NV Casino - všeobecná diskuze (strana 17)

Obdržel jsem první výběr ve výši 500 EUR a ověření mého účtu bylo konečně dokončeno. Právě jsem požádal o výběr zbývající částky 893 EUR. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nebude konečná částka v plné výši připsána na můj bankovní účet.

To je povzbudivá zpráva, vaše ověření je dokončeno a prvních 500 € vám dorazilo. Doufejme, že zbývajících 893 € bude následovat bez dalších komplikací.

Je rozumné počkat, až dorazí celá částka, než problém považovat za vyřešený. Informujte prosím svého specialistu na stížnosti o tomto postupu a ověřte si, až konečná platba dorazí na váš bankovní účet.

Děkujeme, že jste nás i zde informovali. Doufám, že vaše další zpráva potvrdí, že vše bylo zaplaceno. 🙂

Takhle to vypadá z mé strany: Poté, co byly konečně dokončeny všechny kontroly KYC, jsem poměrně rychle obdržel dvě dávky plateb – nejprve 1 480 EUR po několika dnech a poté dalších 2 500 EUR po zhruba 14 dnech. Všechny ostatní výběry, 22 transakcí po 2 500 EUR, byly označeny jako „Zpracovává se" a v chatu mi přišla zpráva, že budu dostávat pouze 10 000 EUR každých 30 dní.

Dnes, po zhruba 22 dnech, byly všechny nevyřízené převody náhle „zamítnuty". Prostřednictvím chatu jsem obdržel následující odpověď: „Děkujeme za trpělivost! Výběr byl z technických důvodů zrušen. Zkuste prosím odeslat žádost o výběr znovu."

Tohle mi připadá jako neférová taktika protahování. Pokud teď podám novou žádost, bude jim opět trvat až 30 dní, než si odvolají peníze.

Dobrý den, chápu, že tato interpretace zní jako nejjednodušší vysvětlení a myslím, že pouze kasino ví, jaký konkrétní technický problém nastal. Je zřejmé, že jste vyhráli zajímavou částku peněz a kasino by mělo respektovat své vlastní maximální limity výběrů, protože to je účel těchto limitů. Dokážu si představit, že těchto 22 zpracování výběrů by mohlo představovat problém pro splnění procesu v reálném čase, na kterém běží výplatní systém. Podle mého názoru byly tyto výběry naplánovány poměrně daleko v budoucnosti a kasino je možná chtělo sloučit, aby snížilo počet požadavků a mělo adekvátnější částku. Například když vám bude 5 let, denní výběry se promění v jeden týdenní s odpovídajícím zvýšením částky.

Co si o tom myslíte? Mohl by to být tento scénář? Chápu také, že vám to nebylo zmíněno a chápu, že to není příjemná situace.

Podařilo se vám prosím znovu odeslat žádosti? Řekl bych, že na tom záleží nejvíc.

Kasino ve skutečnosti neumožňuje slučování výběrů do vyšších částek. Jeho systém je automaticky rozděluje na transakce, jejichž každá nepřesahuje 2 500 EUR, ať už se pokoušíte vybrat 4 000 EUR, 6 000 EUR nebo 55 000 EUR. Nyní jsem zkusil vybrat 4 990 EUR, abych zjistil, zda splňují svůj vlastní pětidenní limit pro zpracování. Systém to rozdělil na dvě transakce: 2 500 EUR a 2 490 EUR. Za pět dní budeme vědět, zda dodrží své vlastní podmínky, nebo výběry znovu odloží.

Dobrý den a moc děkuji za sdílení. Doufal jsem, že k této situaci dojde v důsledku nějakých pozitivních obav z budoucích výběrů. Teď to vypadá jinak.

Nebo alespoň teď v tomto rozdělení nevidím žádné výhody. Máte pravdu, uvidíme v nadcházejících dnech.

Zůstaňme v kontaktu.

