jsem u nich od 5 let bez problému s výběrem a vkladem.. vše funguje skvěle
Hi there awesome brilliant and very nice casino ...I think everyone should. Join ..I am with them from 5 years with no problem of withdrawal and deposit.. everything works great
no, když nemáš nic společného s hrou nebo kasinem nebo čímkoli, i když neprojevuješ loajalitu, tak proč mi tady odpovídáš? a jakou máš funkci? Co to děláš ? prostě vzít peníze od hráčů a je to? a zbytek se tě netýká? Jsem prostě ohromen, když mi říkají, že se do toho nepleteme :) normální kasino chce, aby hráči byli šťastní a cítili se pohodlně, někteří dokonce své hráče rozmazlují dárky. ale všechno je s tebou velmi smutné, jaké RTP mi to říkáš? Ve skutečnosti jsem od vás prohrál více než 3000 tisíc dolarů a neměl jsem ani jeden normální výběr nebo výhru. Myslím, že v normálním kasinu by dbali ne na spokojenost svého klienta, ale prostě každému odpovíte dvěma slovy, která jste od všech opsali :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
Ahoj, přidávám se do této konverzace, protože si myslím, že kasino mluví o tom, jak nějak neovládá hry a tedy jestli vyhráváš nebo prohráváš. Napsali jsme docela užitečného průvodce o tom, jak sloty fungují a RTP , takže si o nich můžete přečíst.
To, že v kasinu prohrajete peníze, má bohužel kasino vždy nad hráčem výhodu a to je fakt. Pokud mluvíte o dárcích, tak kasino prostě není povinno něco takového dělat. Pokud najdete kasino, které to dělá, proč se toho nedržet?
Samozřejmě je mi líto, že jsi prohrál, ale pokud je to všechno, nebylo by lepší dát si pauzu?
Hi, I'm joining this conversation because I think the casino is talking about how it doesn't somehow control the games and therefore whether you win or lose. We have written quite a useful guide about how slots are working and RTP, so you can read about them.
The fact that you lose money in the casino, unfortunately the casino always has an advantage over the player and that's a fact. If you're talking about gifts, then the casino is simply not obliged to do something like that. If you can find a casino that does it, why not stick to it?
Of course I'm sorry you lost, but if that's all that's going on, wouldn't it be better to take a break ?
Za rok jsem prohrál 100 eur a nic jsem nevyhrál. Říkám, že ve hrách něco je. Připravenou odpověď jsem zkopíroval a vložil. Nedokázal jsem vysvětlit svůj problém.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Dobrý den, pokud máte nějaký problém v kasinu, můžete zkusit použít překladač. Mělo by být přeloženo na našem webu a pokud s tím máte problém, můžete použít překladač dostupný na internetu. Rád bych věděl, co se stalo.
Hello, if you have any problem in the casino you can try using the translator. It should be translated on our website and if you have a problem with that you can use the translator available on the internet. I would like to know what happened.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.