MyEmpire Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Ahoj, nevím, kam konkrétně by se to dalo nahlásit.

Zajímalo by mě, jestli existuje nějaký způsob, jak se tam dostat a smazat to číslo, nebo jim poslat e-mail s žádostí, aby s tím přestali. Nemůžete zablokovat číslo, ze kterého to posílají?

Kasino „Moje říše";

Zavádějící bonusové hry, špatná podpora a bezpečnostní problémy

V takzvané hře „Krab" v kasinu Empire jsem vyhrál bonus 20 €.

Chytač byl viditelně přesně veden nad díru a puštěn tak, že krab úmyslně spadl vedle něj. Zdálo se, že to bylo zmanipulováno.

V živém chatu jednoduše uvedli, že to „nebyla chyba" a „nebyla to výhra".

Když jsem požádal o technické vysvětlení, chat byl jednoduše ukončen.

Jsem si vědom toho, že mnoho online her je rozhodováno na straně serveru.

Ale pak je toto vizuální znázornění pro hráče zavádějící a klamné.

Navíc:

Impérium již bylo hacknuto. (Bonusový krab)

Pokud ani samotná platforma není bezpečná, je třeba se vážně zamyslet nad tím, jak důvěryhodné jsou hry a jak férové ​​jsou ve skutečnosti.

Nespolupracující podpora, žádná dobrá vůle, žádná transparentnost. (Kopírovat a vkládat může kdokoli)

Už pro mě není důvěryhodným poskytovatelem. !!! Pozor!!!

Od teď už tam hrát nebudu.

Výběr jsem měl udělat 500; měl jsem čekat 3 dny, ale vložili mi to za 2. Mám rozpracovanou další částku; uvidíme, jestli to doručí včas. Měli by to vložit zítra, v pondělí, a dám vám vědět. Je pravda, že aplikace mi z toho trochu dělá starosti.

Ahoj, pokud jsi čekal na výběr dva dny, myslím, že je to docela dobré a vůbec ne moc dlouho. Existuje mnoho kasin, kde bys musel čekat mnohem déle, takže bych byl rád, kdyby to trvalo jen pár dní.

Už jsi obdržel dva výběry a teď čekáš na ten poslední.

Určitě mi dejte vědět, kdy se tak stane a zda jste obdrželi vše, co jste měli.

Hodně štěstí. 🍀

Dostal jsem to dnes ráno. Trvá to 3 dny.

No, dobrá zpráva. 🙂

Jsem rád, že jsi dostal své peníze. V takových případech je někdy trpělivost důležitá.

3 dny by mi naprosto stačily. 🙂

Mějte se krásně.

Dobrý den,

Jsem členem My Empire už dlouho a chtěl jsem se zeptat, proč mi nefungují bonusy. Už nedostávám bonusy za vklad, nemůžu ve svém městě nic stavět a když něco chytím s bonusovými předměty, tak se to nepřipíše. Zdá se, že všechny bonusy nefungují. Mohl byste mi prosím pomoci s řešením tohoto problému?

Dobrý den, tato otázka by se lépe hodila na kasino. Ptali jste se jich, proč tomu tak je? Vím, že se kasino někdy může rozhodnout nenabídnout hráči bonusy jednoduše proto, že se tak nerozhodne. A kasino na to má právo. Takže by mohlo být dobré zjistit, co se za tím skrývá, ať už se jedná o administrativní rozhodnutí nebo nějaký jiný problém.

Mohl bys prostě vypnout ty moje bonusové kecy?

Nezastupuji kasino, takže to bohužel udělat nemůžu, ale oni to udělat musí.

Vážený týme kasinových guruů,

Píšu vám, abych podal oficiální stížnost na kasino MyEmpire ohledně vážného technického problému/závady, ke kterému došlo při hraní výherního automatu „5 Lions Megaways" od Pragmatic Play.

Během hraní se mi ve hře zobrazovala obrovská obrazovka s výhrami/jackpoty. Přesně v tu chvíli se však hra zasekla/zablokovala a výhry mi nikdy nebyly připsány na účet v kasinu.

Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu MyEmpire a předložil jim jasné video a fotografie s důkazy o výherní obrazovce a závadě. Jejich tým podpory bohužel mou stížnost zamítl bez jakéhokoli technického zdůvodnění nebo podrobného herního záznamu (ID kola) s pouhým konstatováním, že „jsem nic nevyhrál".

Plně jsem si uchoval video a snímek obrazovky, které ukazují přesný okamžik, kdy se objevila animace velké výhry/jackpotu a následné zamrznutí hry. Vzhledem k tomu, že výsledek hry je určen na serverech poskytovatele (Pragmatic Play) před dokončením vizuální animace, jsem si jistý, že server tuto výhru zaznamenal.

Žádám vás o zprostředkování, abyste donutili MyEmpire Casino důkladně prošetřit toto konkrétní zatočení s Pragmatic Play a připsat odpovídající výhry na můj účet.

Děkuji za váš čas a pomoc.

Dobrý den, děkujeme, že jste se s námi podělil o svou situaci. Zní to rozhodně jako frustrující zážitek, zvláště pokud se hra zamrzla v okamžiku, kdy se zobrazila velká výhra.

Pokud skutečně došlo k technické závadě, nemyslím si, že by kasino mělo vaši stížnost jednoduše zamítnout bez řádného vyšetřování. Vzhledem k tomu, že máte důkazy ve formě videí a snímků obrazovky, domnívám se, že by kasino mělo případ předat poskytovateli hry, aby si mohl prohlédnout herní protokoly a přesně určit, co se během daného kola stalo. Poté by vám měl poskytnout jasné vysvětlení na základě zjištění poskytovatele, spíše než jednoduše konstatovat, že nedošlo k žádným výhrám.

Myslím, že podání stížnosti je v této situaci správným krokem. Náš tým pro vyřizování stížností bude kontaktovat kasino a požádá ho o řádné prošetření incidentu. Doufejme, že od poskytovatele hry obdrží odpověď, aby bylo možné objasnit, zda se jednalo o skutečnou technickou závadu, a pokud ano, zda máte nárok na výhru.

Doufám, že případ bude vyřešen ve váš prospěch, a pokud bude výhra potvrzena, upřímně doufám, že dostanete odškodnění, které si zasloužíte. 🙂