Dobrý večer, vzpomínám si na ten příběh. Potvrzený výběr 9850€. Zlomili mi ho na 450€ za kus. Výběry začaly 1-2 denně. Celkem bylo 12 výběrů. Najednou před čtyřmi dny přestali. Znovu po mně chtějí selfie s mým průkazem totožnosti, kartou a zezadu, aby se ukázalo, že mám účet na jejich platformě otevřený. Udělal jsem to a když jsem se pokusil nahrát peníze, hlásí mi to interní chybu!!! Nemůžu to v chatu zjistit. Řeknou mi, že váš účet je v pořádku, byl ověřen, a jdu znovu provést transakci a znovu mi to hlásí, že mám mluvit se zástupcem, že výběry jsou blokovány. Vrátím se a znovu mi říkají, abych nahrál selfie, ale hlásí mi to interní chybu!!! Co mám dělat???

Děkuji, že jste se s námi podělil o to, čím procházíte. Osobně bych, pokud se vám nepodaří problém vyřešit pomocí živého chatu, kontaktoval kasino e-mailem a zeptal se, zda můžete požadované dokumenty odeslat tímto způsobem, protože se při pokusu o dokončení procesu opětovného ověření neustále zobrazuje interní chyba.

Pokud neodpoví, budou vás nadále ignorovat nebo se jim nepodaří problém vyřešit a vy stále nebudete moci dokončit ověření nebo vybrat peníze, neváhejte se vrátit a my se vám pokusíme pomoci.

To by byla prozatím moje rada.

Dobré ráno, konečně mě pustil a já jsem nahrál novou fotku, která je teď ve fázi kontroly. Poslal jsem ji i e-mailem, ale neodpověděli mi. Budu vás informovat.

Dobrý den, i Vám přeji hezký den. Chápu, že jste musel fotku poslat e-mailem, ale vzhledem k okolnostem, pokud to funguje, bych to nazval pokrokem. Opravdu doufám, že je to první krok k vyřešení věcí.

Děkujeme, že nás tady na fóru průběžně informujete. Hodně štěstí s KYC!

Bohužel si ze mě dělají legraci!

Po tolika dnech mi znovu odmítli fotku. Znovu jsem ji vytáhl, ukázal kartu, průkaz totožnosti, sebe a jejich stránku na zadní straně, kde by mělo být moje jméno. Zamítli ji rekordně rychle. Neodpovídají na e-maily. Je ostuda jim dávat 4500 eur. Prosím, pomozte mi! Co můžu dělat? Jenže NIKDO UŽ BY S NVcasino NEMĚL NĚCO OBCHODOVAT!!!!

Vysvětlilo kasino, proč odmítlo váš dokument nebo fotografii?

Z toho, co vidím, by měl být obrázek ukazovat vás, jak držíte svůj průkaz totožnosti, s otevřenými webovými stránkami kasina v pozadí a viditelným vaším jménem. Proto si kladu otázku, zda byl obrázek dostatečně jasný a zda se všechny požadované údaje daly správně přečíst.

V ideálním případě by vám kasino mělo přesně sdělit, co je špatně, například zda něco chybí, je nejasné nebo rozmazané. Fotografie může být z kteréhokoli z těchto důvodů odmítnuta.

Pokud kasino neposkytne žádné vysvětlení ani prostřednictvím živého chatu, ani e-mailem a vy stále nevíte, jak postupovat, můžete nám podat stížnost . Pokud problém nedokážete vyřešit sami, stojí za to to zkusit.

To mi pořád říkají. Teď jsem udělal fakt dobrou fotku! Všechno vypadá křišťálově čistě. Od včerejška je to ve fázi kontroly. Řekli mi, že musím počkat. To teď dělám, pokud to taky zamítnou, dám vám vědět, abyste mi mohli pomoct. Děkuji.

Dobře, uvidíme, jak bude proces pokračovat a zda bude vaše fotografie přijata, nebo zamítnuta.

Jakmile obdržíte výsledek, můžeme určit, zda stále potřebujete naši pomoc, nebo zda bylo ověření úspěšně dokončeno.

Dobré ráno, fotka je v pořádku. Byla schválena. Provedl jsem výběr 450 € a čekám, jak dlouho to bude trvat. Až to vyjdou, vyberu celou částku a počkám. Dám vám vědět.

Výborně, to rád slyším. Úspěšně jste dokončili ověření, takže teď už jen musíme počkat, až peníze dorazí. Myslím, že by to mělo být jen otázkou času.