Vložil jsem peníze, dali mi uvítací bonus, ale nedovolili mi udělat jedinou sázku, ani s vloženými penězi, ani s bonusem, který mi dali a nedají mi žádné řešení a nechtějí mi vrátit peníze, protože musím vsadit 5x vsazené peníze, ale nechali mě vsadit 0 eur a vložené peníze nemohu vsadit ani jednou nebo 5krát nebo 10krát nebo 5krát.
To je opravdu nešťastná situace, a to o to víc, že s tím vším nemůžeme nic dělat.
Zkoušel jsi ale podat stížnost na některé z sázkových kanceláří?
Můžete prosím potvrdit, kdo reguluje RealSpin a zda má provozovatel jmenovaného poskytovatele ADR (alternativního řešení sporů)?
Již jsem podal stížnost, která byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany RealSpin. Pokud mají licenci v Anjouan, jak je uvedeno, rád bych získal jasno v tom, zda tento regulační orgán vyžaduje, aby kasina jmenovala orgán pro alternativní řešení sporů, nebo aby hráčům poskytla formální proces řešení sporů.
To mi pomůže určit další kroky při eskalaci mé stížnosti, jelikož mi operátor neposkytl žádný kontakt ani způsob ADR.
Je opravdu škoda, že kasino nekomunikovalo s naším týmem pro vyřizování stížností.
Jozef navrhl, že byste se mohl obrátit na licenční úřad a dát tam odkaz i pro vás, takže tady je znovu.
Najdete tam všechny potřebné informace.
Prosím, dejte nám vědět jakékoli novinky, které k tomuto všemu máte.
Děkuji za váš další postup. Chápu, že moje původní stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné komunikaci ze strany RealSpin. Nyní však mám další důkazy: RealSpin písemně přiznal, že moje žádost o vyloučení měla být vyřízena, že došlo k „chybě na naší straně" a že bude provedena náhrada.
Z tohoto důvodu bych se rád zeptal, zda je možné zahájit novou veřejnou stížnost. To by umožnilo nový pohled na to, zda RealSpin splnil své vlastní přiznání a závazek, nebo zda i po uznání odpovědnosti nadále ignoruje hráče.
Věřím, že toto rozlišení je důležité pro odpovědnost a transparentnost, a rád poskytnu písemná přiznání, která to dokládají.
Jsem rád/a, že pro nás máte takovou aktualizaci.
Pokud by kasino chtělo případ znovu otevřít, může to udělat kdykoli, protože tímto způsobem mají černé body a snižuje se index bezpečnosti.
V případě, že byste jej chtěli znovu otevřít, kontaktujte prosím svého řešitele stížností.
Chtěl jsem poskytnout aktuální informace o mém případu a požádat Casino.Guru o radu a případně pomoc ohledně dalšího postupu.
Společnost RealSpin 18. srpna 2025 písemně přiznala, že je dlužná, a 26. srpna 2025 potvrdila, že se platba „zpracovává". Navzdory těmto jasným potvrzením k žádné úhradě nedošlo a provozovatel od 3. září zcela mlčí.
Na doporučení vašeho týmu jsem dne 30. září 2025 podal formální stížnost regulačnímu orgánu a přiložil všechny relevantní důkazy, včetně písemného přiznání provozovatele a jeho neplnění. Uplynulo již více než šest týdnů a od regulačního orgánu jsem neobdržel žádné potvrzení, aktualizaci ani aktualizaci ohledně stavu mé stížnosti. V této fázi nevím, zda probíhá nějaké vyšetřování, nebo zda je stížnost jednoduše neaktivní.
Bylo by Casino.Guru ochotno nebo schopno předat tuto obavu přímo regulačnímu orgánu nebo upozornit na nedostatečnou komunikaci mým jménem? Mohlo by to pomoci zdůraznit závažnost situace a zajistit, aby byl případ řádně prošetřen.
Fakta zůstávají nezměněna. Společnost RealSpin po písemné žádosti o vyloučení přijala více než 80 700 CAD. Přiznala, že má dlužnou platbu. Potvrdila, že platba je zpracovávána. Poté se k ní nedostala a neposkytla žádnou další komunikaci.
Snažím se využít všechny dostupné kanály, ale bez jakékoli odpovědi od regulačního orgánu si nejsem jistý, jak mám postupovat. Jakákoli pomoc, kterou byste mi mohli poskytnout s eskalací této záležitosti, nebo dokonce potvrzení, že stížnost byla přijata a je prověřována, by pro mě velmi znamenala.
Ahoj. Díky za aktualizaci. Musí být vyčerpávající cítit se, jako by se věci jen někde zasekly v tichu. Bohužel, přítomnost je jedním z těch okamžiků, kdy už vlastně nemůžeme nic víc dělat.
Jakmile se případ dostane k licenčnímu orgánu, je proces plně v jeho rukou. Nemůžeme je kontaktovat, urychlovat věci ani žádat o aktualizace za někoho jiného; to by přesahovalo naši roli.
Udělali jste správně, že jste podali stížnost, ale teď už jen zbývá čekat na odpověď regulačního orgánu. Mějte na paměti, že rámec AOFA je známý svou pomalostí a nekonzistentností a mnoho hráčů nikdy nedostane jasnou odpověď. To je jeden z důvodů, proč toto konkrétní kasino s licencí mívá na našich stránkách nízké hodnocení bezpečnosti.
Přál bych si, abych vám mohl říct, že existuje rychlejší nebo spolehlivější cesta vpřed, ale z naší strany je to už všechno.
Pokud mohu dát radu, jakožto hráč, který má potíže, byste měli být při výběru kasin selektivnější. Nejlepší možností by bylo hrát pouze v kasinech s licencí ve vaší zemi; tato ochrana však paradoxně končí lokálním blokem. Nejsem si jistý, jestli si ho nastavujete. Jen bych rád zmínil dostupné možnosti.
Děkuji za odpověď. Chápu, že jakmile je stížnost podána u licenčního úřadu, proces je z velké části mimo vaše kontroly. Myslím si však, že je důležité zdůraznit, jak znepokojivá tato situace je, a to jak pro mě, tak pro ostatní hráče.
Společnost RealSpin písemně přiznala, že dluh byl splacen. Potvrdila, že splátka „se zpracovává". Poté se zcela odmlčela a po více než šesti týdnech stále nedošlo k žádné akci, žádnému potvrzení ani žádné aktualizaci od regulačního orgánu.
Už se nejedná o standardní spor. Jde o provozovatele, který uznal odpovědnost a stále zadržuje přes 80 700 kanadských dolarů. Nejde o „pomalý proces". Jde o nevyřešenou, potenciálně nezákonnou situaci.
A to vyvolává vážnou otázku. Pokud kasino může přiznat, že dluží peníze, odmítnout platit, ignorovat regulační orgány a přesto se na Casino.Guru objevovat jako licencovaný a inzerovaný provozovatel, jak mohou hráči systému důvěřovat? V jakém okamžiku odmítnutí uhradit přiznané dluhy ovlivní jejich status a viditelnost na vaší platformě?
Doufám, že Casino.Guru zváží, zda existuje nějaký další způsob, jak tuto záležitost eskalovat nebo upozornit na její závažnost, i kdyby to znamenalo vydání veřejného varování ostatním hráčům. Protože pokud kasino může uznat dlužnou platbu a poté nenést žádné následky za nečinnost, podkopává to důvěru jak v regulační systém, tak v roli ochrany spotřebitele, kterou mají platformy, jako je ta vaše, hrát.
Ano, samozřejmě, na vašem názoru záleží.
