Chápu, co říkáte, a respektuji vaše zkušenosti. Nebudu se vyjadřovat k zkušenostem s kasinem, protože to nepřipadá v úvahu, ale pokud jde o stížnosti, dovolte mi dodat pár slov.
Stížnosti nejsou prezentovány jako rychlá řešení; jedná se o proces vyšetřování, a proto kasinům dáváme 14 celých dnů na vyřešení jejich vlastních záležitostí, protože podobně jako vy jsme zjistili, že slušná kasina jsou schopna vyřešit spory v tomto štědrém časovém rámci.
Chápu ale, že to není všeobecně známo a hráči mohou mít jiná očekávání.
Přeji vám mnoho lepších osobních zážitků, ať už se rozhodnete hrát kdekoli, a děkuji vám za vaši snahu.
I get what you are saying, and I respect your experiences. I won't comment on casino experiences, because that is out of the question, but when it comes to complaints, let me add a few words.
Complaints are not presented as quick solutions; it is an investigation process and thus we give casinos 14 full days to resolve their own matters because, similarly to your experience, we've found out that decent casinos are capable of resolving disputes within this generous time frame.
I, however, understand it is not common knowledge and players may have different expectations.
I wish you much better personal experiences wherever you decide to play, and thank you for your efforts.
Automaticky přeloženo: