RoboCat Casino - všeobecná diskuze (strana 23)

Podle dostupné stížnosti se zdá, že hráč byl skutečně zaplacen, i když se zpožděním.

Jak dlouho už čekáte na své peníze? Už jste byli ověřeni? Vím, že v tomto kasinu to někdy může trvat déle, proto se ptám.

Ahoj Jaru, čekám na své peníze od včerejška. Vím, že kasina mi na to obvykle dávají dva týdny.

Nebyl jsem požádán o potvrzení své totožnosti ani o nahrání žádných dokumentů.

Dotyčná částka je 5 900 EUR a zpracovávám dva výběry po 500 EUR. Třetí přepošlu zítra.

Jak dobře víte, na každý výběr jim rozhodně trvá déle než 3–5 pracovních dnů a určitě se budou snažit to zdržet.

Momentálně čekáme, ale myslím si, že bude nutné podat stížnost.

Obávám se, že výběr celé částky, které se absolutně nechci dotýkat ani si s ní hrát, bude trvat příliš dlouho.

Můžete mi pomoct?

Jaro

No, pokud čekáte den, jste v podstatě teprve na začátku. Poměrně přesně odhadujete, jak dlouho by to mohlo trvat, a my také dáváme kasinům dva týdny na vyplacení hráče. Samozřejmě, protože jsem zmínil, že v tomto konkrétním kasinu to někdy trvá déle, pokud to překročí dva týdny, pak vám určitě můžeme pomoci. Ale do té doby by musel počkat i náš tým pro vyřizování stížností.

Takže pokud se zatím nepotřebujete ověřit, zkuste být trpěliví. Až přijde čas, vraťte se sem a dejte mi vědět, jak to dopadne.

Ztratil jsem všechno. Jsem zdrcený. Požádal jsem o vyloučení.

To by mohl být problém. Zrovna včera jsi psal, že nechceš hrát hazardní hry, tak jsem si myslel, že to máš pod kontrolou.

Ale pokud se to, co jste napsal/a, skutečně stalo, bohužel vám v takové situaci nemůžeme pomoci.😕

Porušili pravidla. Dnes ráno v 8:16 jsem požádal o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale oni mi nadále posílali propagační e-maily a textové zprávy.

Nakonec jsem prohrál 600 eur.

Několikrát jsem požádal o uzavření účtu, ale účet je stále otevřený.

Pomozte mi

Přikládám snímek obrazovky

Tohle všechno je ostuda. Možná jsem byl kvůli své křehkosti slabý, ale oni toho dál zneužívají.

Podíval jsem se na vaše screenshoty. Na základě toho, co jste mi poslali, a celé časové osy vám můžeme pomoci s uzavřením účtu, a to je asi tak vše. Podle screenshotů a zpráv kasina jste si o bonus také sám požádal. Jednoho dne jste mi napsal, že máte denní zpoždění s výběrem, a druhý den jste o peníze přišel, a pak jste napsal, že máte závislost na hazardních hrách. Je mi líto, ale kasina někdy nemohou účet okamžitě uzavřít. Ale vidím, že vám odpověděli poměrně rychle a vy jste to měl potvrdit. Takže jste to udělal a řekl jste jim, že chcete účet uzavřít?

Předpokládám, že pokud vám posílají nabídky a podobné věci, měli byste se pokusit odhlásit z odběru těchto nabídek. Případně jim můžete napsat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, že si tyto nabídky nepřejete dostávat.

Uzavření účtu jsem potvrdil přesně o pár hodin později. I dnes mi nadále posílali několik propagačních e-mailů a textových zpráv, a to i přes to, že jsem o uzavření účtu jasně požádal a mám závislost na hazardních hrách.

Zjevně porušují kodex tím, že nerespektují hráče, který je evidentně v nesnázích. Tato situace se mohla vyvinout jinak, kdyby na můj e-mail okamžitě odpověděli.

Žádám vás proto o pomoc a zahájení vyšetřování mého účtu a o úplné vrácení ušlé částky.

Kromě toho samozřejmě k okamžitému uzavření mého účtu, ke kterému dosud nedošlo po třech velmi jasných e-mailech, které výslovně odkazovaly na mé potíže, a po uplynutí více než 48 hodin. Navíc každý den přicházejí další a další propagační nabídky prostřednictvím různých kanálů. TO VŠECHNO JE VELMI VÁŽNÉ.

Přikládám screenshot z dnešního dne

Ano, jelikož jste včera napsal kasinu, že chcete svůj účet uzavřít kvůli problémům s hazardem, neměli by vám posílat žádné další propagační e-maily. Ptal jsem se, jestli jste potvrdil, že ho chcete uzavřít. Koneckonců jste také požádal o bonus, než jste napsal o svém problému s hazardem a uzavření účtu.

