Librabet Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Ahoj,

Bohužel je to pořád jen „vaše peníze budou určitě brzy vyplaceny." Ale ve skutečnosti se nic neděje.

A o těch 14 dnech jsem nevěděl/a, omlouvám se!

Vůbec se tím netrapte. Je to náš standardní postup u všech stížností. Náš tým bohužel nemůže zasáhnout dříve.

Tak uvidíme, jestli s tím do pondělí pohnou a vyplatí ti výhru, jo?

Dostal jsem své peníze 🙂 Každopádně díky za pomoc!

Gratuluji a není zač.

Myslíš, že tu zůstaneš hrát? 🙂

Takže tam pořád hraju a čeká mě další výplata... Ale kontroluji, jestli nejsou lepší stránky, protože hry Merkuru se tam už nenabízejí a já je vždycky hrával.

Jste vášnivým fanouškem Merkur Games? Pokud najdete slušné kasino s těmito hrami, podělte se prosím s ostatními. Vzpomínám si, že se na to v minulosti pár lidí ptalo...

Děkuji a jsem rád/a, že jste peníze dostal/a.

ČASOVÁ OSNA UDÁLOSTÍ:

1. Výhra 17 000 € dne 7.2.2026
2. 15. února 2026 5x zrušeno výběry 500 € později: Můj výběr 500 € byl opět zrušen. Agent X mě informoval, že „výběr byl zrušen, protože je vyžadováno ověření mého herního účtu", a požádal mě, abych nahrál dokumenty prostřednictvím sekce ověření.
3. 15. února 2026: Okamžitě jsem se pokusil nahrát ověřovací dokumenty, ale zjistil jsem, že v sekci Ověření mého účtu se zobrazuje zpráva: „V tuto chvíli váš účet nevyžaduje ověření" se stavem „Neověřeno!" – a nenabízí ŽÁDNOU možnost nahrát jakékoli dokumenty. Tento problém jsem okamžitě nahlásil.
4. 15.–17. února 2026: Opakovaně jsem kontaktoval tým podpory prostřednictvím různých kanálů: E-mailová komunikace s agenty: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 a X3.
5. TŘI samostatné eskalace živého chatu s agenty: A, B a C
6. Každý jednotlivý agent odpověděl stejně: „přeposláno příslušnému oddělení".
7. Agent X v živém chatu potvrdil, že blokování výběru je „rozhodnutím administrativy".
8. ŽÁDNÝ agent nebyl schopen problém vyřešit ani poskytnout konkrétní časový harmonogram.
9. 18. února 2026: Po 11 dnech je můj zůstatek 17 000 € zcela nepřístupný. Nebyl zpracován ani jeden pokus o výběr.

HLAVNÍ PROBLÉM:

Platforma vytvořila rozporuplnou a nemožnou situaci:

- vyžadují ověření pro zpracování výběrů

- Ověřovací stránka ale výslovně uvádí, že můj účet „nevyžaduje ověření" a nenabízí ŽÁDNOU funkci nahrávání dokumentů.

- To znamená, že nemohu splnit požadavek, a to bez mého zavinění.

- Mezitím zůstávají všechny mé finanční prostředky (17 000 EUR) zmrazeny

Nejedná se o technickou závadu – jedná se o systémové selhání, které mi brání v přístupu k mým vlastním finančním prostředkům a zároveň znemožňuje splnění stanovených požadavků.

Takže, informovalo vás kasino, že musíte poslat dokumenty k ověření? Možná e-mailem?

Můžete se ale stále přihlásit ke svému účtu, i když jsou finanční prostředky zmrazené?

Mám se skvěle, děkuji za optání.

Kubo by měl odpovědět v rámci časovače; nebojte se. Vaše stížnost byla prozkoumána, stejně jako mnoho dalších.

Prosím, buďte trpěliví.

Až do loňského roku byli velmi seriózní a dochvilní, ale pak změnili manažery jak tam, tak ve Viphive a věci šly z kopce. Platby, které měly být rychlé, se staly velmi pomalými a problémy s vkladem peněz na můj herní účet byly obrovské kvůli pravděpodobnému zařazení na černou listinu společností Visa a Mastercard. Chat s nápovědou je zbytečný a bezmocný. Zrušili mi účet a já jsem stále měl značný nárok na cashback. Proto jsem podal stížnost zde na Casinoguru.

Dobrý den, jsem si jistý, že se moji kolegové pokusí prošetřit cokoli, co souvisí se schvalováním hráčů na základě konkrétních pravidel, která se na vás vztahují. Vážím si vašeho pozorování a doufám, že existuje způsob, jak vaši stížnost přijmout. Mohl byste nás prosím informovat? Vlákna stížností jsou oddělená od fóra, což ztěžuje sledování hráčů, ale rád bych zůstal v kontaktu.

Jistě!!!

Předem děkujeme za vaši snahu. Doufejme, že se s touto situací s cashbackem něco udělá. 🤞