Playzilla Casino - všeobecná diskuze (strana 15)

Jen bych rád zmínil, že té věci už úplně nerozumím. Jde o to, že jediná stížnost, kterou vidím ve vašem profilu, byla vyřešena. Usoudil jsem, že jste shledal reakci kasina nelichotivou, ale pokud byla záležitost vyřešena již tehdy, skutečně to dokázalo, že se kasino staralo a problém vyřešilo s pomocí mediátora. Index bezpečnosti to tedy odráží. Možná to není tak jasné, takže přesně takto stížnosti ovlivňují hodnocení. Nevyřešené případy vedou k důsledkům, zatímco vyřešené případy ukazují, že kasino je ochotno problémy řešit a peníze zaplatit.

Slabá licence je také zahrnuta v Indexu bezpečnosti, ale není to tak velký problém, zvláště pokud kasino spolupracuje se stížnostmi hráčů. Upřímně řečeno, téměř každá offshore licence je slabá, takže se více spoléháme na to, jak kasino obecně spolupracuje. Tento faktor také do jisté míry vylučuje recenze na Trustpilotu; je to zdroj, který nemůžeme ověřit, a z našich vlastních zkušeností mu chybí transparentnost. Nechceme to zahrnovat do našich vlastních hodnocení.

Hodně štěstí s tím, co plánuješ dál, samozřejmě.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Rád bych však upřesnil jeden zásadní bod: Stížnost ve skutečnosti nikdy nebyla vyřešena . Sám jsem ji označil jako „vyřešenou", protože celý proces se po dlouhé době stal velmi stresujícím a vyčerpávajícím a už jsem neměl energii v něm pokračovat. Toto označení by proto v žádném případě nemělo být interpretováno jako důkaz, že kasino problém vyřešilo nebo poskytlo spravedlivou kompenzaci.

S pozdravem

Teď už chápu, děkuji za upřesnění. Jde o to, že alespoň pro tým pro stížnosti znamená „vyřešeno" „vyřešeno", takže chápu motivaci tohoto rozhodnutí, ale ve skutečnosti to nepomůže, když záležitost zůstává nevyřešena. Nemyslíte? Každý hráč, který se rozhodne pro uzavření stížnosti, by měl být dotázán, zda byla situace skutečně vyřešena – aby se to znovu ověřilo a takovým situacím se předešlo.

Takže pokud záležitost stále probíhá, navrhuji případ znovu otevřít. Mluvit o tom zde na fóru to nakonec vyřeší nepomůže.

Nebudu znovu otevírat proces odvolání.

S veškerou úctou: Pokud jde o limity výplat, měl jsem také dojem, že Casino Guru přijalo postoj kasina, i když jsem jasně prokázal, že limity výplat byly následně změněny a zhoršeny v můj neprospěch.

Dále jsem vám e-mailem zaslal kompletní časový harmonogram se všemi podpůrnými dokumenty. Tato komplexní dokumentace byla zcela ignorována. Místo toho byly podle mého názoru zcela ignorovány zásadní body a důkazy.

Navíc je pro mě těžké brát vážně společnost jako Playzilla Casino , která podle mého názoru porušuje své vlastní obchodní podmínky a důsledně je nedodržuje.

Z těchto důvodů nevidím důvod pro znovuotevření řízení. Ze stejného důvodu jsem bohužel nemohl zanechat pozitivní recenzi na Casino Guru na Trustpilotu.

Hej lidi,

Před více než 10 dny jsem požádal o výběr 150 € a stále nic. Podpora mi právě poslala své obchodní podmínky s tím, že mohou čekat na ověření.

Jsem fakt naštvaný – vyhrál jsem peníze a nemůžu si je vybrat. Měl někdo podobný problém s touto sázkovou kanceláří? Máte nějaké tipy, jak to urychlit?

Díky.

Dobře, je to vaše rozhodnutí, jak už bylo řečeno, a respektuji, že proces podávání stížností se může stát časově náročnou černou dírou.

Je smutné vidět, že body nebyly vyřešeny podle vašich představ; stále máte potřebu si stěžovat na fóru, vynakládáte zde energii, ale stížnost necháváte jako vyřešenou kvůli vašemu předchozímu rozhodnutí. Nakonec bychom mohli výsledek zlepšit. Ale dobře. Žádné další kroky. Stížnost označena jako vyřešená.

Děkujeme za vaši snahu s Trustpilotem a nemusíte se bát. Víme, že naše hodnocení je v pořádku.

Dobrý den, myslím, že to zažili i ostatní, ale je těžké slyšet, že mohou úmyslně zdržovat KYC. Mohl byste prosím uvést přesné znění?

Co přesně ti řekla podpora?

Stále by to mohl být jiný scénář. V každém případě se moji kolegové vynasnaží pomoci, pokud kasino nevyplatí výhry v rámci celé 14denní lhůty, a zdá se, že se čas krátí.

Ahoj všichni,

Má tu někdo kontakt na Playzillu? Zaregistroval jsem se tam před pár měsíci a hrál jsem docela dost. Když jsem si uvědomil, že jsem prohrál příliš mnoho, opakovaně jsem žádal VIP podporu, aby mi prosím trvale uzavřela účet, protože jsem se chtěl chránit. Bohužel mé žádosti nevyhověli, i když jsem je prakticky prosil, a teď jsem tam prohrál dalších 20 tisíc.

S pozdravem

Joe

Dobrý den, jen bych se chtěl/a ozvat a poděkovat za veřejný popis záležitosti a za to, že jste dal/a mediátorům možnost se na ni podívat prostřednictvím stížnosti, kterou jste podal/a. Neváhejte doplnit jakékoli podrobnosti nebo komentáře, které považujete za vhodné. Žádný spěch.

Kdokoli vloží peníze na Playzilla, své peníze už v dohledné době neuvidí. Tato společnost zcela ztratila jakoukoli náznak důvěryhodnosti.

Už šest dní čekám na čekající výběr, i když pokyny jasně uvádějí maximálně tři dny. Místo transparentnosti mě úplně ignorují. Žádný e-mail, žádné vysvětlení, žádná zpětná vazba.

Živý chat je naprostá fraška: robotické výmluvy, pokrčení rameny a tvrdohlavá závislost na e-mailové službě, která prostě nereaguje. Je jasné, o co jim jde – unavit zákazníka, dokud nezruší výběr a nepromarní výhru zpět na platformě.

Tyto triky se tu dříve neděly. Teď už to není jen zdržování, je to metoda. Každý, kdo si cení svých peněz a poctivých služeb, by se měl Playzille vyhýbat!

Dobrý den, chápu, že vaše osobní zkušenost nebyla dobrá; podobnou zkušenost lze nalézt v tomto vlákně, i když je stará několik měsíců. Pokud vím, hráči nakonec dostali zaplaceno, ale chápu, že proces není obecně příjemný. Jak jste zmínil, myslím, že je nejlepší se vyhnout zrušení výběru, ale snažit se spolupracovat, až nastane příležitost, a soustředit se na získání peněz.

„Děkuji za vaši odpověď! Bohužel už ani nemám možnost výběr zrušit nebo zkontrolovat. Včera večer mi Playzilla bez předchozího upozornění a vysvětlení úplně deaktivovala účet."

Pořád nemám tušení, proč to bylo uzavřené – možná proto, že jsem se včera v živém chatu příliš mnohokrát ptal na stav mých peněz? Momentálně mi zadržují 500 eur. Okamžitě mě odpojí, kdykoli otevřu živý chat, a na žádný z mých e-mailů neodpověděli už více než 24 hodin. V tuto chvíli mám opravdu pocit, jako bych byl podveden a přišel o své peníze."