Co se týče samotného procesu, myslím, že je normální, že kasinu trvá asi tři dny, než účet uzavře. Neodpoví hned, jak jim napíšete. Víte, s kolika hráči by museli jednat, kdyby to bylo tak, jak chcete? Na druhou stranu by jim to nemělo trvat dlouho – to je jasné.

Co se týče stížnosti, s tím vám pravděpodobně nebudeme moci pomoci, protože jste nejdříve prohráli peníze a pak jste kasinu řekli o své závislosti na hazardních hrách. Takhle to nefunguje.

Jaru, v úterý 13. dubna v 8:16 jsem požádal o sebevyloučení e-mailem. Nehrál jsem žádné peníze až do 17:00. Do 9 hodin mi měli okamžitě uzavřít účet, jak jsem požadoval vzhledem k mé závislosti na hazardních hrách.

Takže jsem nejdříve požádal kasino o uzavření účtu (bez úspěchu)

A pak vsadil peníze.

Navzdory všemu jsem včera a dnes také obdržel několik akcí a nabídek na dobití kreditu s bonusy, a to jak e-mailem, tak SMS.

Situace je opravdu vážná, máme stížnost.

Takhle se s tebou zacházet nedá.

Jsem hluboce zarmoucen tím, že jsem nemohl počkat a vybrat si svou údajnou výhru, ale ještě více mě zarmoutilo, že jsem přišel o 650 eur, přestože jsem to ráno požádal o okamžité uzavření účtu.

Účet mi dnes zrušili, po celých 60 hodinách. Spoléhám na vaši pomoc.

Zde je další důkaz mé komunikace

Dobrý večer, ano, podařilo se mi získat peníze po 2 měsících, všechny převody byly dokončeny, protože existuje limit 3 převodů po 500 €. A to vše za každodenní e-mailové a chatové komunikace a s výhrůžkami stížností na EEEP, což je licence pro provozování každého kasina v Řecku. Proto jsem jim pohrozil, že podám stížnost a budou nuceni změnit si doménové jméno, protože poskytovatel jim zablokuje přístup do Řecka, jak se to stalo v minulosti. Poté, co byli informováni o stížnosti, mi začali platit.

Naprosto to chápu. Co se týče bonusů, které ti posílají, o tom jsem se už zmínil.

Co se týče sebevyloučení, myslím si, že pokud kasino uzavře váš účet do tří dnů, není to tak špatná věc. Musíte mít na paměti, že jen velmi málo kasin by vám účet uzavřelo okamžitě. Existují dokonce i kasina, která vám účet neuzavřou, pokud na něm máte peníze.

Takže pokud máte chuť podat stížnost, můžete, ale nemyslím si, že budete úspěšní.

Prosím, ihned podejte stížnost.

Pro mě je to velmi negativní a myslím, že i pro každého, kdo má závislost na hazardních hrách.

Není tak snadné požádat o pomoc a požádat o sebevyloučení před hraním hazardních her o vlastní peníze. Už jen to by stačilo k nahlášení Robocatu.

Měl byste mě chránit, protože jsem ten e-mail poslal v 8:16 a (bohužel) jsem hrál o své vlastní peníze v 17:00.

9 hodin by stačilo na uzavření účtu.

Kromě toho klidně pokračovali s různými e-maily a textovými zprávami.

VELMI VÁŽNÁ VĚC

A přesto jim trvalo dalších 48 hodin, než účet uzavřeli.

Naopak si nemyslím, že je to mnoho. Když kasino obdrží desítky nebo dokonce stovky podobných hlášení, nemůže se každou z nich okamžitě zabývat. Chápu váš názor, ale v 99 % kasin vám prostě hned neuzavřou účet.

Také je pro mě velmi vážné, že mi stále chodí e-maily a textové zprávy s bonusovými nabídkami.

Už jsem vyhrál stížnost na jiný web ze stejného důvodu. Chci se zeptat, zda mi @matej může pomoci, nebo zda je stále možné podat stížnost.

Pokud potřebujete pomoc se zrušením účtu, můžete podat stížnost. Nemůžu ale slíbit, že se k Matějovi dostane.

Ale pokud si myslíte, že celý proces by měl trvat méně než půl dne, pravděpodobně vám s tím nebudu moci pomoci.

V každém případě do toho klidně jděte.

Milý Jaro

Můžete mi s ohledem na důkazy, které mám, a vaši odbornost pomoci podat stížnost?

Pokračovali ve využívání bonusů

Tisíckrát díky