LuckyDreams Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Můj počáteční vklad 300 dolarů, který jsem si vydělal, byl 67 dolarů. Kasino mi dalo bonus pouze 67 dolarů. Když moje výhra dosáhla 12 000 dolarů a já jsem si ji převedl na bankovní účet, odmítli převod a peníze vrátili kasinu. Byl to podvod. Jejich výmluva byla, že jsem nedodržel pravidla a nehrál s pětidolarovými sázkami. Dodržel jsem všechna pravidla a podmínky a žádnou z nich jsem neporušil. Výše ​​bonusu byla pouhých 67 dolarů a já už s výhrou dosáhl svého cíle. Chtěli jen záminku, aby mohli vrátit peníze kasinu. Navíc mi zavolal můj account manager na webu jménem Rakan a snažil se se mnou smlouvat, že mi dá část peněz a zbytek vrátí kasinu, protože jsem porušil podmínky. Byla to jen zastrašovací taktika, aby mě donutil vzdát se svých peněz, což jsem odmítl. Řekl jsem mu, že si vezmu všechny peníze zpět, což ho rozzlobilo. Zavěsil, ale předtím pohrozil, že peníze vrátí kasinu, a okamžitě to udělal. Teď chci spravedlnost. A vraťte mi peníze, protože se skutečně staly mými penězi a právem patří mně.

Promiň, ale moc ti nerozumím. 🙁

Dříve jste říkal, že jste s bonusem nehrál. Teď říkáte: „Výše bonusu byla pouze 67 dolarů."

Pokud jste vložili 300 dolarů, co to prosím znamená „což jsem vydělal, bylo 67 dolarů" ? Kasino si navíc z nějakého důvodu myslí, že byste měli respektovat pravidlo maximální sázky; víte proč? Protože mně to například připadá jako bonusový termín.

Mohl byste se prosím s námi podělit o historii vašich bonusů? Nebo přesně uvést, co vám kasino vysvětlilo? Přesné znění by bylo hezké.

V některých případech se bonus plně nevyčerpá splněním sázkových požadavků; končí až provedením výběru. Mohl by to být problém? Upřímně nevím.

Neudělal jsem nic špatného. Tento obrázek jasně ukazuje, že moje sázka je dokončena, ale stránka odmítá převést mé peníze a chce mi je ukrást. Hodně jsem s nimi prohrál a když jsem vydělal, tak si to vzali. Prosím, pomozte mi a vraťte mi to, co mi právem patří.

Chápu, že si myslíte, že je z vaší strany vše v pořádku; nicméně tvrdíte, že výběr není možný, takže něco není v pořádku. Nejsem obeznámen s detaily kasinových bonusů ani s jejich rozložením, proto nemohu říct nic konkrétního. Je nutné kontaktovat kasino. Podpora nebo chat by vám měly sdělit, proč vám jejich webové stránky brání ve výběru. Zmínil jste, že jste byl obviněn z nějakého porušení, takže to tak může být.

Můžete se prosím laskavě obrátit na podporu a zeptat se, proč nemůžete stáhnout peníze a z jakých pravidel jste byl obviněn/a? Bude to potřeba i pro stížnost.

Kontaktoval jsem kasino, abych zjistil, proč mi byly peníze odmítnuty, a abych požádal o vrácení peněz. Když jsem se jich zeptal, neuvedli žádný důvod a pak si vymysleli výmluvu, aby se vyhnuli ztrátě peněz. Jejich odpověď byla, že jsem porušil podmínky, přestože bonus byl pouze 67 dolarů a pravidla jsem dodržel. Řekli, že musím vsadit 5 dolarů na každou sázku. Tak jsem počkal, až bude bonusová částka plně vyčerpána. Jste tu proto, abyste chránili naše peníze před podvody a lži. Uděláte to, nebo máme podat stížnost na jiném webu? Přišel jsem sem vyřešit svůj problém, ne abych byl zneužit. Děkuji.

Ahoj,

Chápu, že máš očekávání, ale například pořád nechápu, co se ti stalo. Smyslem stížností je posoudit situaci z obou stran a pak najít spravedlivé řešení.

Položil jsem vám pár otázek, ale připravte se na další informace ve stížnosti, protože prvním krokem je zjistit, co se stalo. Když žádáte o pomoc podporu, laskavě se nezaměřujte na vrácení peněz; místo toho se zaměřte na to, co jste v očích kasina udělali špatně, protože to je ta nejdůležitější část. Kasina s největší pravděpodobností nebudou o vrácení peněz diskutovat, pokud nemají problém s zabavením vašich výher za porušení pravidel. V tomto bodě může být takový přístup rozporuplný.

Doufám, že jsme na tom stejně, a těším se, až zjistím, co kasino považuje za špatně. Řešení spočívá v pochopení obou stran.

Zatím ses soustředil jen na svou prezentaci, což je pochopitelné, ale nepraktické.

Dobře, jaké jsou vaše otázky? Chci, abyste pochopili, že web Lucky Dream vytváří pro své klienty výmluvy a pochybnosti, aby jim nepřevedl jejich zisky a aby mohl zabavit peníze, které vydělali a které jim právem patří.

Dobrý den, rozumím tomu, co jste říkal/a. Snažil/a jsem se vás připravit na to, co bude součástí stížnosti, která se jako hráče týká pouze vás a nikoho jiného.

