Dobrý den, děkuji za optání. Ne, ještě nemají. Zítra, v pátek, to bude přesně 14. den. Poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď. Nemohu se již přihlásit do živého chatu, takže jsem zablokován. Moje výhra byla 6 500 €. Po 14 dnech mi zbylo 3000 €. Myslím, že to dělají schválně a tento web bych nikomu nedoporučoval. Bohužel jsem se tam tolik rozdělila a jednou něco vyhrála a oni to odmítají vyplatit a já vůbec netuším. Kde mohu podat právní stížnost?
Stránka prostě zůstane prázdná, jako by se nenačetla. Každopádně je to 14. den a stále mi nepřišlo ani euro!
Ten z kasina?
Ne, myslím stránku s odkazem na stížnost zde na casinoguru. Nějaké novinky o vašich výběrech?
Dnes jsem zkusil další email na jejich adresu, na který obvykle nikdy neodpovídám a odpověď byla, že moje výběry by měly být zpracovány v nejbližší době.. Nedivil bych se, kdybych musel čekat další týden 😂 zítra je můj 15. pracovní den čekání.
Nic, teď jsem sem podal formální stížnost, protože přes live chat mi vždy říkají to samé bez aktualizací, že už je to ve finální fázi, že se to zpracovává, že už toho moc nezbývá... to samé staré. Viděl jsem kasinová fóra podobná tomuto od stejné společnosti a ve všech se děje to samé. TRPĚLIVOST, PŘÍTEL, haha.
Jsem zvědavá, jestli někdy dorazí, jsem fakt naštvaná.
Dobrý den, děkuji za optání. Ne, ještě nemají. Zítra, v pátek, to bude přesně 14. den. Poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď. Nemohu se již přihlásit do živého chatu, takže jsem zablokován. Moje výhra byla 6 500 €. Po 14 dnech mi zbylo 3000 €. Myslím, že to dělají schválně a tento web bych nikomu nedoporučoval. Bohužel jsem se tam tolik rozdělila a jednou něco vyhrála a oni to odmítají vyplatit a já vůbec netuším. Kde mohu podat právní stížnost?
Vidím, že jste zde podali stížnost a náš tým se brzy pokusí kontaktovat kasino.
Prosím, snažte se již nedotýkat se své výhry, i když to není snadné, protože jedině tak vám budeme moci pomoci, abyste ji dostali vyplacenou, víte. 🙏
Stránka prostě zůstane prázdná, jako by se nenačetla. Každopádně je to 14. den a stále mi nepřišlo ani euro!
Mohl bys prosím zkusit změnit prohlížeč?
Také pokud jste to dělali z mobilu, přepněte pokud možno na počítač a dejte nám vědět, zda jste mohli reklamaci podat.
Pokud nic z toho nefunguje, napište prosím našemu reklamačnímu týmu na adresu a vysvětlit situaci, aby vám mohli pomoci s podáním stížnosti.
Dejte nám prosím vědět, zda jej budete moci odeslat.
Dnes jsou to dva týdny a tohle mi říkají přes live chat:
Děkuji za čekání, Jose. S potěšením vám mohu potvrdit, že váš výběr bude brzy dokončen. Naše finanční oddělení to dokončí. Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do tří pracovních dnů, počínaje dnem po žádosti nebo posledním zpracovaném výběru. Obvykle to netrvá tak dlouho; to je jen odhad. Z toho, co vidím, tato transakce probíhá podle plánu a měla by být dokončena každou chvíli. Stav transakce se ještě neaktualizoval, ale brzy to uděláme. Ujišťuji vás, že se nemusíte ničeho obávat. Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a svátky. Stav vašeho výběru se po zpracování aktualizuje v historii vašeho zůstatku. Jakmile budou prostředky na vašem účtu k dispozici, obdržíte také e-mailové upozornění.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Mezitím, je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Dobrý den, kdy budou nějaké aktualizace? Zkusil jsem znovu kontaktovat live chat. Jen to říká, že se to zpracovává. 14 dní uplynulo.
Dnes jsou to dva týdny a tohle mi říkají přes live chat:
Děkuji za čekání, Jose. S potěšením vám mohu potvrdit, že váš výběr bude brzy dokončen. Naše finanční oddělení to dokončí. Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do tří pracovních dnů, počínaje dnem po žádosti nebo posledním zpracovaném výběru. Obvykle to netrvá tak dlouho; to je jen odhad. Z toho, co vidím, tato transakce probíhá podle plánu a měla by být dokončena každou chvíli. Stav transakce se ještě neaktualizoval, ale brzy to uděláme. Ujišťuji vás, že se nemusíte ničeho obávat. Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a svátky. Stav vašeho výběru se po zpracování aktualizuje v historii vašeho zůstatku. Jakmile budou prostředky na vašem účtu k dispozici, obdržíte také e-mailové upozornění.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Mezitím, je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Myslím, že z takové odpovědi se nedá moc vytěžit, pokud stále dostáváte stejnou...
Konkrétně mi například chybí nějaký slušný časový rámec.
Dobrý den, kdy budou nějaké aktualizace? Zkusil jsem znovu kontaktovat live chat. Jen to říká, že se to zpracovává. 14 dní uplynulo.
Ahoj!
Věřím, že vaše stížnost bude aktualizována, jakmile se k ní dostanou moji kolegové. Prosím vydržte. 🙏
No, čekám už 13 dní a právě teď je to poslední odpověď, kterou jsem z chatu dostal:
Děkuji za čekání. Při kontrole žádostí vidím, že je finanční tým přijal, ale zatím nejsou žádné aktualizace. Obrátím se na finanční oddělení, aby mohli provést nezbytné vyšetřování. V takovém případě mohou být výběry zrušeny a může být nutné je ručně znovu provést.
To už je stresující
No, čekám už 13 dní a právě teď je to poslední odpověď, kterou jsem z chatu dostal:
Děkuji za čekání. Při kontrole žádostí vidím, že je finanční tým přijal, ale zatím nejsou žádné aktualizace. Obrátím se na finanční oddělení, aby mohli provést nezbytné vyšetřování. V takovém případě mohou být výběry zrušeny a může být nutné je ručně znovu provést.
To už je stresující
To musí být tak těžké číst. I když je to napsané slušně, ve skutečnosti toho moc neřekne. 🙁
Jsem takhle 13 dní, bez odpovědi a bez informací. Proto jsem podal stížnost a doufám, že peníze uvidím na svém účtu, čekající na tři výběry po 500 € a dalších 13 000 €, které čekají na výběr. Doufám, že každé stažení nebude trvat tak dlouho, protože by to trvalo příliš dlouho.
Chápu to! Stačí jedno velké zpoždění a doufám, že se to brzy vyřeší. Přesto je před námi víkend, takže musíme být trpěliví.
Sisi, na ty peníze nebudu sahat. Jdu to všechno stáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