Na základě naší další probíhající komunikace o převážně podobných tématech nebo postojích prosím vezměte v úvahu, že vaše situace skutečně dokazuje, že je třeba respektovat realitu a konkrétní události, nespoléhat se na teoretický přístup. Na vlastní oči můžete vidět, jak rozumná a logická očekávání mohou rychle vést k patové situaci.
Offshore kasina s nižším hodnocením nejsou pro hráče bezpečnou sázkou, takže není rozumné se příliš spoléhat na jejich férovost nebo regulační orgány. Kdyby to nebyl problém, nebyli bychom tu.
Takže ne, můžu vám říct, že z „naší strany" není co přehodnocovat a nikdy k žádnému dalšímu kroku nedošlo.
Chci upřesnit, že vaše příspěvky čtu pouze já a hráči, takže kdykoli zmíníte „Casino Guru", myslíte tím pouze mě. Chtěl jsem, abyste to zvážili.
Děkuji za odpověď. Oceňuji objasnění, ale myslím, že tato odpověď přesně ilustruje, proč hráči ztrácejí důvěru v současný systém.
Říkáte mi, že „není rozumné" spoléhat se na spravedlnost licencovaného provozovatele nebo jeho regulačního orgánu, ale přesně to mají rámce pro udělování licencí a ochranu spotřebitele zaručit. Pokud i vy, jakožto přední platforma v oboru, věříte, že offshore provozovatelé mohou ignorovat své povinnosti a regulační orgány mohou mlčet bez následků, pak je problém mnohem větší než jedna jednotlivá stížnost.
Je také znepokojivé slyšet, že „už není co přehodnocovat". RealSpin písemně přiznal, že došlo k úhradě. Potvrdili, že úhrada probíhá. O dva měsíce později stále nezaplatili. To není „patová situace". To znamená, že licencovaný operátor zadržuje přiznané finanční prostředky a nečelí žádným následkům.
Pokud je postoj Casino.Guru takový, že hráči by se měli s tímto výsledkem jednoduše smířit a jít dál, pak to vyvolává nepříjemnou otázku: jaký je účel hodnocení, systémů pro podávání stížností spotřebitelů a zásad zodpovědného hraní, když i jasná porušení nikam nevedou?
Říkám to s úctou, ale pokud se situace nezmění, myslím si, že si hráči zaslouží jasné a veřejné varování, že na tyto systémy se nelze spoléhat. Mlčení a nečinnost pouze umožňují provozovatelům, jako je RealSpin, aby i nadále škodili ostatním.
To byla dost absurdní a upřímně řečeno znepokojivá odpověď.
Ahoj.
Chápu tvou frustraci, opravdu. Udělal jsi svou část, kasino dokonce přiznalo, že byla dlužná náhrada, a přesto se nic nezměnilo. Ale tato situace dokonale ukazuje rozdíl mezi tím, jak by věci měly fungovat teoreticky, a jak to ve skutečnosti funguje v praxi.
Nyní na vlastní oči vidíte, co se stane, když kasino funguje pod slabou offshore licencí. Pokud byste si před hraním vyhledali informace o AOFA nebo se na ni zeptali na fóru, pravděpodobně byste nikdy neřekli, že licence automaticky znamená ochranu hráčů. AOFA bohužel patří mezi ty regulační orgány, které existují většinou na papíře, a v případech, jako je ten váš, aktivně nic neřeknou ani nevymáhají.
Proto neustále opakujeme, že by se hráči neměli příliš spoléhat na slovo „licencovaný". Každý úřad funguje jinak a některé nenabízejí vůbec žádnou skutečnou ochranu. Váš případ je toho jasným příkladem.
Kdyby systém fungoval tak, jak jste předpokládal, ani bychom tuto diskusi teď nevedli. Takže ano, je to znepokojivé, ale také velmi výmluvné. Nyní vidíte, jak důležité je vždy před provedením vkladu zkontrolovat hodnocení a různé zdroje, včetně nejen Casino Guru, ale také regulátora a historie spolupráce kasina.
Od tohoto bodu už není co eskalovat. Kasino přestalo reagovat a regulační orgán nekoná. Z toho ale stále může vzejít užitečné ponaučení pro vás i pro ostatní hráče o tom, jak identifikovat rizikové provozovatele a příště se jim vyhnout.
Opravdu se omlouvám.
Děkuji za vaši odpověď, ale musím být velmi upřímný. Tato situace zdůrazňuje zásadní problém, který dalece přesahuje můj individuální případ.
Zmiňujete, že toto je příklad toho, jak offshore regulační orgány, jako je AOFA, „existují většinou na papíře" a „aktivně nic nezprostředkovávají ani nevymáhají". Ale nikde na vašem webu není tato skutečnost jasně sdělena. Nikde se nepíše, že kasino může přiznat, že dluží peníze, odmítnout platit, ignorovat regulačního orgánu a přesto zůstat na seznamu a povýšeno. Pokud se od hráčů skutečně očekává, že si „zkontrolují hodnocení a záznamy o spolupráci", aby se ochránili, měly by být tyto informace jasně a zřetelně prezentovány ještě předtím, než se zaregistrují nebo provedou vklad.
Nyní chápu, že AOFA je slabá a často nereaguje, ale tato informace přišla až poté, co kasino po písemné žádosti o vyloučení přijalo vklady ve výši více než 80 700 dolarů, uznalo dlužnou částku, slíbilo, že se o ni stará, a poté zcela přestalo komunikovat. Pokud je známo, že licenční úřad je neefektivní a provozovatel má historii ignorování těchto typů případů, mělo by to být veřejně zveřejněno na jeho profilu na Casino.Guru.
Nejedná se pouze o situaci „ponaučení". Jde o aktivní a probíhající spor týkající se přiznané odpovědnosti, neplacení a regulačního orgánu, který dosud nereagoval. Tento kontext je důležitý a měl by být jasně sdělen ostatním hráčům. Pokud systém nenabízí žádný realistický mechanismus vymáhání, pak si hráči zaslouží vědět, že je to důležité, než vsadí jedinou sázku.
Opravdu se ptám, jak si kasino může po takovém chování stále udržet status „důvěryhodného" nebo dokonce „neutrálního". Moje situace je jednoduchá: RealSpin písemně přiznal, že mi dluží 80 700 CAD, a 26. srpna mi sdělil, že se to „zpracovává". Od té doby se zcela odmlčeli – téměř 60 dní poté, žádná splátka, žádný časový harmonogram a žádná odpovědnost.
Zkoušel jsem absolutně všechno. Poslal jsem přes 70 e-mailů, podal formální stížnosti a dokonce nahrál dokumenty prokazující uznání splátky. V živém chatu jejich podpora opakovaně říká: „S tím nemůžeme nic dělat" nebo „prosím, napište e-mail na podporu" – i když podpora nereaguje. Odmítají odpovědět na základní otázky, včetně toho, kolik přiznali jako dlužnou částku, kdy bude zaplacena nebo proč se od srpna nic nestalo.
Už se nejedná o „zpoždění". Jde o naprosté vyhýbání se povinnosti. Když společnost písemně potvrdí, že peníze jsou dlužné, a pak zmizí bez zaplacení, nejedná se o zákaznický servis. To je varovný signál.
Moje otázka tedy zní: Jak se může platforma, která se takto chová, nedostat na černou listinu? A pokud tento druh chování nezaslouží zařazení na černou listinu, co ho zaslouží?
Milý Luckylarry61, přesně o to jde; kasinu se nedá věřit:
https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈
Podle mého názoru je to odpověď na celou tuto konverzaci.
S veškerou úctou, pokud Casino.Guru samo uznává, že RealSpin není důvěryhodné a má velmi vysokou hodnotu zadržených výher, proč je pak toto kasino stále propagováno a uváděno jako místo, kde se hráči mohou registrovat?
