Librabet Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Ahoj,

Bohužel je to pořád jen „vaše peníze budou určitě brzy vyplaceny." Ale ve skutečnosti se nic neděje.

A o těch 14 dnech jsem nevěděl/a, omlouvám se!

Vůbec se tím netrapte. Je to náš standardní postup u všech stížností. Náš tým bohužel nemůže zasáhnout dříve.

Tak uvidíme, jestli s tím do pondělí pohnou a vyplatí ti výhru, jo?

Dostal jsem své peníze 🙂 Každopádně díky za pomoc!

Gratuluji a není zač.

Myslíš, že tu zůstaneš hrát? 🙂

Takže tam pořád hraju a čeká mě další výplata... Ale kontroluji, jestli nejsou lepší stránky, protože hry Merkuru se tam už nenabízejí a já je vždycky hrával.

Jste vášnivým fanouškem Merkur Games? Pokud najdete slušné kasino s těmito hrami, podělte se prosím s ostatními. Vzpomínám si, že se na to v minulosti pár lidí ptalo...

Děkuji a jsem rád/a, že jste peníze dostal/a.

ČASOVÁ OSNA UDÁLOSTÍ:

1. Výhra 17 000 € dne 7.2.2026
2. 15. února 2026 5x zrušeno výběry 500 € později: Můj výběr 500 € byl opět zrušen. Agent X mě informoval, že „výběr byl zrušen, protože je vyžadováno ověření mého herního účtu", a požádal mě, abych nahrál dokumenty prostřednictvím sekce ověření.
3. 15. února 2026: Okamžitě jsem se pokusil nahrát ověřovací dokumenty, ale zjistil jsem, že v sekci Ověření mého účtu se zobrazuje zpráva: „V tuto chvíli váš účet nevyžaduje ověření" se stavem „Neověřeno!" – a nenabízí ŽÁDNOU možnost nahrát jakékoli dokumenty. Tento problém jsem okamžitě nahlásil.
4. 15.–17. února 2026: Opakovaně jsem kontaktoval tým podpory prostřednictvím různých kanálů: E-mailová komunikace s agenty: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 a X3.
5. TŘI samostatné eskalace živého chatu s agenty: A, B a C
6. Každý jednotlivý agent odpověděl stejně: „přeposláno příslušnému oddělení".
7. Agent X v živém chatu potvrdil, že blokování výběru je „rozhodnutím administrativy".
8. ŽÁDNÝ agent nebyl schopen problém vyřešit ani poskytnout konkrétní časový harmonogram.
9. 18. února 2026: Po 11 dnech je můj zůstatek 17 000 € zcela nepřístupný. Nebyl zpracován ani jeden pokus o výběr.

HLAVNÍ PROBLÉM:

Platforma vytvořila rozporuplnou a nemožnou situaci:

- vyžadují ověření pro zpracování výběrů

- Ověřovací stránka ale výslovně uvádí, že můj účet „nevyžaduje ověření" a nenabízí ŽÁDNOU funkci nahrávání dokumentů.

- To znamená, že nemohu splnit požadavek, a to bez mého zavinění.

- Mezitím zůstávají všechny mé finanční prostředky (17 000 EUR) zmrazeny

Nejedná se o technickou závadu – jedná se o systémové selhání, které mi brání v přístupu k mým vlastním finančním prostředkům a zároveň znemožňuje splnění stanovených požadavků.

Takže, informovalo vás kasino, že musíte poslat dokumenty k ověření? Možná e-mailem?

Můžete se ale stále přihlásit ke svému účtu, i když jsou finanční prostředky zmrazené?

Mám se skvěle, děkuji za optání.

Kubo by měl odpovědět v rámci časovače; nebojte se. Vaše stížnost byla prozkoumána, stejně jako mnoho dalších.

Prosím, buďte trpěliví.