Děkuji za sdílení vaší zkušenosti.
Opravdu si přeji, aby se pro tebe věci vyvinuly jinak.
Chápu, jak bolestivé musí být ohlédnout se zpět a uvědomit si, že některé ochranné mechanismy možná nefungovaly tak, jak měly. Vaše poselství mluví za vše a vaše ochota upozornit na možná selhání může být užitečná pro ostatní, zejména pro ty, kteří se stále potýkají s problémy.
Nicméně k vám musím být také velmi upřímný.
Vaše původní stížnost byla uzavřena před rokem, protože jsme od vás i přes několik následných kroků neobdrželi žádnou odpověď. Jak je jasně uvedeno v závěrečné aktualizaci:
„Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu podat."
To je naprosto pravda v kontextu probíhajícího nebo nevyřešeného problému. Jakmile však stížnost zůstane neaktivní po tak dlouhou dobu, v tomto případě déle než 12 měsíců, stává se tím, čemu říkáme „studený případ". Ne proto, že by na vašem příběhu nezáleželo, ale proto, že už prostě nemůžeme provést řádné vyšetřování. Časové osy jsou nejasné, systémy podpory se změnily, mohou chybět protokoly a nejsme vybaveni k tomu, abychom události z doby před rokem znovu projednávali s požadovanou úrovní detailů a spravedlnosti.
Zmínil jste se o velmi vysoké ztrátě a známkách problematického hraní. Upřímně doufám, že vaše kontaktování MGA pomůže objasnit, co se stalo, a povede k řešení. Důrazně také doporučujeme vyhledat odbornou pomoc, pokud jste tak ještě neučinili. Stížnosti mohou řešit minulé škody, ale podpora je to, co skutečně pomáhá s dlouhodobým zotavením.
Dávejte na sebe pozor a děkuji, že povzbuzujete ostatní, aby si uchovávali dokumentaci. To je naprosto přesné.
