Mr Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 30)

Dobře, skvělé, alespoň teď víme trochu víc. Pomohlo by, kdybyste mohl odpovědět na všechny mé otázky, abychom mohli posunout diskusi tady na fóru dál a dát ostatním hráčům jasnější představu o tom, čím procházíte. Sdílení těchto podrobností může být někdy velmi užitečné.

Dobrý den, Jaroslave,

Poslal jsem jim účet za energie, konkrétně kopii mé pojistky na dům, datovanou 15. července 2026. Nebyl ani tři měsíce starý, jak požadovali. No, po 48 hodinách ho, jako obvykle, znovu zamítli.

Konkrétně jsem si nechal vyřídit osvědčení o registraci s uvedením mé adresy. Celá ta věc už absolutně nedává smysl, tyhle nesmysly, co vyvádějí. Už jsem podal stížnost, ale už je to dva dny ve fázi projednávání. Jak dlouho to obvykle trvá?

Opravdu by pomohlo vědět, proč to odmítli. Říkal jste, že jste se snažil získat co nejoficiálnější dostupný dokument, takže taky úplně nechápu, proč to nebylo přijato. Uvidíme, jak se věci vyvinou.

Co se týče vaší stížnosti, očekávám, že bude brzy otevřena, i když vám nemohu sdělit přesný časový rámec. Náš tým řeší i velké množství stížností od ostatních hráčů, takže se ke každému případu nemůže vždycky dostat okamžitě.

Doufám, že se nakonec všechno vyjasní a vyřeší.

To je přesně jádro věci, něco, co si už nedokážu vysvětlit, takže můžu jen říct, že nevím. Poskytl jsem jim všechno, co splňovalo jejich pokyny. Opravdu to už nedokážu vysvětlit.

Samozřejmě chápu, proč si nejste jisti, co jiného můžete dělat. V této situaci by vám kasino mělo vysvětlit, co se děje, jaké informace nebo dokumenty mohou chybět a co můžete poskytnout. Bez tohoto vysvětlení vám nedávám za zlé, že jste se cítili v pasti.

Jak jsem již zmínil, náš tým se vaší stížností bude zabývat. Jakmile bude stížnost otevřena, bude na vás mít několik otázek, takže se prosím připravte na odpověď.

Držím ti palce a doufám, že se to co nejdříve vyřeší.

Děkuju.

Zatím jsem všechno zdokumentoval, včetně e-mailů, které jsem jim poslal.

To je dobrý přístup. Veďte si záznamy o všem, co vám posílají, a o všem, co vy posíláte jim. Nemusíte nutně dělat screenshoty e-mailů, stačí si je uložit, ale pokud kontaktujete živý chat, pořiďte si screenshoty konverzace.

Takto můžete tyto záznamy v případě potřeby poskytnout našemu týmu. Mohly by být užitečné při prošetřování vašeho případu, takže děláte správnou věc.

Vážený týme kasinových guruů,

Naléhavě potřebuji vaši pomoc s problémem s ověřením a výběrem peněz na MrBet.com , který trvá již přibližně čtyři týdny. Můj hráčský účet má aktuálně přibližně 70 000 €.

Chápu, že pro výplatu této výše je nutná důkladná kontrola KYC. Problém je ale v tom, že už týdny předkládám nové dokumenty, aniž by byl proces ověření dokončen.

Podle mého odhadu jsem nyní předložil přibližně 30 různých dokumentů a důkazů.

Svou totožnost a zejména adresu jsem několikrát prokázal nezávislými úředními dokumenty. Kasino má mimo jiné k dispozici můj občanský průkaz s aktuální adresou, výpisy z bankovního účtu s mým jménem a adresou, soudní dokument mladší tří měsíců a aktuální certifikát pojištění od mé zdravotní pojišťovny BARMER.

Problém s mým pojistným certifikátem BARMER je obzvláště matoucí. Jejich tým podpory mě dříve písemně informoval, že jako doklad o adrese jsou akceptovány doklady o zdravotním a sociálním pojištění.

Poté jsem předložil/a aktuální certifikát pojištění ze dne 27. září 2026. Jedná se o originální PDF soubor přímo od mé zdravotní pojišťovny. Nebyl nijak upravován, pozměňován ani naskenován. Je na něm jasně uvedeno mé celé jméno, aktuální adresa a údaje o pojištění.

Proces ověřování nicméně pokračoval.

Dále byl požadován doklad o zaplacení zálohy ve výši 100 EUR ze dne 27. srpna 2026. Tento doklad jsem poskytl prostřednictvím výpisů z bankovního účtu. Následně byl požadován i kompletní výpis z bankovního účtu za celý měsíc. I těmto žádostem jsem vyhověl.

Už asi čtyři týdny se opakuje stejný proces: odevzdám požadovaný dokument, mám čekat 24 až 48 hodin a poté obdržím buď novou žádost, zamítnutí, nebo oznámení, že kontrola stále probíhá.

Obzvláště rozporuplné je, že mi bylo přímo v zákaznickém účtu krátce zobrazeno, že můj profil byl úspěšně ověřen.

Když jsem poté jednoduše požádal podporu o písemné potvrzení, že ověření bylo dokončeno a nejsou vyžadovány žádné další dokumenty, bylo mi sděleno, že dokumenty jsou stále prověřovány.

Tomuto rozporu nerozumím.

Po zhruba čtyřech týdnech a četných předložených oficiálních dokumentech mám teď pocit, že můj účet možná ani není plně ověřený. Netvrdím, že můj výběr je úmyslně blokován, ale způsob, jakým se věci doposud vyvinuly, mi tento dojem čím dál více vzbuzuje.

Zvlášť nechápu, jak může být moje adresa stále problém. Je doložena v mém občanském průkazu, výpisech z bankovního účtu, nedávném soudním dokumentu a v záznamech o zdravotním pojištění.

Pokud jsou všechny tyto oficiální dokumenty nedostatečné, musím alespoň dostat konkrétní vysvětlení, jaké informace stále chybí a proč nejsou stávající důkazy akceptovány. Doposud jsem žádné srozumitelné vysvětlení neobdržel.

Vzhledem k zůstatku přibližně 70 000 EUR je pro mě tato situace nyní extrémně znepokojivá.

Žádám proto Casino Guru, aby můj případ přezkoumalo a požádalo poskytovatele o konkrétní vyjádření.

Zejména bych rád věděl:

Co je ještě potřeba k závěrečnému ověření?

Proč nestačí více oficiálních dokumentů se stejnou adresou?

Proč není můj certifikát BARMER akceptován, přestože byl tento typ dokumentu výslovně uveden jako akceptovatelný?

Proč byl můj účet již zobrazen jako „ověřený", i když podpora následně uvedla něco jiného?

Co mi v současné době brání ve výplatě zůstatku ve výši přibližně 70 000 EUR?

Jako důkaz mohu poskytnout všechny relevantní e-maily, snímky obrazovky a dokumenty.

Neodmítám ověření. Naopak, týdny jsem s vámi intenzivně spolupracoval a předložil všechny požadované dokumenty. Nyní však nevím, co dalšího bych měl předložit, a proto naléhavě žádám o pomoc Casino Guru.

Nejdůležitější je pravděpodobně uchovávat si všechny důkazy od samého začátku. Bez snímků obrazovky, údajů o transakcích a chatů s podporou bude později mnohem obtížnější případ jasně vysvětlit.

Čtyři týdny opakovaných žádostí o dokumenty bez jasného vysvětlení, co zůstává nevyřešeno, jsou pochopitelně znepokojivé, zejména se 70 000 eury na účtu.

Certifikát BARMER a protichůdné ověřovací zprávy jsou relevantní body k prozkoumání. Pouze z fóra nemůžeme zjistit, proč nebyl certifikát přijat ani zda stav „ověřeno" zahrnoval všechny požadované kontroly, ale měli byste obdržet jasné vysvětlení.

Doporučuji podat formální stížnost . Náš tým pro stížnosti se postará o posouzení a veškerou komunikaci s kasinem; zveřejněním zde se tento proces nezahajuje. Přiložte zprávu podpory potvrzující, že dokumenty o pojištění byly přijatelné, a snímek obrazovky ukazující, že váš účet je ověřený.

Už jste odeslali žádost o výběr? Pokud ano, kdy a v jakém je aktuálně stavu? Jasně jste vysvětlili časový harmonogram ověření, ale to by pomohlo objasnit i platební stránku.

Je možné, že mr.bet trvá věčnost, než zpracuje výběry? Jsem plně ověřený od 2. října a stále čekám na schválení mého výběru. Hrál jsem bez bonusu a výběr se datuje do 25. září a je to 5000 €.

Máte nějaké doporučení, co dělat? Už jsem několikrát kontaktoval podporu, ale jen mi řekli, že dostali tolik požadavků a že to trvá déle.

Díky!

Hej, už jsem odpověděl na tvůj předchozí příspěvek o tomto kasinu.

Prosím, zkontrolujte to a pokračujte v konverzaci tam.

Samozřejmě zde můžete svůj případ prodiskutovat s ostatními hráči.

Dobrý den, ověření totožnosti se mi podařilo dokončit po čtyřech týdnech; stačilo mi nahrát pouze 15krát svůj občanský průkaz a řidičský průkaz. Poté bylo vyžadováno potvrzení, že zadaný platební účet je můj. Nahrál jsem ho a už 15 dní se nic neděje. Žádné odmítnutí, ale také žádné ověření ani potvrzení.

Je dobré, že ověření identity bylo konečně dokončeno, i když nahrávání stejných dokumentů asi 15krát rozhodně není hladký proces.

Ověření vašeho platebního účtu nyní zůstává dalších 15 dní bez odpovědi, aniž by bylo schváleno nebo zamítnuto. To je již delší než 14denní lhůta, kterou kasinům obvykle dáváme na dokončení ověření, takže se jedná o důležitou aktualizaci vaší stížnosti.

Doplňte prosím tyto informace do své stávající stížnosti, včetně data, kdy jste nahráli doklad o tom, že platební účet patří vám. Pokud je to možné, přiložte také snímek obrazovky, který ukazuje, že stížnost stále probíhá. To našemu týmu pro stížnosti umožní při přezkoumávání vašeho případu zohlednit nejnovější vývoj.

Potvrdilo kasino, že tato kontrola platebního účtu je jediným zbývajícím krokem před zpracováním vašeho výběru?