Patřím k těm hráčům, jejichž finanční prostředky, 80 700 CAD, jsou i nadále nezákonně zadržovány, přestože společnost písemně přiznala, že je dlužná. Na splacení čekám od začátku srpna a od společnosti RealSpin ani od jejich regulátora jsem neobdržel jedinou zprávu.
Casino.Guru se nemusí zastávat mého jména, ale domnívám se, že máte odpovědnost přímo informovat regulační orgán, že nedokáže chránit hráče a že tento provozovatel nadále omezuje finanční prostředky hráčů. Pokud je budete i přes toto přiznání nadále zobrazovat na svých stránkách, riskujete, že uvedete více lidí do omylu a uvěříte společnosti, která prokázala, že neplatí.
Ahoj,
Plně chápu vaše obavy, ale upozorňuji, že Casino Guru „nepropaguje" kasina pouhým jejich uvedením. Naší úlohou je shromažďovat, ověřovat a prezentovat faktické informace o všech online kasinech, ať už dobrých nebo špatných.
Stránka, na kterou odkazujete, je hodnocení, nikoli doporučení. Nízký index bezpečnosti (4,3/10) a varování před zadrženými výhrami jsou zde právě proto, aby si hráči mohli před registrací uvědomit a pochopit rizika.
Pokud bychom z naší databáze odstranili všechna kasina s problémy, hráči by ztratili přístup k důležitým veřejným informacím, včetně těch negativních zjištění, o kterých mluvíte. Transparentnost je hlavní myšlenkou: lidé si zaslouží vědět, že RealSpin má nízké skóre bezpečnosti a historii nevyplacených výher.
Abychom se vyhnuli dalším nedorozuměním, můžete prosím použít tento odkaz? https://casino.guru/realspin-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈👈
V každém případě je nakonec zákonnou odpovědností regulačního orgánu podniknout kroky. Obávám se, že ne naše.
Proto opakuji své tipy: před registrací nebo vkladem si přečtěte recenze kasin. Pokud se potýkáte s riziky souvisejícími s hazardními hrami, dejte přednost silným licencím. To je mnohem bezpečnější. 🙏
Děkuji za vaši zprávu. Myslím, že vám uniká hlavní pointa mých obav. Moje frustrace nespočívá jen v tom, že RealSpin je „uveden" na vašich stránkách. Jde o to, že se stále objevují po boku legitimních provozovatelů, zatímco aktivně zadržují finanční prostředky a nedodržují základní povinnosti zodpovědného hraní.
Chápu, že se snažíte o transparentnost, ale když je platforma, která prokazatelně porušila standardy ochrany hráčů, stále prezentována stejným způsobem jako ostatní, riskuje se normalizací tohoto chování. Uvedení kasina s trvalou historií neplacení a nedodržování předpisů bez jasného kontextu zobrazeného tučným a viditelným způsobem nevyhnutelně dává hráčům falešný pocit legitimity.
Oceňuji, že se domníváte, že nízký index bezpečnosti signalizuje riziko, ale chování společnosti RealSpin není jen „nízce hodnocené". Je potenciálně nezákonné. To není jen záležitost regulačního orgánu. Platformy pro recenze zaměřené na spotřebitele mají také odpovědnost jasně uvést, kdy provozovatel neplní své nejzákladnější povinnosti.
Přinejmenším bych vás povzbudil k tomu, abyste viditelně zobrazovali varování nebo zvážili sekci „černé listiny" pro kasina s nevyřešenými případy neplacení. Hráči si tuto jasnost zaslouží.
Ahoj Larry,
Chápu, co říkáte, a vážím si toho, že jste si udělal čas na podrobné vysvětlení. Přesto se mi zdá, že panuje určité nedorozumění ohledně toho, jak náš systém ve skutečnosti funguje a jaké informace hráči na našich stránkách najdou.
Casino Guru uvádí seznam dobrých i špatných kasin, protože transparentnost je možná pouze tehdy, když jsou data veřejná a srovnatelná. Pokud bychom z databáze odstranili RealSpin nebo jakékoli jiné problematické kasino, hráči by ztratili přístup k ověřeným faktům, včetně samotných varování, která je mají chránit. Cílem není, aby někdo vypadal legitimně, ale aby se zdokumentovalo, co se děje, a aby se jasně ukázalo, kdy se vyskytnou vážné problémy.
Index bezpečnosti není jen označení důvěry. Je to matematický výpočet založený na více datech, jako jsou nevyřešené stížnosti, hodnota zadržených výher, férovost podmínek a další měřitelné faktory. Všechny podrobnosti naleznete v našem průvodci Jak hodnotíme a hodnotíme online kasina 👈.
Tato část také vysvětluje, že k významnému poklesu kasina je zapotřebí více než jedna nevyřešená stížnost, protože systém zohledňuje černé body a další metriky, které určují celkovou spolehlivost.
Pokud se podíváte na aktuální hodnocení RealSpin, kleslo již ze 4,6 na 2,2, a to právě proto, že zůstalo více nevyřešených stížností. Takto systém odráží situaci v reálném čase.
Varování, která navrhujete, jsou již v praxi viditelná. Vzhledem k tomu, že není realistické vytvářet vlastní varování pro každou stránku kasina na základě konkrétních stížností, navrhli jsme jednotnou strukturu, kde hráči vždy vidí otevřené i vyřešené stížnosti, úroveň rizika a další relevantní ukazatele na jednom místě. Vše je standardizované, takže pro všechny provozovatele platí stejná pravidla.
Naše průvodce také pomáhají hráčům pochopit, co jednotlivé indikátory znamenají, a například které typy kasin nejsou vhodné pro hráče, kteří mají potíže s ovládáním svého hazardu. Pokud hráč s problémy s hazardem stále považuje hodnocení 4,7 za bezpečné, pak to ukazuje, jak odlišně každý člověk vnímá riziko. Proto lidi povzbuzujeme, aby si tyto průvodce pečlivě přečetli, než se rozhodnou, kde budou hrát.
Pokud jde o regulační orgány, v praxi většinou udělují licence až po splnění základních požadavků a zaplacení poplatků. Zda na problémy reagují později, či nikoli, se velmi liší. Buď licenci odeberou, nebo ne. Proto v první řadě existuje Casino Guru – aby zaplnilo tuto mezeru a umožnilo hráčům vidět širší kontext a aktuální výsledky každého provozovatele.
Chápu váš názor a vaše zkušenosti s RealSpin přesně ukazují, proč je důležité mít tyto informace k dispozici. Náš systém je však navržen tak, aby poskytoval transparentnost a data, nikoli aby fungoval jako náhrada za regulační opatření.
Takže z mého pohledu se oba shodujeme na tom, že si hráči zaslouží jasnost a spravedlivý přístup ke všem informacím, což jim, jak se domnívám, poskytujeme, pokud si člověk udělá čas na to, aby se s touto obří webovou stránkou lépe seznámil. Myslím, že se v tomto bodě snažíme říct totéž. Jen trochu jinak.
Děkuji za vysvětlení, jak váš systém funguje. Mám praktičtější otázku týkající se mé situace. V případech, kdy jsou hráčské prostředky zadrženy a nevráceny, jak dlouho obvykle trvá, než regulační orgán zasáhne nebo vymáhá vrácení?
Už několik měsíců čekám na vrácení mých vkladů a regulační orgán nezaznamenal žádný viditelný pokrok ani reakci. Pokud regulační orgán v takových případech nezakročí, kdo zajistí, aby byl pohnán k odpovědnosti nebo aby byl povinen jednat?
Ptám se, protože se prostě snažím pochopit, jaké realistické další kroky nebo časový harmonogram by měl hráč na mé pozici očekávat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