Tvůj názor je jasný a to je v pořádku.

Ochráníte mi teď peníze a získáte je zpět z webových stránek Lucky Dreams, nebo co uděláte? Už je to hrozně dlouho.

Ahoj, jak se máš?

Přes náš rozhovor mám pocit, že s tou stížností vůbec nejste obeznámen. Dovolte mi tedy, abych vám ji popsal jen ve dvou bodech:

Zaprvé: „Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od žádosti o výběr stále neobdrželi svou výhru, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli."

Už vám to bylo řečeno, takže prosím o trpělivost.

Za druhé, až poté, co kasino záležitost nevyřeší do 14 dnů, moji kolegové ji prošetří.

Pokud vás taková myšlenka napadla, nejsme služba pro vrácení peněz. Proto prosím buďte trpěliví a řiďte se svou stížností.

Chápu, že vaše očekávání se mohou lišit, proto si prosím zkuste přečíst průvodce . 👈👈 Mělo by vás to ušetřit překvapení.

Uplynulo 25 dní.

V tom případě je dobré to ve stížnosti zmínit. Já jsem tam například žádná konkrétní data nenašel.

Vidím ale, že se Atilla zeptal právě tebe a opět není žádný údaj o tom, jak dlouho se s abstinenčními příznaky potýkáš. Podle mého názoru by bylo nejlepší to doplnit do dalšího textu.

Peníze jsem vybral 25. listopadu a čekal jsem stanovenou dobu, po které mi je zamítli.

Neobdržel(a) jsem od vás žádnou odpověď.

Dobrý den, tento způsob komunikace nikam nevede. Doporučuji vám přečíst si, co jsem vám doposud řekl, a také návod. Pak pro vás bude mnohem snazší pochopit celý proces.

Například nemám tušení, jakou odpověď očekáváte. Stručné shrnutí:

1) Nemohu vás informovat o aktuálním stavu stížnosti, protože se jí nijak nepodílím; toto vlákno je fórum.

2) Stížnost je rozdělena do období; s největší pravděpodobností nedostanete odpověď pokaždé, když zveřejníte aktualizaci. Není to vůbec fórum.

Zjednodušil jsem informace, abych předešel případným nedorozuměním. Doufám, že to pomůže.

Co chcete, abych udělal? Podal jsem stížnost na Lucky Dreams. Ukradli mi peníze a zatím jsem od vás nedostal žádnou odpověď. Všechno jsem vám vysvětlil.

Ahoj, upřímně, zdá se, že nečteš moje příspěvky ani návody, takže nemám tušení, co dalšího bych ti měl vysvětlovat... Poslední pokus:

Co chceš, abych udělal/a?

Odpověď: Nic až do odvolání. Počkejte prosím, až se s vámi v souvislosti se stížností spojí váš pracovník pro vyřizování stížností.

(„1) Nemohu vás informovat o aktuálním stavu stížnosti, protože se jí nijak nepodílím; toto vlákno je fórum.

2) Stížnost je rozdělena do období; s největší pravděpodobností nedostanete odpověď pokaždé, když zveřejníte aktualizaci. Není to vůbec fórum.

Myslíte jen sekci fóra a ne sekci stížností? Nevím, jak kontaktovat sekci stížností.

Dovolte mi vysvětlit:

Vaše stížnost je viditelná ve vašem účtu; přímý odkaz na stížnost je zde:

https://casino.guru/complaints/luckydreams-casino-player-claims-that-payment-has 👈👈

Pokaždé, když bude vyžadován váš zásah, obdržíte e-mailové oznámení s přímým odkazem, který vám pomůže s přístupem ke stížnosti.

Vše, co potřebujete, je buď ve vaší poštovní schránce, nebo na vašem účtu Casino Guru; nebojte se, prosím.

LuckyDreams (Just Entertainment BV, licence Curaçao OGL/2024/164/0246) mi zabavila výhru (~21 000 €) s odvoláním na maximální limit sázky 5 €, zatímco byl bonus aktivní.

V e-mailu kasina se uvádí: „Vaše poslední sázka byla podána během aktivního bonusu 5. ledna 2026 ve 22:31:22 UTC." (UTC)

Export historie sázek samotného kasina však ukazuje klíčovou transakci PO uplynutí této doby:

2026-01-05 22:38:43 UTC – Sázka 400 € / Výhra 7 136,60 € / vrchol zůstatku 22 719,67 €

V živém chatu podpory se také uvedlo, že „v 22:38:43 nevidí s tímto bonusem žádnou aktivitu".

Požádal jsem o ověření sporné sázky pomocí protokolů (typ peněženky – hotovost vs. bonus, příznaky aktivního bonusu pro každou sázku, ID kol/relací, účetní kniha 22:25–22:50 UTC) a stanovení termínů (včetně prodloužení). Protokoly nebyly poskytnuty v daných termínech.

Žádost: poskytněte chybějící ověřitelné protokoly/účetní knihu k 22:38:43 UTC nebo navrhněte spravedlivé vyrovnání na základě ověřitelného čistého výsledku z vlastního exportu kasina po 22:31.

Pro vaši informaci: Dne 28. ledna 2026 jsem podal stížnost u Úřadu pro hazardní hry na Curaçau (CGA) a zaslal jsem další informace; zatím žádná odpověď.