Včera jste schválili mé údaje a odemkli výběr. Stiskem tlačítka jsem vybral 450 eur a oni mi řekli, že to bude provedeno do 30 dnů. Pak jsem stiskl tlačítko vybrat, ale 4500 eur. Myslím, že to nebude tak pozdě, až mi peníze pošlou, dám jim vědět.
Takže jsi vybral 450 nebo 4500? To, že tě ověřili, je dobrý krok vpřed. Pokud by to ale trvalo déle než 14 dní, určitě bych nečekal a nepodával reklamaci. 30 dní je podle mě na jeden výběr moc dlouho.
Původně jsem vybral 450 eur, protože mi řekli, že do 499 eur lze výběr provést do 2 dnů, ale od druhého dne, kdy jsem se zeptal, kdy bude výběr proveden, mi řekli, že to bude trvat 30 dní, protože částka je 20krát vyšší než vklad, a pak jsem stiskl dalších 4500 eur. Celkem tedy očekávám 4950 eur. Podal někdo stížnost v tomto konkrétním kasinu a zasáhli jste a zaplatili jste jim?
Ahoj,
Podávám stížnost na NV Casino (83nv7.casino).
Vložil jsem skutečné peníze a hrál bez použití bonusu. Poté, co jsem vyhrál a dosáhl zůstatku přibližně 2000 EUR, jsem požádal o výběr.
Předtím mi zákaznická podpora v chatu výslovně potvrdila, že moje výhra bude vyplacena.
Po žádosti o výběr však byl můj účet náhle zablokován. Kasino nyní tvrdí:
že jsem porušil pravidla tím, že jsem měl více účtů
a že jsem vykazoval známky závislosti na hazardních hrách
Obě tvrzení jsou nepravdivá a protichůdná.
1. Pokud si kasino myslelo, že mám více účtů, mělo to zjistit dříve, ne až poté, co jsem vyhrál a požádal o výběr.
2. Používání „závislosti na hraní" jako důvodu k trvalé konfiskaci finančních prostředků je zneužití. Pravidla zodpovědného hraní mají chránit hráče, nikoli ospravedlňovat ponechání si jejich peněz.
3. Kasino neposkytlo žádný důkaz o existenci více účtů a nedalo mi žádnou možnost objasnit nebo opravit údajné problémy.
4. Kasino nejprve slíbilo platbu a teprve později změnilo svůj postoj.
Kasino se také inzeruje jako kasino pro Bulharsko, ačkoli funguje na základě licence Curaçao, což je zavádějící.
Žádám:
plná výplata mých legitimních výher
NEBO
minimálně vrácení mých vložených prostředků
Přikládám screenshoty:
váhy
potvrzení v chatu o vyplacení výhry
pozdější zprávy potvrzující zablokování a konfiskaci účtu
Důležité upřesnění:
Kasino jsem výslovně informoval o svém předchozím účtu.
Přestože si toho byla zákaznická podpora plně vědoma, písemně potvrdila, že moje výhra bude po ověření vyplacena.
Také potvrdili, že můj účet bude zablokován až po provedení platby.
Teprve po mé žádosti o výběr kasino změnilo svůj postoj a odmítlo výběr zpracovat.
Původně jsem vybral 450 eur, protože mi řekli, že do 499 eur lze výběr provést do 2 dnů, ale od druhého dne, kdy jsem se zeptal, kdy bude výběr proveden, mi řekli, že to bude trvat 30 dní, protože částka je 20krát vyšší než vklad, a pak jsem stiskl dalších 4500 eur. Celkem tedy očekávám 4950 eur. Podal někdo stížnost v tomto konkrétním kasinu a zasáhli jste a zaplatili jste jim?
Teď už chápu, jak to funguje.
Pokud jde o to, zda jsme zasáhli a pomohli, vyřešené stížnosti si můžete prohlédnout na tomto odkazu a odpověď zní ano.
Věřím, že to tak bude i u vás.
1) Jak dlouho tedy čekáte na ověření účtu?
2) Jak dlouho už podáváte stížnosti?
1) Ověření účtu netrvalo dlouho. Předložil jsem požadované dokumenty, ale kasino mi účet během procesu ověřování zablokovalo, než mohl být plně dokončen. Stalo se to poté, co mi kasino v chatu potvrdilo, že mi výhry budou vyplaceny.
2) Jsem si vědom/a toho, že řešení podobných stížností může trvat i několik týdnů. Můj případ je však specifický, protože kasino bylo o mém předchozím účtu informováno předem a i tak výslovně potvrdilo, že mi výhry budou vyplaceny a že můj účet bude zablokován až po provedení platby. Navzdory tomuto potvrzení kasino účet zablokovalo a výběr nezpracovalo.
Je mi to moc líto, kámo. S tou stížností, co jsi podal, pro tebe nenajdou řešení, ty kasinový guru?
Nečekejte, lidi, vložil jsem 4100 eur za jeden den, vyhrál 10 000 a poté, když jsem chtěl své peníze, každý den po mně žádali stejný dokument… fotka nebyla kvalitní, tohle a tamto… i ten dokument, který ověřili, chtěli znovu a znovu… mluvil jsem s řeckými úřady, nemají ani licenci k provozování činnosti v Řecku… Nakonec jsem schválně přišel o peníze, abych našel klid… stiskl jsem bonusový nákup 1200, abych o peníze přišel… tady je důkaz z mého zůstatku. na 7 dní jsem se s nimi zbláznil. nenechte se zmást… doufám, že jsem poslední, kdo s nimi zažil takhle těžké chvíle.
Ahoj kamaráde, nevím, už jsem dvakrát vybral, pokaždé 400 eur. Jakmile jsem vyhrál dost peněz, požádali mě o další dokumenty. Teď jsem si identifikoval všechny své údaje a vybral 4950 eur. Čekám 2 dny od výběru. Pokud se s výběrem něco stane, budu tě informovat. Z toho, co jsem četl na fóru, někteří peníze obdrželi a jiní ne. Uvidíme, co se stane.
Dnes jsem volal na příslušný úřad a řekli mi, že jsou v Řecku nelegální. Doháněli mě k šílenství… Desetkrát jsem žádal o výběr a nic. Samé výmluvy. Doufám, že je dostanete, ale už jsem to nemohl vydržet. Ztratil jsem je, abych se uklidnil.
Nech je jít, kámo, to je škoda. Uvidíme, co se stane, doufám, že mi zaplatí.
Nemají aplikaci pro iOS, aplikace je jako žába (Skybound Hop). Nemají Apple Pay... když vložíte peníze, podívejte se, kam šly, já jsem vložil 10krát pokaždé, když příjemce byl jiný.
I ten e-mail je podvod...musíš hledat ve složce s podvody... [email protected] myslím tím běžné…
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
