Falešný poplach. Konečně se mi to povedlo. Informace o tom jsou dost vágní. Ale pokud mi můžete pomoct, tak mi raději napište přímo.
Dobrý den, není možné Vám napsat přímo a upřímně řečeno, pravděpodobně jsem Vám dobře nerozuměl... Ale pokud si přečtete pokyny, funkci podávání stížností pochopíte mnohem lépe, myslím. Je užitečné mít jasnou představu o tom, co očekávat.
https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process
V podstatě to nějakou dobu trvá a my do kasina nevoláme hned první den.
Hodně štěstí a trpělivosti, prosím.
Zmínil jste, že první den nevoláte do kasina, takže to znamená, že máte na tohle místo skutečné telefonní číslo? Protože podle online podpory píšou jen e-maily. Zřejmě jen pípače a e-maily. Online podpora se ani nedokáže spojit s „relevantním" týmem. Jako by nikdo ve firmě nikdy nepoužil telefon. Jsem trochu sarkastický, ale ne tak docela. Řekli mi, že píšou jen e-maily, ale nikdo se svým šéfem nikdy nemluvil jinak než e-mailem. Žádná jiná komunikace než e-mail, říkají. Noooooo. Takže když sečtete všechny e-maily, které jsem osobně poslal a nikdy jsem nedostal odpověď, a když k tomu přidáte e-maily online podpory výplatnímu týmu, na které nikdy nedostali odpověď, pak to vypadá na zhruba 120 e-mailů, na které nikdo neodpověděl. 4/4 moje osobní a zbytek podpora výplatnímu týmu. Je docela divné, že jsem vyhrál 123 tisíc dolarů a nikdo o tom nemluví, tak bych hrozně rád propagoval Ritz a dál hrál. Ale joooooo o tom. Nebylo by to pro Alberta perfektní úlovek na trhu, říct, že někdo ve vašem kasinu narazil na chybu? Ano, pro ně zjevně ne. Vsadím se, že mám na jejich stránkách nejvyšší zůstatek.
Ne, obvykle do kasin nevoláme; dáváme přednost písemným prohlášením. Díky tomu je komunikace méně náchylná k nedorozuměním a v případě potřeby jim vždy můžeme ukázat „předchozí verzi" prohlášení, pokud chápete, kam míním. 🙂
Proto se nebojte; někdy se do toho zapojí i affiliate partneři, a protože kasina v podstatě vědí, že ignorování žádosti končí černými body, jen ti nejdivočejší se odváží ignorovat mé kolegy.
Pokud se nemýlím, kasino vám řeklo, že stále čekají na potvrzení od poskytovatele hry. Abych byl upřímný, myslím, že to už mělo být hotové, vzhledem k tomu, že se to řeší už od dubna. Takže bylo opravdu chytré přijít si sem stěžovat.
Doufám, že reklamace bude úspěšná!
Vyzvedl jsem si žeton v hodnotě 100 dolarů zdarma (WELCHIP100) a odehrál jsem ho přesně podle požadavků. Podmínky mě omezovaly na pouhých šest her, na které jsem se mohl zúčastnit, a než jsem bonus konečně využil, vsadil jsem přes 3 000 dolarů. Navzdory všemu jsem si podařilo navýšit zůstatek na 403 dolarů.
Když jsem se pokusil pokračovat, kasino mi okamžitě snížilo zůstatek na 50 dolarů – odebralo mi 350 dolarů z toho, co jsem legitimně vyhrál. A to i přesto, že bonus, jak byl veřejně inzerován (včetně Wizard of Odds), jasně uváděl maximální výplatu 100 dolarů v rámci této akce. Místo respektování 100 dolarů byl uplatněn skrytý limit 50 dolarů.
Kontaktoval jsem živý chat, ale manažer se nejprve snažil tvrdit, že hraji z Velké Británie, přestože jsem již předložil platné kanadské dokumenty KYC. Později mi bylo řečeno, že i „zůstatek k výběru" 50 dolarů lze hrát pouze ve hrách Ace Slots. Přesná slova manažera: „Ne, protože peníze byly automaticky převedeny na zůstatek k výběru, jakmile splníte požadavky na sázení. Po opětovném vkladu můžete hrát jiné hry." To nedává smysl – pokud je zůstatek skutečně vyplatitelný, měl by být použitelný v jakékoli hře.
Nakonec, když jsem se pokusil vybrat pouhých 44 dolarů, byla žádost rovnou zamítnuta. Jako výmluva mi bylo uvedeno „s mou IP adresou je spojeno více účtů", přestože jsem jediný ověřený hráč bez dalších účtů. Tohle mi připadalo jako výmluva na poslední chvíli, abych se vyhnul placení čehokoli.
V Obchodních podmínkách se zmiňuje maximální výběr 50 USD pro roztočení zdarma (článek 6.9b), ale pro žetony zdarma takový limit neexistuje. Uplatňování nezveřejněných nebo nekonzistentních limitů poté, co byly požadavky splněny v dobré víře, je zavádějící.
Vyhrát velkou částku s žetonem zdarma je vzácné a místo toho, aby RitzSlots respektoval propagační akci, prokázal vzorec snižování zůstatků, uplatňování skrytých omezení a vymýšlení důvodů, proč neplatit. Tato zkušenost mě přesvědčila, že kasino má větší zájem o nalezení způsobů, jak se vyhnout výplatám, než o spravedlivé zacházení s hráči.
To je vtipné a docela se s tím dá ztotožnit, což je až příliš pravdivé! Taky jsem byl v koncích s výhrou 1200 dolarů, protože mi řekli, že jsem hrál hru, která „nebyla automat"! Řekl jsem: „Jak mám sakra vědět, co je automat a co ne? Je to vaše kasino, neměla by to být vaše zodpovědnost?". Říkají, že to v bonusu jasně stojí a myslím, že my jako hráči bychom prostě měli vědět, co je klasifikováno jako automat a co ne! Takže jsem nakonec přišel o všechny své výhry, ale nabídli mi vklad plus bonus, abych to zkusil znovu, což jsem přijal. Jsem si ale skoro jistý, že jsem o to přišel! Ať tak či onak, mám s nimi slušné zkušenosti, co se týče výplat. Pokaždé, co jsem vyhrál, mi vyplatili celou částku do 24-48 hodin. Myslím, že nejvíc, co jsem najednou vyhrál, bylo 1200 USD, ale v dobré víře mi to pokaždé vyplatili v plné výši. Celkově jste vložili zhruba 8-9 tisíc USD a já jsem vybral asi 5500 dolarů, takže jsem rozhodně dole a také se zdá, že se s některými hrami během hraní děje něco zvláštního. Je to jako jeden den, kdy jsou hry skvělé a férové a skutečně vám dají šanci vyhrát, a pak druhý den, zvláště po výhře, hraji stejnou hru a je to skoro, jako by to byla úplně jiná hra! Najednou nedokážu získat ani jedno slušné zatočení s výplatou více než 2 dolary, a dříve by se to nikdy nestalo. Myslím tím, že jsem prošel 200-300 USD a nakonec jsem nic nevyhrál! To se mi stalo několikrát, ale od té doby jsem srovnal podmínky slušnou výhrou, která ospravedlňuje mé pokračování v tom, že jsem stále vášnivým zákazníkem. Nejsem si jistý, jestli jsou legitimní, nebo ne, ale zdá se, že za menší částky platí a v rozumném časovém rámci.
Chtěl jsem se s vámi jen podělit o svou zkušenost s Ritzem a pravdu o všem, čeho jsem si všiml a/nebo s čím jsem měl tu čest seznámit se.
Já bych se důkladně podíval na mezinárodního právníka, máte v dokumentech, které máte, důkazy. Mohu ověřit, že jsou 100% legitimní, protože tam hraji denně! Kdybych vyhrál tolik peněz, můžu vás ujistit, že bych jim psal denně, každou hodinu, dokud by se to nevyřešilo. Jediné, co můžete udělat, je spamovat je na všechna kasinová fóra na internetu! To je vaše nejlepší volba, legální cesta může být zdlouhavá a může vás stát pár dolarů, pokud nenajdete někoho pro bono. S takovou sumou si myslím, že máte slušnou šanci najít někoho, kdo vám pomůže. Nenechte se od nich odradit, pokud budete muset, najděte jejich provozovnu a najděte si způsob, jak je navštívit osobně se svým právníkem. Nedělejte si s nimi legraci, a i když nemají licenci, můžete se obrátit na jakoukoli herní komisi, která působí v jejich jurisdikci. Pokud by se odhalil tak drahý legitimní skandál s Američanem, je pravděpodobné, že by se o to postarali, a tak by už ve svém okolí nefungovali! Bral bych si to hodně osobně, ale to jsem jen já, působíš dost klidně a rozvážně. Já bych ztratil hlavu a byl bych už po druhém týdnu před jejich dveřmi! Bravo za to, že sis zachoval chladnou hlavu, chladná hlava vítězí. Já bych to asi zkazil a nic bych nedostal za to, že jsem byl takový arogantní vzteklý chlap! Ale to není málo peněz! To jsou peníze, které ti změní život, bratře! Jdi pro ty noviny! Teď jsou právem tvoje!
