RealSpin Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Ahoj Larry,

Děkuji za vaši zprávu a za položení těchto velmi praktických otázek.

Budu k vám upřímný, protože si myslím, že je to jediný užitečný přístup. Licenční orgán ve vašem případě (Anjouan / Komorská unie) hráčům umožňuje podávat stížnosti, ale jejich vymáhání v situacích, jako jsou zadržené finanční prostředky, je často velmi pomalé nebo nekonzistentní. Neexistuje žádný standardní časový rámec, který bychom hráčům mohli sdělit. Někdy reagují po mnoha měsících, někdy není vidět žádný pokrok.

To znamená, že i když má regulátor technicky pravomoc zasáhnout, bohužel neexistuje žádná záruka, že bude vrácení peněz vynuceno, zejména v předvídatelném časovém rámci. To je jedna ze slabin této konkrétní jurisdikce a také důvod, proč kasina s licencí v této jurisdikci na našich webových stránkách obvykle dostávají nižší hodnocení.

Můžete zajistit, aby bylo vše jasně zdokumentováno, a nadále sledovat situaci jak u kasina, tak u regulačního orgánu. Pokud se rozhodnete stanovit si osobní časový harmonogram, kdy přestanete očekávat řešení, je to také zcela v pořádku. Transparentnost a realistická očekávání jsou důležité, abyste nečekali donekonečna s přesvědčením, že se něco stane automaticky.

Vím, že je to frustrující slyšet a opravdu s tebou soucítím.

Vážený týme podpory Casino Guru,

Píšu Vám s žádostí o radu a podporu v eskalaci. Moje stížnost na RealSpin byla pět měsíců ignorována. Kasino písemně přiznalo, že bude zpracováno vrácení 80 700 CAD, ale žádné finanční prostředky nebyly vráceny a neobdrželo žádnou smysluplnou odpověď. Jak Casino Guru, tak i jiná platforma pro řešení sporů se pokusily kontaktovat RealSpin mým jménem, ​​ale byly ignorovány.

Problém byl společnosti RealSpin předložen v červnu, vrácení peněz bylo slíbeno v srpnu, ale stále nedošlo k žádnému vyřešení a regulační orgán mlčí. Potřebuji vědět, jaké kroky mám podniknout dál, protože jsem vyhledal všechny interní kanály pro podávání stížností a stále žádný pokrok.

Dejte mi prosím vědět, co v této fázi doporučujete a zda je možné vzhledem k nedostatečné spolupráci využít vaši mediační službu.

Děkuji za váš čas a podporu

Ahoj,

Teď jsem trochu zmatený. Jak jsem vám již dříve říkal, neexistuje žádný tým podpory Casino Guru; toto je fórum, kde my dva diskutujeme o vašich zkušenostech s kasinem. Také jsem vysvětlil, proč z naší strany neexistuje způsob, jak cokoli eskalovat.

Mohu vás požádat, abyste si toto vlákno ještě jednou krátce přečetli? Tento příspěvek se může zdát jako nový začátek, ale myslím, že jsme už probrali všechno.

Děkuji za objasnění. Chápu, že toto fórum není oficiálním kanálem podpory. Vyčerpal jsem však všechny oficiální cesty, včetně systému pro stížnosti Casino Guru, AskGamblers, přímých e-mailů zaslaných společnosti RealSpin a několika pokusů kontaktovat Anjouan Gaming Authority. Žádný z nich nevedl k žádné odpovědi ani pokroku.

Jediným důvodem, proč jsem sem znovu napsal, bylo zdokumentovat, že písemné přiznání vrácení peněz ze strany RealSpin zůstává nevyřešeno i po více než pěti měsících. Mým záměrem není opakovat stejné vlákno, ale zachovat transparentnost pro každého, kdo tento případ sleduje, a zeptat se, zda Casino Guru může poskytnout nějaký formální způsob opětovné eskalace, když ani provozovatel, ani regulační orgán nezakročili.

Pokud je to skutečně nemožné, veřejně to uvedu jako omezení současné struktury stížností a budu postupovat prostřednictvím svého právníka a dalších dostupných právních kanálů.

Děkuji, že jste si udělal/a čas na odpověď.

Ahoj a taky děkuji.

Jak jsem se snažil vysvětlit, toto není omezení z naší strany, a proto doslova neexistuje způsob, jak cokoli znovu eskalovat.

Prevence je nejlepší volbou. Chápu ale, že to výsledek nezmění. Jak jsem řekl, nic mimo podporu Anjouan výsledek nezmění.

Děkuji za vaši odpověď. Chápu váš postoj, ale je těžké akceptovat, že nic mimo podporu Anjouan nemůže změnit výsledek, když RealSpin písemně přiznal, že přijímal vklady po žádosti o sebevyloučení a poté tyto prostředky nevrátil.

