Stížnost ničeho nedosáhne. Moje byla také zamítnuta. Ale to je pravděpodobně proto, že jsem kritizoval Casino Guru za nedostatek objektivity a neutrality. Platforma je známá tím, že odmítá stížnosti od kritických hráčů. A to, co udělají dál, je, že mě za mou kritiku zabanují. Ani to není výjimkou, ale pravidlem!
Myslím, že jsem někde četl, že nemusíte uvádět důvod pro uzavření účtu nebo pro sebevyloučení. Každopádně, co mě tady opravdu znepokojuje, je doba odezvy. O uzavření účtu jsem požádal 18. dubna a pak jsem od nich 18. dubna dostal e-mail, že mě s touto e-mailovou adresou v systému nenašli. To je pravda. Omylem jsem to napsal ze svého oficiálního účtu. Pak jsem ten e-mail napsal znovu z e-mailu kasina a pak „jezero bylo klidné". Až 1. května jsem dostal odpověď s dotazem, zda jsem si jistý, že chci účet uzavřít a nechat si všechny finanční prostředky vybrat. Takže můj e-mail obdrželi ze správné e-mailové adresy. Pak jsem odpověděl a opět se nic nestalo. To mi přijde dost drzé. Je to taktika zdržování. Jsem zvědavý, co se v tomto případě stane.
Kritizoval jsem Casino Guru za nedostatek objektivity a neutrality. A pak byla moje stížnost zamítnuta! Podle Casino Guru kasino neudělalo nic špatného. Myslím, že k tomu teď nemusím moc říkat; každý, kdo má alespoň trochu rozumu, si může udělat vlastní názor. Celý případ a odpovědi Casino Guru si můžete přečíst ve stížnosti. Casino Guru mnohokrát zamítlo stížnosti od kritických uživatelů. Velmi často to také vede k zákazu přístupu na platformu Casino Guru, aby se kritickí uživatelé „umlčili". Takže je jen otázkou času, než mi zde zablokují účet...
Bohužel, jak Nick vysvětlil ve vaší stížnosti, kasinu jste se o svých problémech s hazardem nezmínil, a proto jsme vám nemohli s ničím dalším pomoci:
„Upozorňujeme, že vždy zůstáváme neutrální a naše hodnocení zakládáme výhradně na předložených faktech. Po přezkoumání všech poskytnutých důkazů vám s politováním oznamujeme, že nesplňují kritéria pro sebevyloučení, protože se výslovně nezmiňují o žádných problémech souvisejících s problémy s hazardními hrami nebo závislostí."
Je důležité upřesnit, že mnoho hráčů žádá o uzavření účtu z různých důvodů, včetně snahy získat další propagační akce. Pokud tedy není jasně uveden problém související s hazardními hrami, kasino nemůže žádost rozumně interpretovat jako sebevyloučení.
Na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v přiměřené lhůtě při zpracování vašeho účtu. Proto budeme pokračovat v uzavření této stížnosti.
Nemáme důvod nikoho "umlčovat", jak jste napsal. Uživatelé jsou zablokováni, kdykoli nedodržují naše podmínky nebo se na našem fóru chovají urážlivě.
Takže když je dodržujete, proč byste měli být zakázáni?
Děkuji za vaši zpětnou vazbu. Bohužel s vaším tvrzením musím zásadně nesouhlasit.
Na rozdíl od vašeho tvrzení jsem na své problémy s hazardem několikrát upozornil. Jen v historii chatu s kasinem je nejméně 20 snímků obrazovky, na kterých jasně poukazuji na své problematické hazardní chování. Vy máte také tyto důkazy – obdržel jste je a měl jste je odpovídajícím způsobem zvážit při objektivním přezkoumání.
Vaše tvrzení, že neexistují žádné explicitní důkazy o závislosti na hazardních hrách nebo problémech souvisejících s hazardem, je jednoduše nepravdivé. Spíše se zdá, jako by byla stížnost předčasně zamítnuta, jakmile je vznesena kritika vaší platformy. To neodpovídá standardu neutrality a objektivity, který si o sobě nárokujete.
Vaše hodnocení kasina je v příkrém kontrastu s četnými stížnostmi a negativními recenzemi od ostatních uživatelů – zejména v případě „Monsterwin". To jasně ukazuje, že ekonomické zájmy zjevně hrají větší roli než skutečné obavy o ochranu hráčů. To vyvolává otázku, proč se kasino, které se podle rakouského práva nachází v právně sporné šedé zóně nebo dokonce funguje nelegálně, i nadále těší tak vysoké pověsti na vaší platformě.
Také bych rád zdůraznil, že uživatelé na vašem fóru nejsou blokováni kvůli urážkám, ale spíše často, když se objeví kritické hlasy zpochybňující vaši objektivitu. K tomu mám i odpovídající snímky obrazovky.
Očekávám, že platforma, která se prezentuje jako agentura na ochranu hráčů, bude jednat spravedlivě, transparentně a objektivně – a ne plošné odmítnutí založené na údajném nedostatku důkazů, které jsou prokazatelně k dispozici.
