National Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Vidím, že jsi frustrovaný, ale zaměřme se na skutečný problém, a ne na osobní útoky.

Pokud máte problém s nevyplaceným výběrem, uzavřením účtu nebo zabaveným zůstatkem, popište prosím přesně, co se ve vašem případě stalo a jaké vysvětlení vám kasino poskytlo.

Takto se můžeme na situaci podívat správně a zjistit, jaký by byl nejvhodnější další krok.

Ahoj, problém je, že jsem vložil 100 €! Protože to byl šťastný den, vyhrál jsem a můj zůstatek se zvýšil na 6 400 €. Zkoušel jsem vybrat peníze, ale kasino je všechny odmítlo s tím, že jde o bonusové peníze! To je lež, protože jsem s bonusy už dříve vyhrál a vždycky jsem bonusy vymazal a vybral si výhry! Ale v tomto případě jsem to nebyl já, kdo vložil 100 €! Podal jsem stížnost přes chat a u VIP manažera, ale oni mi peníze nevyplatili! A tohle není osobní útok – jen vám říkám, co se mi stalo! Děkuji.

Díky za vysvětlení, co se vlastně stalo.

Hlavním problémem tedy je, že jste vložili 100 €, váš zůstatek později dosáhl přibližně 6 400 € a kasino poté výběry odmítlo s tím, že finanční prostředky byly spojeny s bonusem.

V takovém případě je důležité, jaký bonus byl v danou chvíli aktivní, zda byly splněny jeho požadavky na sázení a jaké přesné bonusové pravidlo kasino používá k odmítnutí výběru. Případně je důležité také to, zda s bonusem hrajete, či nikoli.

Pokud vám pouze říkají „byly to bonusové peníze", aniž by poukázali na konkrétní podmínku, kterou jste údajně porušili, není to úplně jasné vysvětlení.

Pokud se jedná o částku 6 400 EUR a kasino vám stále odmítá uvést řádný důvod, zvážil bych podání stížnosti , aby se náš tým pro stížnosti mohl podrobněji podívat na historii bonusů a odůvodnění kasina.

Milý příteli, žádný bonus nebyl! A i když bonus nabídli, věděl jsem, že nemůžu vsadit víc než 3 € na zatočení! Ale v tomto případě žádné bonusy nebyly! Prostě mi resetovali účet na 0 €. Pak jsem požádal o jeho uzavření, protože nedávalo smysl ho potom nechávat otevřený. Po nějaké době jsem požádal o jeho znovuotevření, ale oni ho neotevřou! Za těch 100 €, co jsem vložil, jsem si koupil bonusy na Sweet Bonanza Christmas, které mi, myslím, daly 860 € – od té doby jsem měl prostě štěstí! Žádné bonusy! Mám fotky všech svých výher a her, které jsem hrál!

To situaci mnohem více objasňuje.

Zakoupení bonusové funkce v automatu, jako je Sweet Bonanza Christmas, není totéž jako získání kasinového bonusu. Pokud jste tedy skutečně hráli pouze s vlastním vkladem 100 € a k vašemu zůstatku nebyl přiřazen žádný propagační bonus, kasino by mělo být schopno velmi jasně vysvětlit, proč s vašimi výhrami zacházelo jako s prostředky souvisejícími s bonusem.

Skutečnost, že váš zůstatek byl poté vynulován, je zde samozřejmě klíčovým problémem.

Protože máte také snímky obrazovky s výhrami a hranými hrami, určitě bych je zahrnul do stížnosti, kterou posíláte našemu týmu pro stížnosti. Odkaz jsem zveřejnil v mé poslední odpovědi (odkaz se zelenými písmeny). Poté si mohou zkontrolovat historii účtu a zeptat se kasina, na jaké přesné pravidlo se při odebírání zůstatku spolehly.