Právníci, regulátoři a mediátoři rozhodně mohou ovlivnit a také ovlivňují takové záležitosti, zejména pokud provozovatelé poruší povinnosti zodpovědného hazardu. Problémem zde není prevence, ale odpovědnost poté, co k újmě již došlo.

S úctou, pokračující mlčení RealSpinu a vaše prohlášení o neschopnosti jednat naznačují, že provozovatel jednoduše nerespektuje vaši autoritu. Doufám, že to není vzkaz, který chce vaše agentura vyslat veřejnosti.

Děkuji za vaši odpověď, Larry.

Chápu, proč se to zdá frustrující a nespravedlivé. Opravdu. Ale chci mít jednu věc naprosto jasno. Nejsme regulátor a nemáme zákonnou pravomoc nařídit kasinu platbu nebo ho trestat, když ignoruje pravidla zodpovědného hraní. Takhle prostě toto odvětví není strukturováno.

Můžeme pomoci se shromažďováním důkazů, radit hráčům, udržovat případy viditelné a vyvíjet tlak tam, kde to má přiměřený význam. A v mnoha situacích to pomáhá. V tomto případě RealSpin jasně vyjádřil svůj postoj a AOFA je jediným subjektem se skutečnou pravomocí vymáhat odpovědnost.

Souhlasím s tím, že vklady přijaté po žádosti o sebevyloučení by měly být vráceny, pokud je žádost jasná a v souladu s pravidly. A souhlasím s tím, že mlčení provozovatele nevypadá dobře. Ale tvrzení, že nerespektují naši autoritu, předpokládá, že nad nimi v první řadě máme autoritu. Nemáme ji. Kdybychom předstírali opak, dávali bychom hráčům jen falešnou naději.

Z toho, co vidím, jsme zatím byli jedinou stranou, která se aktivně zapojila do vašeho případu a snažila se jej podrobně prošetřit. Je to tak? Udělali jsme to, protože nám záleží na spravedlnosti. To ale nemění nic na tom, že nejsme ti, kdo mohou vymáhat povinnosti zodpovědného hraní poté, co došlo ke škodě.

Stále jsme tu a připraveni pomoci, pokud se něco konkrétního změní, například pokud AOFA zareaguje nebo se objeví nové důkazy. Do té doby tlačení stejných bodů sem a tam nepřinese nový výsledek a raději budu respektovat váš čas a energii.

Děkuji za promyšlené vysvětlení. Vážím si vaší upřímnosti a času, který váš tým věnoval podrobnému prozkoumání mého případu. Plně chápu, že nejste regulační orgán a že vaší úlohou je případ vyšetřovat, dokumentovat a v případě potřeby vyvíjet přiměřený nátlak.

Nicméně chování společnosti RealSpin je i nadále hluboce znepokojivé. Přiznání k „omylem" přijímaným vkladům a jejich následné nevracení ukazuje na vážné porušení ochrany hráčů i regulačního dohledu. Mám v úmyslu i nadále využívat všech možných způsobů, jak pohnat RealSpin i AOFA k odpovědnosti za jejich nečinnost.

Budu i nadále sledovat jakoukoli odpověď nebo pokrok od AOFA a neváhejte se na mě obrátit, pokud váš tým obdrží jakékoli aktualizace nebo korespondenci, které by mohly pomoci s tímto krokem.

Ještě jednou vám děkuji za vaši profesionalitu a za to, že jste jednou z mála stran, které se touto problematikou skutečně v dobré víře zabývaly.

A konečně, jaké nové důkazy potřebujete? Moje stížnost byla uzavřena slovy „splacení bylo sice slíbeno, ale nebylo dodrženo".

Děkuji, Larry.

Můžeme se naprosto shodnout, že chování společnosti RealSpin je znepokojivé; v tomto ohledu není žádný spor. Takže máme identifikovanou odpovědnou stranu, že?

Pokud jde o „nové důkazy", měl jsem na mysli cokoli konkrétního, co by mohlo situaci změnit, například:

• doklad o komunikaci od AOFA nebo RealSpin s novým rozhodnutím

• splátka nebo jakákoli aktualizace potvrzující pohyb na jejich straně

Pokud se něco takového objeví, rádi to znovu prozkoumáme. Ale do té doby případ v současné podobě dosáhl z naší strany svého praktického limitu.

Respektuji, že se i nadále snažíte o všechny možné cesty, a to je správné, pokud věříte, že je stále možné dosáhnout pokroku. Jen mějte prosím na paměti, že i když jsme otevřeni aktualizacím, tento případ jsme již dovedli tak daleko, jak je to realisticky možné.