MyEmpire Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Budeme zde čekat na vaše aktualizace.

Ahoj!

Měl bych dostat 25% cashback v live kasinu (každé pondělí dostane každý hráč, který je požádán v chatu/e-amilu), ale "administrátor rozhodl", nemohu v budoucnu získat žádné bonusy! (žádné podrobnosti)

Velmi laskavý! Nepodváděl jsem nebo tak něco, jen jsem prohrál!

Pak jsem uzavřel svůj účet v tomto kasinu! Nehraj si tady!

Gabor

Kasina se bohužel mohou kdykoli rozhodnout, komu nebudou dávat bonusy. Často se stává a hráči píší, že jim z "administrativních" důvodů nejsou poskytovány další bonusy, což je škoda. Pak bude asi důležité najít jiné kasino, které nebude mít takový problém.

Takže se nedivím, že jsi zrušil svůj účet. 😕

Hej, už jsem podal stížnost a oceňuji, že Casino Guru se tím zabývalo, jen by mě zajímalo, jestli někdo jiný měl problémy s kopírováním a vkládáním odpovědí na stavy výběru až do té míry, že se zesměšňujete, když se ptáte na dlouhou dobu výběru

Ahoj,

Pokud byste chtěli procházet další stížnosti podané proti tomuto kasinu, tento odkaz by vám měl pomoci:

https://casino.guru/complaints/in_progress

Našel jsem 9 otevřených případů, včetně toho vašeho. Také se zdá, že nejste obeznámeni s procesem stížnosti, takže bych vám rád pomohl. Doporučuji přečíst si pokyny zde 👈

Reklamace je poměrně pomalý proces.

"Každá zúčastněná strana (vy, kasino nebo tým Casino Guru) má sedm dní na to, aby odpověděla, když je to požadováno, aby se stížnost posunula dál. Když tato lhůta uplyne bez odpovědi, obvykle se rozhodneme prodloužit lhůtu o dalších sedm dní.

Vzhledem k tomu, že úspěšné vyřešení stížnosti často vyžaduje hodně komunikace mezi všemi třemi stranami, může se celkový čas sčítat. Průměrná doba, kterou trvá uzavření úspěšně vyřešených stížností, je zhruba 21 dní od data jejich podání, ale opět se to hodně liší od jedné stížnosti k druhé."

Dejte mi prosím vědět, jestli mohu pomoci s něčím jiným.

Pekny den. V casine cakam uz 25 den na schvalenie vyberu. Podal som aj staznost cez casino guru. Pisem to sem preto aby ste si dali pozor ak sa rozhodnete hrat cez toto casino. Ak sa nieco zmeni napisem to sem.

Ahoj, dobrý krok by som povedal bolo zalozenie staznosti. Povedalo kasino aj preco cakas tak dlho na svoje peniaze? 25 dni je celkom masaker a urcite by som chcel pocut nieco relevantne. Je to tvoj prvy vyber tu?

Si s kasinom stale v kontakte?

Nedostal jsem svůj výběr, vyplácím před 8 dny.

Hej, řeklo vám také kasino, proč tomu tak je? Mají důvod ke zpoždění platby déle než týden?

Navíc vyžadovali dokumenty pro ověření nebo ne?

Také jsem vám chtěl říct, že dáváme kasinu 14 dní na to, aby hráči zaplatili, a pokud to nebudou moci udělat, můžete se na nás obrátit a my se vám pokusíme pomoci.

Tak co, můžete trochu vydržet? 🙂

Nic neříkali, ale pak počkám do 14. dne.

Asi po 26 dnoch ma zacali overovat. Overovanie bolo hotove do 24 hodin. Potom uz platby isli v poriadku. V kazdom pripade casino neodporucam. Je to podobne ako casino bankonbet.

Až vyprší čas, určitě nám dejte vědět, zda se situace pohnula kupředu nebo ne. Pokud ne, pokusíme se vám pomoci 🙂

Som rad, ze vsetko nakoniec islo dobre aj ked mesiac cakat na peniaze je fakt dost, takze sa ti necudujem ze si takehoto nazoru.

Budem ti teda drzat palce ak budes hrat niekde inde a aby si nemusel cakat vecnost na svoje peniaze.

Vela stastia. ☘️🤞

Ahoj.

Já jsem vůbec nevěděla, že když si zruším bonus, tak mi zmizí peníze, které jsem normálně vyhrála za svoje vložené peníze. Jedná se o 6000,- a docela mě to štve.Nikdo nic nevysvětlí, neodpíše ( 5 dní ), na chatu generické odpovědi, které jsou nicneříkající. Působí to velmi nedůvěryhodně a upozornění, že když zrušíte bonus, tak Vám vynulují zůstatek by určitě mělo vyskakovat, když se chystáte ke zrušení bonusu. Férovost, komunikace a zájem o zákazníky / hráče tomuto kasinu opravdu chybí. Takže opravdu nedoporučuji.

Chápu to správně, že máte na účtu zůstatek reálných peněz, ale když jste zrušili bonus, se kterým jste nehráli, peníze zmizely? Nebo jste hráli s tím bonusem?

Nejsem si jistý, jak to bylo, mohl byste prosím popsat, co se přesně stalo?

Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na myempire. Na výběr čekám od 28. Obviňovali 14 dní a stále jsem nedostal žádnou odpověď, pouze to, že ve frontě je mnoho výběrů, ale můj stav výběru zůstal ve fázi 2 a od 28. dne se nezměnil. Je to opravdu ostuda. Podpůrný tým mě neustále odrazuje a opakuje mi to samé jinými slovy. Zajímalo by mě, zda dostanu odstoupení od smlouvy, nebo mě berou jen na projížďku. Pozdravy...

Hele, v tom případě bych nezadržoval dech, jelikož čekáte docela dlouho, než vám kasino řekne právě takové běžné věci.

Je to váš první výběr? Nemusel jsi posílat žádné dokumenty? Jaký je stav vašeho výběru?

Když se vrátíme ke stížnosti,můžete ji podat zde na tomto odkazu . ⬅️

Držím palce, ať máte peníze co nejdříve.🤞

Vyhráli velké množství peněz (celkový zůstatek 16 000 EUR), žádosti o výběr podali 21., 22. a 23. března, od té doby o kasinu nic neslyšeli. Kontaktoval jsem podporu, která se právě zastavuje – ignoruje mé e-maily a po několika připomenutích posílá stejný e-mail zpět: „Upozorňujeme, že zpracování vašeho dotazu může nějakou dobu trvat, protože v současné době zaznamenáváme velké množství požadavků."

Odeslali jste dnes formální stížnost a doufejme, že vám pomůžeme s řešením těchto problémů.

Skutečná škoda, že se takto snaží vyhnout vyplácení výher, protože jinak je to pěkné kasino.

Dobrý den, opravdu mě mrzí, že tím procházíte, čekání tak dlouho bez jasné komunikace, zvláště u tak velké výhry, musí být neuvěřitelně stresující.

Je skvělé, že jste již odeslali stížnost, a my se rozhodně budeme snažit, abychom vám pomohli posunout věci kupředu a dostali nějaké odpovědi od kasina.

Jen ze zvědavosti, zmínilo kasino něco o potřebě ověření nebo řeklo, že provádějí interní vyšetřování? To je někdy důvod ke zpoždění, i když by o tom měli být transparentní, pokud tomu tak je.

Držíme vám palce, pomůžeme vám to brzy vyřešit. 🤞

Pokud se něco změní, dejte nám vědět.

Ne, nic nezmínili. Dokonce jsem se zeptal na živém chatu, jak předložit dokumentaci KYC, protože jsem předpokládal, že o to požádají, ale chat odpověděl, že to není nutné a pokud/kdy to bude, budou mě kontaktovat. Dnes jsem se přihlásil a na stránce Ověření se stále píše: