Vložil jsem minimum pro uvítací bonus, obdržel jsem 100 % + 20 RG z celkových 180 RG a z administrativních důvodů mi odepřeli mých 180 RG, protože mi bonus odmítají 3 weby stejného vedení, vložil jsem za poprvé a nezískejte bonus!
Ahoj, víte o nějakém důvodu, proč by vám byl odepřen přístup k bonusům v celé skupině?
negativní, nic neinformovali, ani neříkají proč, byla jedna ze stránek, která dokonce zakázala chat, aby mi neodpověděla, možná je to tím, že jsem ziskový a bohužel chtějí jen vyhrát a vzít nám peníze !
Hmm, jste opravdu tak úspěšní s bonusy? No, gratuluji.
Připadá mi ale zvláštní, že i když mají kasina stejné vedení, ani jedno neuvádí přesný důvod. Řekl bych, že je pravděpodobně čas přejít do jiného kasina nebo skupiny, pokud máte pocit, že proti vám něco mají a je to bezplatné.
Co myslíš?
Podívejte, měl jsem na některých jejich stránkách výhry, dokonce jsem vyhrál 2500 BRL a nezaplatili mi, tvrdili, že jsem použil svůj bonusový zůstatek a zaplatili mi pouze 600 BRL. blokují mě možná kvůli ziskovosti
A nasbírali jste výhry hraním s bonusovými penězi?
Myslím - jste přesvědčeni, že jejich přístup nebyl spravedlivý - Co takhle podat stížnost v této věci?
Pokud máte pravdu, uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Jak vám to zní?
Ano, otevřu stížnost
V tomto případě vám přeji spravedlivé řešení. 🤞🤞🤞
Dobrý den, už 5 dní čekám na výplatu z malinacasina. Všechno ignorují. Podle podpory se ani nemusím ověřovat, protože moje výhra 500 eur je zřejmě příliš nízká. Můžete mi pomoci získat mé peníze?
Hej, řekl bych, buď trpělivý. 5 dní není příliš dlouho a vidím, jak s vámi kasino komunikuje, když říkáte, že vám řekli, že nemusíte ověřovat.
Kasinům dáváme 14 dní na to, aby poslali peníze hráčům, takže neustále kontrolujte, kde jste, a pokud se nic nestane, neváhejte nás kontaktovat a pokusíme se vám pomoci.
Zatím zachovejte chladnou hlavu a čekejte, jak to dopadne.
Dobrý den, cítím se stejně. Už jste dostali své peníze?
Hej, ano, skutečně jsem dostal své peníze. Relativně vzato to trvalo věky. Myslím, že 5-8 dní. Ale peníze dorazily.
To je hezké slyšet.
Museli jste na konci projít ověřovacím procesem?
Jakou platební metodu jste použili v tomto kasinu, pokud vám nevadí, že se ptám?🤔
Zdravím všechny, mám problémy s výběrem v MalinaCasino. Stále ruší převod, který požaduji, a já nevím, co dál. Bylo mi řečeno, že možnost výběru karty MasterCard není k dispozici. Nejvíc mě štve, když mám odblokovanou možnost MasterCard a nemůžu ji používat. Mám pocit, že se mě kasino snaží oklamat nebo zdržovat platby.
Ahoj!
Již jste také podali stížnost. To je věnování. Nevadilo by vám podělit se o něco více o platbě a problému podrobněji. Například:
Je to váš první výběr z tohoto kasina?
Jak dlouho jste se potýkali s výplatou?
Jste nějakým způsobem v kontaktu s podporou kasina?
Neváhejte k tomuto tématu přidat cokoli; naším hlavním cílem je porozumět tomu co nejlépe.
Již několik dní se potýkám s výběrem a toto je můj první výběr a již jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli mi, že platba kartou mastercard není možná. Zkusit jinou cestu a to jsem udělal. Ale to je chyba kasina, ne moje, takže můj výběr je vždy zpožděn. Chci jen to, co mi patří. To mě přivádí k názoru, že nechtějí provést převod. Bylo mi řečeno, že moje banka odmítla platbu z Malinacasina. Zavolal jsem do své banky a bylo mi řečeno, že neobdrželi žádné peníze a převod nebyl nikdy proveden. V chatu zákaznické podpory všichni říkají několik různých věcí. Jeden říká, že MasterCard není k dispozici, ale možnost je použít, jiný říká, že platbu odmítla moje banka a já věřím, že je to moje banka na 100 %. Již jsem zaslal stížnost do kasina Malina zde na stránce stížností
Mohu se prosím zeptat, zda je Mastercard uvedena jako dostupná možnost pro výběry na stránkách kasina? Pokud ano, tak nevim kde je problem. 🤷♀️ A jakou jinou možnost jste nyní zvolili pro stažení?
Ve vaší stížnosti jsem také viděl, že Nick položil nějaké další otázky, a nejlepší bude na všechny odpovědět podrobně, aby mohl co nejdříve prošetřit a dotáhnout váš případ do konce.
Kdy přesně jste požádali o výběr a od kdy je váš účet ověřen, mohu-li se také zeptat?
Vyhrál jsem 1 500 € (bez použití bonusů), poté, co jsem od 2. září do dneška rozložil částku ve 3 výběrech po 500 €, neměl jsem peníze, ani e-mail, dokonce ani změnu ve své žádosti. Stránka se mě neptá a ani mi nedává možnost ověřit účet. Po odeslání několika e-mailů je situace stále na mrtvém bodě a uplynulo 7 dní!
Není hezké, když kasino vůbec nekomunikuje se svými hráči, a je mi to líto.
Kasinům obvykle dáváme celých 14 dní na provedení platby, než může náš tým pro stížnosti zasáhnout, takže pokud ve vašem případě nedojde ke změně, dejte nám prosím vědět a my vám pomůžeme.
Je to váš první pokus o výběr v tomto kasinu? je to tak?
Buďte prosím trpěliví a zkuste zkontrolovat složku se spamem ve svém e-mailu, protože někdy mohou takové e-maily skončit i tam.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
