Dobrý den, jsem Francouz
Chtěl bych nahlásit nespravedlivé uzavření mého účtu v kasinu LEGIANO.
26. března 2025 jsem v Legianu vyhrál 4 000 EUR.
Pokračoval jsem ve hře prostřednictvím sportovních sázek a na mém účtu je aktuálně přes 6 300 eur.
Únavou ze zběsilého hazardu jsem zapomněl, že jsem uzavřel sportovní sázku.
Druhý den jsem kontaktovala chat, abych nahlásila pokles svého zůstatku, podezřívala jsem manžela, ale nakonec jsem si vzpomněla, že jsem to byla já, kdo uzavřela sportovní sázky, že se nikdo nedotkl jeho účtu a že jsem skutečně jediný, kdo měl přístup k jeho kasinovému účtu.
Kasino zmrazilo účet a na několik týdnů ho uvedlo na „kontrolu".
Během vyšetřování jsem prostřednictvím chatu a e-mailu kontaktoval podporu Legiana, abych uvedl, že jsem jediný, kdo měl přístup k jejich účtu, a že jsem kvůli únavě z intenzivního hraní omylem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu, abych nahlásil podezřelé sázky.
Prostřednictvím e-mailu a chatu jsem vysvětlil, že tyto sázky jsem skutečně uzavřel já a že nikdo nemá přístup k mému důvěrnému účtu Legiano.
16. dubna 2025 odeslalo Legiano Casino zprávu, aby naznačilo uzavření vyšetřování a odstranění pochybností, ve kterém uvedlo, že: „Vyšetřování neodhalilo žádné hackerské anomálie ani podezřelou aktivitu třetí strany," potvrzující, že jsem vždy byl jediným uživatelem účtu...
---- Zpráva od Legiana 16. dubna 2025
Amélie (legionářka)
16. dubna 2025, 14:59 UTC+3
Milá C*** Christelle,
Vezměte prosím na vědomí, že kontrola akcí a informací týkajících se vašeho účtu neodhalila žádné anomálie nebo podezřelou aktivitu třetí strany.
Žádáme vás, abyste nám poskytli fotografie následujících ověřovacích dokumentů:
ID
Způsob platby
Výběrový účet
Jakmile obdržíme všechny dokumenty, ověříme je a přistoupíme k opětovnému otevření vašeho účtu.
Děkujeme vám za spolupráci.
Pro další ochranu také důrazně doporučujeme každé tři měsíce změnit heslo.
------
Kasino požaduje vaši identifikační kartu, kreditní kartu a bankovní údaje.
Zasílám požadované dokumenty.
Dne 20. dubna 2025 jsem obdržel e-mail s informací:
"Upozorňujeme, že na základě rozhodnutí administrativy byl váš účet uzavřen bez možnosti opětovného otevření."
-----Zpráva od Légiana 20. dubna 2025
Ryver (legionář)
20. dubna 2025, 23:45 UTC+3
Milá Christelle P****
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis.
Doufáme, že se máte dobře!
Omlouváme se, ale momentálně nemáme k dispozici rodilého mluvčího, který by na vaši zprávu odpověděl. Abychom mohli rychle odpovědět, odpovíme v angličtině. Děkujeme za pochopení a trpělivost. Vezměte prosím na vědomí, že na základě rozhodnutí administrace byl váš účet uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat e-mailem na adrese support@Legiano.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Upřímně,
Služby zákazníkům
------
Legiano Casino uzavírá můj účet bez jakéhokoli legitimního důvodu, i když v předchozí zprávě ze dne 16. dubna 2025 kasino potvrdilo, že moje aktivita na účtu byla normální.
Zůstatek na mém účtu Legiano přesahuje 6 300 eur.
Žádám, aby Legiano odblokovalo můj účet a umožnilo mi vybrat peníze.
Podal jsem stížnost na Guru zasláním:
– snímek obrazovky e-mailu ze dne 16. dubna 2025 ohledně ukončení vyšetřování a žádosti o dokumenty.
- snímek obrazovky e-mailu ze dne 20. dubna 2025 ohledně uzavření mého účtu Legiano s 6 300 eury.
- PDF odeslané do Legiana s mou ID kartou, mými bankovními údaji a mou bankovní kartou.
Doufám, že mi pomůžete.
Upřímně,
Christelle
Hello, I'm french
I would like to report the unfair closure of my account at the LEGIANO casino.
On March 26, 2025, I won 4,000 EUR at Legiano.
I continued to play by placing sports bets, and my account currently has over 6,300 euros.
I had forgotten, due to the fatigue of the frantic gambling, that I had placed a sports bet.
I contacted the chat the next day to report a decrease in my balance, suspecting my husband, but ultimately I had remembered that I was the one who had placed the sports bets, that no one had touched his account, and that I was indeed the only one with access to his casino account.
The casino froze the account, putting it on "review" for several weeks.
During the investigation, I contacted Legiano support via chat and email to state that I was the only one with access to their account and that, due to fatigue from intensive gaming, I had mistakenly contacted support via chat to report suspicious bets.
I explained via email and chat that these bets had indeed been made by me and that no one had access to my confidential Legiano account.
On April 16, 2025, Legiano Casino sent a message to indicate the closure of the investigation and the removal of doubt, stating that: "The investigation did not reveal any hacking anomalies or suspicious activity by a third party," confirming that I have always been the sole user of the account...
---- Message from Legiano on April 16, 2025
Amélie (Legionnaire)
April 16, 2025, 2:59 PM UTC+3
Dear C***Christelle,
Please note that the review of the actions and information relating to your account did not reveal any anomalies or suspicious activity by a third party.
We ask that you provide us with photos of the following verification documents:
ID
Payment Method
Withdrawal Account
Once we have received all the documents, we will verify them and proceed with reopening your account.
We thank you for your cooperation.
We also strongly recommend changing your password every three months for additional protection.
------
The casino is asking for your ID card, credit card, and bank details.
I am sending the requested documents.
On April 20, 2025, I received an email informing me:
"Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening."
-----Message from Légiano on April 20, 2025
Ryver (Legionnaire)
April 20, 2025, 11:45 PM UTC+3
Dear Christelle P****
Thank you for contacting our customer service.
We hope you are well!
We apologize, but we currently do not have a native speaker available to respond to your message. In order to respond quickly, we will respond in English. Thank you for your understanding andpatience. Please note that, following the administration's decision, your account has been closed without the possibility of reopening.
For any questions, please do not hesitate to contact us by email at support@Legiano.com or via live chat.
Sincerely,
Customer Service
------
Legiano Casino is closing my account without any legitimate reason, even though in the previous message dated April 16, 2025, the casino confirmed that my account activity was normal.
My Legiano account balance exceeds 6,300 euros.
I request that Legiano unblock my account and allow me to withdraw my money.
I filed a complaint on Guru by sending:
- a screenshot of the email dated April 16, 2025 regarding the end of the investigation and request for documents.
- a screenshot of the email dated April 20, 2025 regarding the closure of my Legiano account with 6,300 euros on it.
- the PDF sent to Legiano with my ID card, my bank details, and my bank card.
I hope you can help me.
Sincerely,
Christelle
Automaticky přeloženo: