RoboCat Casino - všeobecná diskuze (strana 24)

S čím konkrétně potřebujete pomoc při podávání stížnosti? Už jste podali dvě, takže jsem si jistý, že si poradíte i s tou další. Náš tým prověří všechny vámi poskytnuté důkazy.

Pokud potřebujete nějakou radu, jsem tu, abych vám pomohl.

Dříve výběry fungovaly bez problémů, ale pak z nějakého důvodu došlo ke zpoždění a výběr trval přes týden, i když jsem VIP, takže jsem musel všechno odehrát a účet zavřít.

Ahoj, chápu, že doba, kterou hráči potřebují k tomu, aby od kasina dostali své peníze, je velmi důležitá. Někdy však kasina peníze neposílají okamžitě a vím, že v tomto konkrétním kasinu může zpracování plateb někdy trvat déle.

V každém případě nejsem zrovna nadšený, že jste přišel o peníze a zrušil účet. Pokud by se v budoucnu podobná situace stala, náš tým se vám pokusí pomoci. Samozřejmě to vyžaduje trpělivost, stejně jako když čekáte na své peníze.

Je mi líto, že jsi to ztratil/a. 😕

Vážený týme kasinových guruů,

Podávám oficiální stížnost na kasino RoboCat ohledně neoprávněného zpoždění mého výběru ve výši 500 €.

Jsem plně ověřený VIP hráč na této platformě. Všechny mé předchozí výběry byly zpracovány hladce a přesně ve stejný den. Můj aktuální výběr 500 € je však již více než 5 pracovních dnů ve stavu „čeká na vyřízení".

Podle vlastních obchodních podmínek kasina RoboCat mají být výběry zpracovány maximálně do 3 pracovních dnů. Kasino nyní aktivně porušuje svá vlastní pravidla, aniž by k tomu uvelo jakýkoli platný nebo právní důvod.

Když jsem několikrát kontaktoval podporu na živém chatu, systematicky mě zahlcovali protichůdnými předem napsanými prohlášeními:

Agent podpory „Jon" mi řekl, že došlo k „drobnému zpoždění", ale nemohl uvést žádný technický důvod.

Agentka podpory „Elara" tvrdila, že finanční tým pracuje na „řešení problému", ale když byla dotázána na podrobnosti, odporovala si a prohlásila: „Žádný problém není, váš požadavek se zpracovává."

Agentka podpory „Annett" nakonec přiznala, že třídenní lhůta byla promeškána, a vinila to z „vysokého počtu žádostí o výběr", přičemž zcela ignorovala můj VIP status.

Také jsem kontaktoval vyhrazený e-mail VIP podpory ( [email protected] ), ale mé žádosti byly zcela ignorovány.

Vzhledem k tomu, že můj účet je 100% ověřený, nechybí žádné dokumenty a podpora otevřeně přiznala, že s mým účtem není žádný problém, je toto zpoždění čistě psychologickou taktikou, která mě má donutit zrušit výběr a přijít o svou výhru.

Jako důkaz přikládám všechny snímky obrazovky z chatu a porušení obchodních podmínek. Žádám kasino RoboCat o okamžité vyplacení mé oprávněné výhry ve výši 500 €.

Děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Christina von Robocat

Dobrý den, pro podání stížnosti kolegům doporučuji přečíst si průvodce . 👈 Víte, že existují konkrétní kroky a omezení, takže by bylo lepší se trochu připravit a poté odeslat žádost podle průvodce.: https://casino.guru/complaints/create

Každé kasino má například 14 celých dní na vyřešení zpožděných plateb. Proto vždy doporučujeme mít tyto věci na paměti.

Jen jsem se chtěl podívat na toto fórum a zjistit, jestli už někdo uspěl s výběrem větších částek?

Momentálně mám rozpracovanou stížnost, ale zajímalo by mě, jestli se někdo jiný setkal se zpožděním, kdy kasino svalilo vinu na svého poskytovatele plateb – jak dlouho trvalo vyřešení a jestli někdo z Nového Zélandu úspěšně obdržel své finanční prostředky.

Mé původní žádosti o výběr byly podány 14. června a nyní, téměř na konci července, jsem musel podat dvě nové žádosti o výběr, protože nedávno zrušili původní výběry.

Pokud si někdo prošel něčím podobným a může se podělit o své zkušenosti, byl bych za to opravdu vděčný. Jen chci trochu naděje, že se to nakonec vyřeší.