Lazybar Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Máte pravdu, ve Španělsku nemají licenci a tuto informaci jsme také zahrnuli do recenze kasina.

Mohu se ale zeptat, jestli jste se v tomto kasinu zaregistrovali a vložili nějaké peníze?

Zbývá ti tam ještě nějaká reálná částka?

V tomto kasinu mám účet již přes rok. Momentálně tam nemám žádné aktivní výhry ani zůstatek, kromě mého vkladu 103 PLN, který byl zabaven. S jejich zákaznickou podporou je nemožné vést jakoukoli diskusi; zcela mě ignorují. Můj účet je již 8 dní pozastaven a nemohu se s nimi dohodnout ani tento problém vyřešit.

„U tohoto kasina mám účet už přes rok a až doteď jsem neměl žádné problémy. 14. května mi byl účet bez udání důvodu pozastaven. Kasino mi zabavilo cashback ve výši 103 PLN a nepřipsalo mi turnajovou výhru ve výši 70 EUR z turnaje Endorphina. Zákaznická podpora mi neustále dává plané sliby a odrazuje mě. Nakonec můj účet zůstal zablokovaný a neobdržel jsem ani cashback, ani turnajové výhry. Problémy začaly až ve chvíli, kdy jsem začal usilovat o svou oprávněnou turnajovou výhru."

Mohu se zeptat, jaký důvod vám kasino uvedlo k vysvětlení situace? Poslali vám například něco e-mailem?

Můžete se stále přihlásit ke svému účtu, nebo vůbec ne?

Aktualizuji svou stížnost o další podrobnosti. Momentálně se můžu přihlásit ke svému účtu, ale je zcela omezený a pozastavený. Nevidím zůstatek cashbacku a můj profil je zcela uzamčen; na platformě nemohu provádět žádné akce.

Jedinou funkční funkcí je živý chat. Nicméně, posledních 8 dní, pracovníci podpory opakují úplně stejný obecný scénář a tvrdí, že můj účet prochází procesem „ověřování".

Navíc jsem 14. května obdržel oficiální e-mail od kasina s potvrzením, že výhra z turnaje bude brzy připsána na můj účet. Do dnešního dne nebyla výhra přidána, můj účet nebyl znovu aktivován a kasino zcela odmítá zrušit pozastavení. Používají „ověření" jako úskok, aby zadrželi jak můj cashback, tak i mé výhry z turnajů.

Upozorňujeme, že toto je naše fórum a nikoli centrum pro řešení stížností, což znamená, že jste dosud nepodali žádnou stížnost.

Než tak ale učiníte, sdělte nám prosím, zda si od vás kasino vyžádalo nějaké dokumenty k ověření vašeho účtu.