Zkoušel jsi vybrat peníze přes kryptoměny? To bych udělal já! Probíhá to okamžitě! Pokud jde o výběr přes banku, můžou to být problémy s IRS/CBP atd. Všechno 10 tisíc dolarů nebo více se musí deklarovat. Nejsem si jistý, jak to funguje při cestě do zahraničí, pokud je převod přes banku.
Jééé. Můžu tě ujistit, že nejsem klidný a vyrovnaný, lol, ale jak jsi říkal, tak nějak musím být, abych se někam dostal, a ano. Myslím na všechny ty myšlenky, které si myslíš ty, jak jsem říkal, nebo i kdybych ne, tak jsem vystopoval jediného akcionáře toho jointu a poslal mu dopis do schránky, jen se snažím roztočit nějaká kola. Taky jsem vystopoval všechny tři poskytovatele her, u kterých jsem vyhrál nebo hrál v té seanci. Thunderspin je ten hlavní, kdo mi teď neodpovídá. Jejich hry teď startují na automatech v Ritzu. Poslal jsem dopisy jejich obchodní kanceláři, zapomněl jsem, jak se jmenuje. Udělal jsem všechno možné, jen ne letenku, jak jsi říkal, lol. A já jen říkám. 123 tisíc dolarů stojí za to si pro ně přijet a vzít si je. 🙂
Ne, tohle všechno se dělá normálními vklady a výběry kryptoměn. Žádný bankovní účet. Mají tam pravidla pro výběry. Nejvíc si můžete vybrat najednou 10 tisíc, musí to být obden a ne více než 40 tisíc týdně, takže v podstatě musím vybrat svých 123 tisíc, tedy 10 tisíc najednou, obden. První výběr vložím a zbytek je to, co vidíte vy. Nedostal jsem ani halíř z výhry a nikdo mi neodpověděl na žádný z mých 70 mailů s chybou. Jen online podpora mi řekla, že čekají na odpověď od výplatního týmu. A jediná aktualizace, kterou jsem sotva dostal, byla, že výplatní tým čeká na ověření od poskytovatelů her. Slyšel jsem to asi před měsícem, předtím nic nebylo.
A jak jsem již uvedl, neudělal jsem nic špatně, oni „technicky neudělali nic špatně", i když mě ignorují a zadržují mou výhru, neřekli, že jsem udělal něco špatně, protože jsem to neudělal, takže prostě nemají co říct, ani peníze, aby mi to zjevně zaplatili.
Udělali ti špatně, kámo, věř tomu! Denně mluví s tím výplatním týmem! Víš, kolik zákazníků mají denně? Neustále vkládají a vybírají peníze celý den. Tým podpory ti na příkaz šéfa frčí do zadku.
Upřímně mě to štve!
Ach jo, kámo... jo. Po těch prvních třech dvou týdnech jsem začal pátrat a zjistil jsem, co se děje. Věř mi, vím, co se děje. Každý den se přihlašuji a ptám se na online podporu. Teď jen abych to zdokumentoval, tak mi jen dají automatickou odpověď a pak mě ignorují.
Dionysus Ventures Ltd.
2. patro College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londýn, Spojené království, HA4 7AE
Vyzvedl jsem si žeton v hodnotě 100 dolarů zdarma (WELCHIP100) a odehrál jsem ho přesně podle požadavků. Podmínky mě omezovaly na pouhých šest her, na které jsem se mohl zúčastnit, a než jsem bonus konečně využil, vsadil jsem přes 3 000 dolarů. Navzdory všemu jsem si podařilo navýšit zůstatek na 403 dolarů.
Když jsem se pokusil pokračovat, kasino mi okamžitě snížilo zůstatek na 50 dolarů – odebralo mi 350 dolarů z toho, co jsem legitimně vyhrál. A to i přesto, že bonus, jak byl veřejně inzerován (včetně Wizard of Odds), jasně uváděl maximální výplatu 100 dolarů v rámci této akce. Místo respektování 100 dolarů byl uplatněn skrytý limit 50 dolarů.
Kontaktoval jsem živý chat, ale manažer se nejprve snažil tvrdit, že hraji z Velké Británie, přestože jsem již předložil platné kanadské dokumenty KYC. Později mi bylo řečeno, že i „zůstatek k výběru" 50 dolarů lze hrát pouze ve hrách Ace Slots. Přesná slova manažera: „Ne, protože peníze byly automaticky převedeny na zůstatek k výběru, jakmile splníte požadavky na sázení. Po opětovném vkladu můžete hrát jiné hry." To nedává smysl – pokud je zůstatek skutečně vyplatitelný, měl by být použitelný v jakékoli hře.
Nakonec, když jsem se pokusil vybrat pouhých 44 dolarů, byla žádost rovnou zamítnuta. Jako výmluva mi bylo uvedeno „s mou IP adresou je spojeno více účtů", přestože jsem jediný ověřený hráč bez dalších účtů. Tohle mi připadalo jako výmluva na poslední chvíli, abych se vyhnul placení čehokoli.
V Obchodních podmínkách se zmiňuje maximální výběr 50 USD pro roztočení zdarma (článek 6.9b), ale pro žetony zdarma takový limit neexistuje. Uplatňování nezveřejněných nebo nekonzistentních limitů poté, co byly požadavky splněny v dobré víře, je zavádějící.
Vyhrát velkou částku s žetonem zdarma je vzácné a místo toho, aby RitzSlots respektoval propagační akci, prokázal vzorec snižování zůstatků, uplatňování skrytých omezení a vymýšlení důvodů, proč neplatit. Tato zkušenost mě přesvědčila, že kasino má větší zájem o nalezení způsobů, jak se vyhnout výplatám, než o spravedlivé zacházení s hráči.
Přečetl sis prosím také podmínky pro tento bezplatný čip, když jsi ho dostal?
Jen abych se ujistil, jestli tam byla zmíněna maximální výše výběru, víš.
Náš tým pro stížnosti již začal tento problém vyšetřovat, takže pokud je to možné, odpovězte prosím na některé další otázky zde .
Takže si tuto informaci ověřte. 
No, prostě mi vypnuli herní chat. Ptal jsem se na aktualizace, jako to dělám každý den, obvykle celý den. Mia mě ignorovala, když jsem se ptal na další otázky, a pak, bum, vypnula mi celý chat.
Ahoj,
Takže minulý víkend (sobota 1. listopadu) jsem na Thunder Crowns vyhrál jackpot 1000x. Moje celková výhra byla přesná 1569 dolarů. Okamžitě jsem si vybral 1500 dolarů. V minulosti byl Ritz s výběry vždy super rychlý.
V úterý jsem začal být trochu nervózní, protože se mi to nikdy předtím nestalo... Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale stále jsem dostával stejnou písničku a tanec bez skutečné odpovědi na to, proč to trvá tak dlouho. Pak jsem si pomyslel, že to možná je tím, že to bylo přes 1000 dolarů. Tak jsem svůj výběr odmítl a provedl nový výběr 900 dolarů - zbývajících 600 dolarů jsem si nechal na účtu.
Ve středu stále nic.
Včera, ve čtvrtek, stále žádné odpovědi.
Dnes - v pátek 7. listopadu, nic - a mých 600 dolarů, které mi zbyly na účtu, je teď pryč.
Možná mi můžete pomoct... Jsem k Ritzovi velmi loajální, ale tohle už začíná být absurdní.
Na zdraví!
Zkoušel jsi se ale na tuhle situaci zeptat podpory?
Dejte nám prosím vědět o jakýchkoli novinkách v pondělí a doufejme, že se jim to podaří vyřešit bez našeho zásahu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