Když náš tým pro stížnosti celou záležitost prošetřoval, zjistil, že jste se o problémech s hazardními hrami poprvé zmínil 11. dubna. Tuto informaci lze nalézt ve vaší stížnosti. Proto jsme podle toho jednali.
Je samozřejmě v pořádku, že s námi nesouhlasíte, ale bohužel nejsme schopni s vaší stížností dále pokračovat ani vám jakkoli jinak pomoci.
Všechna kasina podle rakouských zákonů, jak jste řekl, mají chránit hráče z vaší země a v tomto případě je pro vás samozřejmě vždy lepší v těchto kasinech zůstat.
MonsterWin, jak vidím, funguje na základě kostarické licence, která samozřejmě nepatří k těm dobrým, a my to víme. Vždycky se ale díváme na to, jak kasina zacházejí se svými hráči, ať už s jakoukoli licencí nebo i bez licence, a proto se stanovuje index bezpečnosti. Pokud si chcete o celém tomto procesu přečíst více, neváhejte si samozřejmě přečíst tento článek .
Takže MonsterWin sice umožňuje hrát hráčům z vaší země, ale v Rakousku se vůbec nemá propagovat. A to je vlastně ten rozdíl oproti tomu, co píšete výše.
Naše stránky jsou vytvořeny pro naše uživatele jako informativní stránky o všech online kasinech a vždy se snažíme zachovávat fair play a pomoci všem, kdykoli je to možné. Bohužel to nebyl váš případ a my jsme měli svázané ruce.
Neváhejte nás však kdykoli v budoucnu kontaktovat s jakýmikoli požadavky. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Vážený týme,
Děkuji za vaši odpověď na mou stížnost týkající se kasina „MonsterWin". Bohužel musím důrazně prohlásit, že vaše odpověď objektivně neřeší mé obavy ani dostatečně neřeší závažnost problému.
Tvrdíte, že jsem se o svém problému s hazardem poprvé zmínil 11. dubna. Faktem však je, že jsem na mezinárodní černé listině kvůli zdokumentované závislosti na hazardních hrách – a to už podstatně déle. Proto jsem si u MonsterWin vůbec neměl být schopen otevřít účet. Skutečnost, že se to stalo, není jen do očí bijícím porušením ochrany hráčů, ale také jasným důkazem toho, že toto kasino nezavedlo žádná opatření k prevenci závislosti na hazardních hrách.
Skutečnost, že ve svém hodnocení „MonsterWin" poukazujete na kostarickou licenci, ale zároveň ji kvalifikujete hodnocením jejich chování „nezávisle na licenci", vyvolává otázky: Jak může kasino se špatnou nebo neexistující regulací, četnými stížnostmi a prokazatelně nezodpovědným chováním vůči závislým hráčům stále dostávat pozitivní hodnocení bezpečnosti?
Také mám dojem, že komerční zájmy – například prostřednictvím partnerských bonusů – by mohly ovlivnit vaše objektivní hodnocení. To by bylo velmi problematické a odporovalo by vaší odpovědnosti jakožto neutrální hodnotící autority.
Naléhavě vás žádám, abyste případ znovu prozkoumali – s ohledem na zdokumentovaný zákaz a ignorování základních záruk ze strany kasina. Je nepřijatelné, aby platformy jako ta vaše, které se zavázaly k transparentnosti a ochraně hráčů, zlehčovaly zjevné zneužívání, aby chránily pověst pochybného kasina.
Očekávám poctivé a objektivní přehodnocení – a v případě potřeby i veřejnou úpravu bezpečnostního indexu a varování MonsterWin.
Mohu se prosím zeptat, zda jste kasino informovali o svém zákazu, nebo jste alespoň poskytli kasinu tento dokument?
Jinak se kasino bohužel nedozvědělo, že máte tento druh zákazu.
Nemyslíš? Nebo jak by se o tom měli dozvědět, prosím, je moje otázka?
Náš tým pro vyřizování stížností dělá vše pro to, aby pomohl našim uživatelům a zůstal transparentní a nestranný, ale pokud to není možné, nemůžeme s tím moc dělat.
Děkuji za vaši zprávu.
Upřímně řečeno, překvapuje mě, že platforma jako Casino Guru, která se pyšní transparentností a ochranou hráčů, zřejmě postrádá dostatečné školení, pokud jde o řešení mezinárodních herních zákazů. Je třeba poznamenat, že licencovaní provozovatelé hazardních her – bez ohledu na místo pobytu hráče – jsou povinni provádět automatické kontroly stávajících zákazů. Odpovědnost za to nese výhradně kasino, nikoli zablokovaný hráč.
Pokud dané kasino tvrdí, že o tom nevědělo, pak požaduji konkrétní vysvětlení, jak přesně byla identita a stav blokování ověřena. Pokud to není možné, bylo by logické, aby Casino Guru tuto skutečnost zohlednilo ve svém hodnocení a odpovídajícím způsobem upravilo reputaci kasina.
S radostí se s vámi podělím o rozhodnutí rakouského soudu týkající se závazné povahy zákazů – a jsem zvědavý, jestli to změní váš názor. Nejde jen o můj případ, ale o důvěryhodnost celé platformy při jednání s hráči, kteří žádají o ochranná opatření.
Bohužel, přesně tohle myslím, víš?
Ten zákaz, který máš, platí řekněme jen ve tvé zemi a není mezinárodní. Neexistuje žádný mezinárodní seznam zakázaných hráčů, na který by se dali přidat. To by bylo opravdu užitečné a mnoho lidí by za to bylo rádo.
A jak jsem již řekl, kasino o tom stejně nemohlo vědět. Tuto informaci by měla mít pouze kasina registrovaná v Rakousku.
Také mějte na paměti, že v rámci naší Globální iniciativy sebevyloučení jsme navázali partnerství s BetBlockerem, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, trvá to pouhé 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 hazardním webům a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům bezpečně a vhodně spravovat přístup k hazardním hrám, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker dále obsahuje seznam 824 webů s informacemi o hazardních hrách. Tyto weby primárně informují uživatele o hazardních službách a propagují je. Tyto weby můžete zahrnout do svého omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, toto políčko nezaškrtávejte, protože vám to zabrání v přístupu i na webové stránky Casino.Guru.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Rád bych v tomto bodě upřesnil, že si jsem dobře vědom toho, že národní černé listiny obecně platí pouze v dané zemi. V mém případě to však neplatí úplně, protože hazardní hry jsou v mé zemi obecně zakázány – s výjimkou státního monopolního poskytovatele. Proto neexistuje žádná oficiální národní černá listina. Blokovací mechanismy však stále existují: V současné době jsem zablokován ve všech online kasinech a nemohu se již registrovat u žádného poskytovatele. V praxi tento zákaz funguje jako přeshraniční blokáda, i když neexistuje žádný centrální mezinárodní seznam.
Pokud jde o kasino Monsterwin, rád bych zdůraznil, že mě dlouhodobě bombardovali masivní reklamou – a to i přes zjevné známky problematického hráčského chování. Toto chování považuji za úmyslné zneužívání mé situace. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti Monsterwinu v Rakousku. Mimosoudní urovnání bohužel nebylo možné, protože kasino neprojevilo žádnou ochotu ke kompromisu, a to i přes četná porušení. Tato porušení byla jednoduše ignorována.
Myslím, že je zásadně pozitivní, že podporujete iniciativy jako BetBlocker. Je však důležité si uvědomit, že taková opatření se nedotýkají všech poskytovatelů – zejména těch, kteří se zdají systematicky porušovat pravidla.
Bylo by to samozřejmě perfektní, kdyby to fungovalo po celém světě, ale bohužel to zatím nefunguje a pak se setkáváme s případy, jako je ten váš. Rádi bychom v této situaci pomohli všem našim uživatelům, ale jak jsem řekl, není to možné a v takových případech máme, jak vidíte, svázané ruce.
Jen doufám, že zůstaneš silný/á a co nejvíce se budeš vyhýbat online hraní, abys byl/a v pořádku. 🙏
Mají i ostatní problémy s výběry na tomto webu? Nedostávám svůj výběr.
Ahoj,
Je mi líto, že to slyším. Co se vám stalo? Prosím, popište to podrobněji, ať se pokusíme pomoci.
Pořád čekám na výběr z této stránky, tak by mě zajímalo, jestli někdo jiný měl stejný problém. V chatu je pokaždé, když se zeptám, spousta výmluv.
S tímto kasinem jsou obrovské problémy. Uvidíte to jak v recenzích, tak na všech renomovaných online platformách, které umožňují negativní recenze. Podal jsem dvě stížnosti na dotyčné kasino, ale Casino Guru mi nedal dostatečné důvody k intervenci. Koneckonců, můžete si vydělat spoustu peněz tím, že budete nadále doporučovat hry na této platformě. Dokonce jsem zahájil právní kroky v Rakousku a dokonce i vedem soudní spor.
Takže jste také měl problémy s výběry z této stránky? Můžete nám něco říct o vašich zkušenostech? Pokaždé, když se zeptám v chatu, dostávám nové odpovědi, že překročili svůj limit pro výběry do 3 dnů. Včera řekli, že doufají, že to dostanu včera (v pátek) nebo dnes (v sobotu). Když jsem jim řekl, že podle jejich obchodních podmínek nepracují o víkendech, dostal jsem v pondělí odpověď. Zdá se, že si nejsou jisti svými vlastními obchodními podmínkami, což mi přijde fascinující. Dělají si, co chtějí, ale zákazníci by měli dodržovat jejich obchodní podmínky, ale oni sami to nedělají.
Čekám od 26.06, i když obchodní podmínky uvádějí, že výběry by měly být zpracovány do 3 pracovních dnů. Posílají jen spoustu výmluv, proč ještě nevyplatili, pokaždé jiné odpovědi.
Vidím, že náš tým pro vyřizování stížností se již vaším případem zabývá, takže doufejme, že se brzy budeme moci spojit s kasinem a zjistit, co se děje, pokud vám nesdělí žádný důvod tohoto zpoždění.
Je to váš první pokus o výběr z tohoto kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