Není zač. Pokud tomu správně rozumím, říkáte, že účet je zablokován, možná dočasně, no, kdo ví. To je vážná situace, protože, a bohužel to musím říct, nemáme tušení, co kasino k tomu motivovalo. Kasina obvykle poskytnou alespoň e-mail s vysvětlením, zda hráč nějakým způsobem porušil pravidla, nebo cokoli, co by hráči napovědělo, co může očekávat dál.

Chápu, že má smysl se zeptat chatovacího agenta, ale tito lidé obvykle s takovými záležitostmi nemohou pomoci, takže pokud na tom budete trvat, mohou se rozhodnout chat zavřít, protože nemají jiný způsob, jak zastavit neustálé otázky, nad kterými se nemohou zamyslet. Podle mého názoru bychom se nyní měli zaměřit na e-mailovou komunikaci. Mohli byste prosím prohledat schránku, zda neobsahuje nějaký možný e-mail od kasina?

⭐ 1 z 5 hvězdiček – Opakované masivní problémy s výběry a hrozný zákaznický servis

Moje zkušenosti s Playzillou jsou tak negativní, že mohu pouze doporučit, abyste tohoto poskytovatele nepoužívali.

Problémy s výplatou rozhodně nejsou ojedinělým případem. Již několikrát jsem se setkal s výrazným zpožděním výplat. Aktuálně se jedná o výplatu 500 eur, o kterou jsem požádal 30. září a na kterou čekám už asi týden.

V určitém okamžiku to už nelze považovat za jednorázové zpoždění. Pokud výplaty opakovaně trvají tak dlouho, je to pro mě prostě nepřijatelné.

Navíc je zákaznický servis otřesný a obtížně dostupný. Zvláště pokud jde o mé vlastní peníze, očekávám rychlé, konkrétní a spolehlivé odpovědi. Místo toho se musím honit za svými penězi a podle mého názoru nedostávám podpory, kterou bych očekával od renomovaného poskytovatele.

Zvláště mě znepokojuje, že výběry mohou čekat po delší dobu. To ve mně vyvolává dojem, že hráči jsou tlačeni na to, aby na své peníze čekali co nejdéle, a během této doby by mohli být v pokušení výběr zrušit a znovu použít finanční prostředky. Nemohu dokázat, zda je to úmyslné – nicméně na základě mých opakovaných zkušeností s výrazným zpožděním výběrů ve mně tato praxe zanechává velmi sporný dojem.

Přijímání vkladů funguje bez problémů. Pokud však dojde na výběr výher, zjevně nastávají problémy. To podle mě neodpovídá zákaznicky orientovanému přístupu k hráčům.

Po opakovaných masivních zpožděních s výběry, špatném zákaznickém servisu a nedostatečné dostupnosti je moje důvěra zcela pryč. Požádal jsem o smazání svého účtu a už na Playzillu nevložím ani korunu.

Můj závěr: Opakované masivní zpoždění výběrů, otřesný zákaznický servis a špatná dostupnost. Pro mě naprosto nepřijatelné. Na základě mé osobní zkušenosti nemohu Playzillu doporučit.

Opakované průtahy a vágní odpovědi mohou pochopitelně oslabit vaši důvěru, a to i v případě, že se konečně dostaví dřívější výběry. Je také fér odlišit vaše obavy od prokázaného úmyslu, jak jste to udělal zde.

Váš aktuální výběr 500 € čeká na vyřízení již asi týden. Obvykle necháváme na výběry a ověření až 14 dní, i když to neomlouvá špatnou komunikaci.

Je váš účet plně ověřen a uvedla podpora nějaký konkrétní důvod tohoto zpoždění? Jak dlouho trvaly vaše předchozí výběry?

Jelikož jste požádali o smazání účtu, potvrdili vám, jak naloží s nesplacenými 500 €? Uschovejte si kopie historie výběrů a korespondence a výběr nechte čekající, místo abyste jej zrušili. Dejte nám prosím vědět, zda platba dorazila nebo zda kasino poskytlo vysvětlení.