Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď.
Ne, kasino nikdy neposkytlo žádné podrobné informace o tom, proč můj případ trvá tak dlouho. Pouze stále opakují, že „bezpečnostní tým kontroluje účet", ale nevysvětlují, co přesně se kontroluje.
Pokud vím, Melbet ani žádný z poskytovatelů her nepožádali o dodatečnou kontrolu ohledně mé hry. Neinformovali mě ani o žádném vyšetřování ze strany poskytovatelů her.
Už je to mnoho dní a já jsem předložil všechny pravé dokumenty a dokonce jsem dokončil jejich video ověření. Stále však neexistuje žádná jasnost, žádný časový harmonogram ani žádné řádné vysvětlení z jejich strany.
Byl bych opravdu vděčný, kdybyste si od kasina vyžádali konkrétní podrobnosti o tom, co přesně čeká na vyřízení a proč kontrola trvá tak dlouho.
Děkuji za vaši pomoc.
Prosím, podejte mou stížnost Úřadu pro hazardní hry Curaçao
Hello,
Thank you for your response.
No, the casino has never provided any detailed information regarding why my case is taking so long. They only keep repeating that the "security team is reviewing the account," but they do not explain what exactly is being checked.
As far as I know, my gameplay has not been mentioned by Melbet or any provider for additional checks. They have not informed me about any game-provider investigation either.
It has already been many days, and I have submitted all genuine documents and even completed their video verification. Still, there is no clarity, no timeline, and no proper explanation from their side.
I would really appreciate it if you could request specific details from the casino about what exactly is pending and why the review is taking this long.
Thank you for your help.
Please raise my complaint to Curaçao Gaming Authority
Automaticky přeloženo:
